PGRpdiBzdHlsZT0ibWF4LXdpZHRoOjY1NXB4O21heC1oZWlnaHQ6MjgwcHghaW1wb3J0YW50O3BhZGRpbmc6MSUiPjxzY3JpcHQgYXN5bmMgc3JjPSIvL3BhZ2VhZDIuZ29vZ2xlc3luZGljYXRpb24uY29tL3BhZ2VhZC9qcy9hZHNieWdvb2dsZS5qcyI+PC9zY3JpcHQ+PCEtLWZpdG9tYW5pYS5jb20tLT48aW5zIGNsYXNzPSJhZHNieWdvb2dsZSIgc3R5bGU9ImRpc3BsYXk6YmxvY2siIGRhdGEtYWQtY2xpZW50PSJjYS1wdWItNjk4MDgyOTE2MzgxMjA0NyIgZGF0YS1hZC1zbG90PSIzODAxMDI5MDE4IiBkYXRhLWFkLWZvcm1hdD0iYXV0byI+PC9pbnM+PHNjcmlwdD4oYWRzYnlnb29nbGU9d2luZG93LmFkc2J5Z29vZ2xlfHxbXSkucHVzaCh7fSk7PC9zY3JpcHQ+PC9kaXY+PGRpdiBzdHlsZT0ibWF4LXdpZHRoOjY1NXB4O21heC1oZWlnaHQ6MjgwcHghaW1wb3J0YW50O3BhZGRpbmc6MSUiPjxzY3JpcHQgYXN5bmMgc3JjPSIvL3BhZ2VhZDIuZ29vZ2xlc3luZGljYXRpb24uY29tL3BhZ2VhZC9qcy9hZHNieWdvb2dsZS5qcyI+PC9zY3JpcHQ+PCEtLWZpdG9tYW5pYS5jb20tLT48aW5zIGNsYXNzPSJhZHNieWdvb2dsZSIgc3R5bGU9ImRpc3BsYXk6YmxvY2siIGRhdGEtYWQtY2xpZW50PSJjYS1wdWItNjk4MDgyOTE2MzgxMjA0NyIgZGF0YS1hZC1zbG90PSIzODAxMDI5MDE4IiBkYXRhLWFkLWZvcm1hdD0iYXV0byI+PC9pbnM+PHNjcmlwdD4oYWRzYnlnb29nbGU9d2luZG93LmFkc2J5Z29vZ2xlfHxbXSkucHVzaCh7fSk7PC9zY3JpcHQ+PC9kaXY+PGRpdiBzdHlsZT0ibWF4LXdpZHRoOjY1NXB4O21heC1oZWlnaHQ6MjgwcHghaW1wb3J0YW50O3BhZGRpbmc6MSUiPjxzY3JpcHQgYXN5bmMgc3JjPSIvL3BhZ2VhZDIuZ29vZ2xlc3luZGljYXRpb24uY29tL3BhZ2VhZC9qcy9hZHNieWdvb2dsZS5qcyI+PC9zY3JpcHQ+PCEtLWZpdG9tYW5pYS5jb20tLT48aW5zIGNsYXNzPSJhZHNieWdvb2dsZSIgc3R5bGU9ImRpc3BsYXk6YmxvY2siIGRhdGEtYWQtY2xpZW50PSJjYS1wdWItNjk4MDgyOTE2MzgxMjA0NyIgZGF0YS1hZC1zbG90PSIzODAxMDI5MDE4IiBkYXRhLWFkLWZvcm1hdD0iYXV0byI+PC9pbnM+PHNjcmlwdD4oYWRzYnlnb29nbGU9d2luZG93LmFkc2J5Z29vZ2xlfHxbXSkucHVzaCh7fSk7PC9zY3JpcHQ+PC9kaXY+PGRpdiBzdHlsZT0ibWF4LXdpZHRoOjY1NXB4O21heC1oZWlnaHQ6MjgwcHghaW1wb3J0YW50O3BhZGRpbmc6MSUiPjxzY3JpcHQgYXN5bmMgc3JjPSIvL3BhZ2VhZDIuZ29vZ2xlc3luZGljYXRpb24uY29tL3BhZ2VhZC9qcy9hZHNieWdvb2dsZS5qcyI+PC9zY3JpcHQ+PCEtLWZpdG9tYW5pYS5jb20tLT48aW5zIGNsYXNzPSJhZHNieWdvb2dsZSIgc3R5bGU9ImRpc3BsYXk6YmxvY2siIGRhdGEtYWQtY2xpZW50PSJjYS1wdWItNjk4MDgyOTE2MzgxMjA0NyIgZGF0YS1hZC1zbG90PSIzODAxMDI5MDE4IiBkYXRhLWFkLWZvcm1hdD0iYXV0byI+PC9pbnM+PHNjcmlwdD4oYWRzYnlnb29nbGU9d2luZG93LmFkc2J5Z29vZ2xlfHxbXSkucHVzaCh7fSk7PC9zY3JpcHQ+PC9kaXY+PGRpdiBzdHlsZT0ibWF4LXdpZHRoOjY1NXB4O21heC1oZWlnaHQ6MjgwcHghaW1wb3J0YW50O3BhZGRpbmc6MSUiPjxzY3JpcHQgYXN5bmMgc3JjPSIvL3BhZ2VhZDIuZ29vZ2xlc3luZGljYXRpb24uY29tL3BhZ2VhZC9qcy9hZHNieWdvb2dsZS5qcyI+PC9zY3JpcHQ+PCEtLWZpdG9tYW5pYS5jb20tLT48aW5zIGNsYXNzPSJhZHNieWdvb2dsZSIgc3R5bGU9ImRpc3BsYXk6YmxvY2siIGRhdGEtYWQtY2xpZW50PSJjYS1wdWItNjk4MDgyOTE2MzgxMjA0NyIgZGF0YS1hZC1zbG90PSIzODAxMDI5MDE4IiBkYXRhLWFkLWZvcm1hdD0iYXV0byI+PC9pbnM+PHNjcmlwdD4oYWRzYnlnb29nbGU9d2luZG93LmFkc2J5Z29vZ2xlfHxbXSkucHVzaCh7fSk7PC9zY3JpcHQ+PC9kaXY+PGRpdiBzdHlsZT0ibWF4LXdpZHRoOjY1NXB4O21heC1oZWlnaHQ6MjgwcHghaW1wb3J0YW50O3BhZGRpbmc6MSUiPjxzY3JpcHQgYXN5bmMgc3JjPSIvL3BhZ2VhZDIuZ29vZ2xlc3luZGljYXRpb24uY29tL3BhZ2VhZC9qcy9hZHNieWdvb2dsZS5qcyI+PC9zY3JpcHQ+PCEtLWZpdG9tYW5pYS5jb20tLT48aW5zIGNsYXNzPSJhZHNieWdvb2dsZSIgc3R5bGU9ImRpc3BsYXk6YmxvY2siIGRhdGEtYWQtY2xpZW50PSJjYS1wdWItNjk4MDgyOTE2MzgxMjA0NyIgZGF0YS1hZC1zbG90PSIzODAxMDI5MDE4IiBkYXRhLWFkLWZvcm1hdD0iYXV0byI+PC9pbnM+PHNjcmlwdD4oYWRzYnlnb29nbGU9d2luZG93LmFkc2J5Z29vZ2xlfHxbXSkucHVzaCh7fSk7PC9zY3JpcHQ+PC9kaXY+

Lamoda (Лямода) — отзывы о магазине

Lamoda отзывы о магазине

В интернет-магазине Lamoda (Ламода) представлен широкий выбор мужской, женской и детской одежды и обуви более 1000 мировых брендов.

Главное отличие интернет-магазина Лямода заключается в том, что здесь вы можете очень быстро выбрать интересующую вас модель. Весь ассортимент отлично отсортирован для удобства поиска.


Так же, в ЛяМода есть возможность выбора по ценовому диапазону, по цвету, по материалу.

Размеры представлены удобной таблицей — кликайте свой размер и происходит отбор, согласно вашего размера.

Отзывы о Ламоде

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 |
Раздел: Магазины и отзывы, Автор: Keyt

Пост из рубрики: Отзывы о магазинах - все отзывы ниже - субъективное мнение их оставивших.

  1. Александр Александрович:

    Как можно ошибиться трижды с одним заказом? Представители Lamoda знают!

    Произвел заказ № RU170420-152702 от 20.04.2017 мужской пары обуви. В день доставки пришло смс с номером и именем курьера, а также интервалом времени доставки. Позвонив по нему выяснилось, что номер принадлежит человеку с другим именем и не являющийся курьером.
    Когда курьер приехал и предоставил обувь к примерке, обувь оказалась бракованной, на одном замшевом ботинке полностью стерт ворс.
    Небольшая предыстория: пару дней назад я совершал заказ этой модели с возможностью самовывоза (RU170417-108587 от 17.04.2017), в пункте выдачи заказа был обнаружен брак. Сотрудники зафиксировали этот брак, извинились и попросили подписать подтверждение о браке.
    Так вот мне привезли пару с тем же признаком брака, что не может исключать вероятность продажи той самой бракованной пары.
    Через час после отказа от заказа мне позвонила сотрудница интернет-магазина lamoda принесла свои извинения и в качестве извинения предложила скидку на следующий заказ в размере 15%. Тут и произошел третий прокол по этому заказу, купон прислали со скидкой на 10%.
    После звонка в техподдержку мне пообещали разобраться, но новый купон так и не поступил.
    На данный момент мне не предоставили соответствующий товар и в распоряжении магазина lamoda 8.037 рублей, которые мне обещали вернуть лишь в течении 10 дней.

  2. Татьяна:

    Сделала заказ на туфли. Посылка пришла удивительно быстро. На картинке казались лаковые туфли мягкими, а наяву дубовые, да еще и размер не подошел 38, хотя я ношу 37, но слышала, что нужно выписывать на размер больше. Оформила возврат, отправила назад. Вот теперь жду, когда дойдет и возмещения денег за неоправданный заказ. По выше изложенным комментариям » жду с моря погоды «

  3. Роксана:

    На сайте написано, что доставка бесплатна по всей России, но когда я делаю заказ мне плюсуют к сумме сумму доставки. Я не могу понять, почему?

  4. Татьяна Ельцова:

    Я заказала пять пар обуви. Указала размер 37(рус), т.е. европейский 38. Мне прислали 3 пары с маркировкой 38, а две пары -37.
    Одна пара 37-го размера мне подошла, а зимние ботинки 37 размера — малы. Возвращать пару не вижу смысла, потому что деньги не вернут. Я же не поеду в Москву из Брянской области подавать заявление в суд по месту прописки этой компании. Т.е. заказывать товары в lamoda с доставкой по почте нельзя. Можно только заказывать курьера. Я прочитала в интернете отзывы людей, которые выслали неподошедший по размеру товар — деньги не возвращают.

  5. вероника:

    Добрый день! Скажите пожалуйста где мой заказ № RU161111-514083. Заранее спасибо!

  6. Ольга:

    Пользуюсь услугами магазина Lamoda недавно,с августа 2016г.За это время на постамат присылали обувь(кеды) и футболку .Все подошло по размерам,заказ поступал в постамат примерно через 2 недели.Меня все устраивает пока: качество и цена товара.

  7. Антон:

    Здравствуйте. Покупал ботинки зимнее недели три назад. Жаль, что нельзя приложить фото к отзыву, но у меня ботинки развалились! Треснул каблук и подошва по линии изгиба и так на оба ботинка! В ботинках нога не дышит! Я не знаю, за сколько и где они покупают эту хр*нь! Заказывал я первый раз и остался мягко говоря не доволен. Будьте внимательными, господа. Хотя, доставили все вовремя.

  8. антон:

    Заказал брендовую толстовку,товар пришел бракованный!!!!Больше ни чего заказывать не буду,и вам не советую!!!!!

  9. Тата:

    Являюсь постоянной клиенткой с максимальной скидкой по программе лояльности, но в один прекрасный момент, понимаешь- лимит терпения исчерпан. Конфликты с курьерами у нас возникают периодически.Оформляю заказ на промежуток с 14:00-18:00, курьер звонит в 11:00 с формулировкой -«подъеду через 5 минут!», спасибо конечно, но я сижу у стоматолога и закончу через час.-Я вас ждать не могу! У меня доставка после 14:00! -А я раньше работу закончил! В день доставки с телефоном не расстаюсь: в душ, в туалет, на совещание с ним! Сегодня последняя капля. Заказы я стала оформлять на выходной день, что бы уж точно получать. Доставка с 9:00 до 14:00, в 11:00 мне звонит курьер и сообщает, что до 14:00 он ко мне не доедет, а будет позже. Насколько позже не уточняет, но я человек упертый и говорю, я дома целый день и буду вас ждать. Телефон ношу за собой как рацию в джунглях. В 18:00 я всё таки решила купать ребёнка, так как доставка просрочена на 4 часа. По выходу, вижу звонок пропущенный (1!) от курьера 5 минут назад. Перезваниваю и слышу-» я вам тысЩу раз звонил!», у вас телефон был выключен! Я говорю о том, что телефон не был включен, я его не выключаю- работа у меня такая, но на улице гроза, всякое бывает и его звонок на горячую линию оператору решил бы проблему. Оператор бы урегулировал вопрос о переносе или я бы подождала (!!) до 21:00 если нужно. И (если, что, Ла Мода) это ваш сотрудник ЗАДЕРЖАЛСЯ НА 4 (а было и на 5 и на 6) ЧАСА!!! Я не решаю вопросы с курьерами -они не честны, часто лгут о отказах сами ленясь завезти заказ. Но нет, курьер царь и бог- я вас перенесу на понедельник! Да не могу я в понедельник, я РАБОТАЮ! К слову, курьер, др. инт. магазина ждал меня с посылкой 1.5 часа с совещания и был очень доброжелателен, ведь это его доход. Звоню на горячую линию-ноль реакции оператор молчит в трубку. Потом трубку просто бросили. Не перезвонили, не извинились, ничего-реакции нет. Ок, ЛаМода я найду где потратить 30000 рублей, которые вы не заработали из-за лени курьера.

  10. Ангелина:

    А что делать, если случайно заказал 2 раза одну и ту же вещь?

  11. Дарья:

    Магазин Lamoda мне очень нравится выбором товара и акциями, здесь есть в продаже мои любимые бренды, но компания доставки СПСР — это просто УЖАС!!! Такого отвратительного отношения и безответственности я не встречала никогда, хотя регулярно пользуюсь многими интернет-магазинами. Кратко опишу ситуацию. 29 апреля 2016 года я заказала себе один рюкзачок. Один, без права выбора, для того чтобы облегчить задачу сборщику и доставщику. Предположительная дата доставки оказалась с 10-12 мая 2016 года, я смирилась с тем что в дни майских праздников буду гулять без него и согласилась на эти сроки, хотя считаю что это слишком длительный срок доставки и кроме того можно было поработать и в выходные дни, как это например делают некоторые ваши конкуренты. В итоге ни 10, ни 11, ни 12 мая я не дождалась доставки. И 12 мая я начала звонить сама и искать свой рюкзак. Звоню в службу доставки СПСР. В ответ мне тетя-робот пообещала, что сейчас со мной свяжется специалист. Звонка я ждала полдня, а когда мне, наконец, соизволили перезвонить из СПСР, то девушка умирающим голосом сообщила, что они там что-то напутали и доставка возможна только 17 или 19 мая. В итоге получилось, что доставки я так и не дождалась, завтра еду в пункт выдачи сама. И даже нет уверенности, что там мне все отдадут и ничего не напутают. В итоге заказывать в магазине Ламода больше желания нет, буду пользоваться другим интернет-магазином, что и всем советую.

  12. вероника:

    здраствуйте подскажите пожалуста как отменить заказ я нечайно его заказала просто поторопилась с выбором ..

  13. артур:

    попробовал заказать обувь у них, нашел классные кеды, цена 21т.р., непрошло 2х недель начали разваливаться, ношу одежду очень аккуратно, причем никогда не ношу одежду, каждодневно, чередую постоянно(тоесть одевал за две недели, несколько раз)..

  14. Виктория:

    могу сказать что у вас сайт хуже чем другие, у вас доставка товара всегда несвоевременная, консультанты не профессионалы, так еще и товара и брендов нет которые представлены на других сайтах ламода. вам есть над чем работать . Перечитала несколько отзывов покупателей и комментариев на отзывы( судя по всему сотрудников ламода пытались оправдать свои недоработки), руководству данного сайта (ламода укр.) стоит обратить внимание на людей которые работают в данной компании: На качество консультирования покупателей и предоставления точной информации.

  15. Олег:

    Жена сделала большой заказ на меня и себя. Заказ не приехал, никто не отзвонился. Пока шло время ожидания (очень ценное для меня время — я отменил встречу и тренировку) операторы на телефонах повторяли одно: ждите до конца срока. Разве сложно связаться с курьером и уточнить успевает он или нет? дать его телефон мне в конце концов? Это отличный сервис?
    Затем классическая история с долгим ожиданием на телефоне, составлением запроса (все делается чудовищно долго с регулярными переключениями на режим ожидания), по которому должны были связаться в течение 48 ч. Никто не связался, жена была вынуждена звонить сама. Это хороший сервис?
    Переоформили заказ на выходной день. Снова томительное ожидание. Вместо того, чтобы сходить погулять с ребенком с 12 до 3-х в субботу, мы тупо сидели и ждали звонка. нужно ли говорить, что никто не приехал? И, конечно, никто не позвонил и не предупредил. Операторы ламоды по-прежнему уверяли нас, что нужно дождаться окончания времени. После чего составить новый запрос и выждать 48 ч. Вы, серьезно считаете, что это сервис?
    В этот раз с женой связались. Через 45 часов. Кроме стандартных извинений была предложена скидка в 10%. У менеджмента всегда есть возможность отыграть не оч хорошую работу исполнителей, таким образом прикрыв свой брэнд, предложив какой-то бонус. В данном вопиющем случае и бонус должен был быть серьезным, а не стандартная 10-процентка, которая мне автоматом на почту приходит. Старший менеджер, с которым я общался, ничем мне помочь не смогла. Соответственно, сервис в этой сервисной компании отсутствует как класс на всех уровнях от низшего (курьеры) до высшего (старший менеджмент). Потраченное время могло быть использовано на посещение соответствующих магазинов. ЭТО НЕ СЕРВИС!

  16. Мария:

    а мне вообще пришел товар с магнитной защитой!я в шоке

  17. Ольга:

    Ужасный магазин! Проблемы по вине компании становятся проблемами клиентов, за любую копейку удавятся, но не возьмут на себя ни материальную, ни моральную ответственность за их ошибки. Операторы нагло врут, лишь бы вы от них отвязались, а по факту, исправлять все вам самим.
    Мой заказ 150511-329992 доставили курьеры, обманом продавшие мне, видимо, залежавшийся размер обуви, на которой размер не был указан почему-то, а операторы сначала признавали вину, а теперь говорят, что надо было с диктофоном принимать заказ, т.к. курьеры естественно отрицают все!
    Отрицательные отзывы с оф. сайта удаляются сразу.

  18. юрий:

    шарашкина контора.2 года назад заказал сапоги за 8 тысяч ,45 размер — прислали курьером 37.это УЖАСТЬ !!!! купил их в цуме за 3.700 рублей …А если бы эти олухи прислали 45 ?

  19. Алекс:

    прождал целый день курьера, но он так и не приехал. телефон курьер не брал, звонки сбрасывал. когда время доставки истекло, по телефону сообщили, что курьер несколько раз приезжал и звонил, но я его так и не встретил. на мои заявления, что это ложь, консультант включает режим робота и повторяет одно и то же, что по словам курьера он неоднократно пытался связаться. странный магазин, очень хочется заплатить им денег, но получить они их видимо не хотят.
    хотите провести целый день дома в ожидании курьера, который не будет брать трубку и сбрасывать звонки, хотите, чтобы вас ещё и обвинили в этом, то вам точно к ним.

    • Аноним:

      Радуйся что тебе не привезли, а то имел бы проблемы с возвратом. Товар бракованный.

  20. Вика:

    Можно узнать какое время занимает доставка???

  21. Наталья:

    Послушай Оксана иди ты со своей рекламой куда подальше! Уже 3 года покупаю себе и дочери вещи и обувь в Ламоде и буду покупать дальше! Вещи оригинальные! Качество и сервис на высоте! Приходилось не один раз делать возврат, деньги приходили почтой в течении нескольких дней! Всегда есть распродажи и скидки! В любой момент можно связаться с оператором и решить вопрос. Спасибо Ламоде за всё! Желаю успехов и процветания и поменьше вредных клиентов! Кому не нравиться ищите свой магазин!

  22. Оксана:

    Боже, бедные люди! Как вы вообще покупаете что-то в этой ЛаМоде?
    Был у меня опыт приобретения этого ширпотреба, возвращать не стала конечно, но я в шоке что они продают и за такие деньги!!! В России достаточно приличных магазинов, с отличным сервисом и качеством одежды! Правда отфильтровать приходится собственным опытом. Слава богу я нашла одежду по приемлемым ценам высокого качества! Без проблем заменили неподошедший размер, предлагали вернуть деньги если не хочу менять, но мне безумно нравятся вещи в магазине Colibrie styles, поэтому возвращать деньги даже не думала. Девчонки, я вам советую этот магазин, правда! Разницу с ламодой почувствуете огого какую!

  23. тамаева яха таусовна:

    добрый вечер,мне очень понравился заказаный мною заказ,я заказывала и буду заказывать,как можно оставлять такие комментарии ужас,желаю вам удачи ламода,

  24. тамаева яха таусовна:

    здравствуйте,я удевлена прочитав эти коментарии,я заказала и буду заказывать в магазине ламода,мне все очень понравилось,и желаю удачи вам,

  25. Мария:

    добрый день, отправляла вам возврат почтой (почтовый идентификатор 14290383004143), на сайте почты указано, что было вручено 02.03.2015 15:09, номера заказов:RU150216-395419 RU150212-070031 RU150212-123296, по всем товарам был возврат, примерно на 18 000 руб, до настоящего времени 05.03.2015 г. мне не приходили смс оповещения, что товар вы получили, как узнать получен ли вами товар, через какое время мне придет возврат денежных средств?

    • мария:

      мы все урегулировали, обещали вернуть деньги во вторник)

      • Вера:

        Мария, вернули деньги?

        • Мария:

          да, на яндекс маркет написала отзыв, их представитель сразу стал звонить, дентги прислали во вторник как и пообещали.

  26. Евгения:

    Здравствуйте при заказе №RU150124-059612 не уверена, что указала правильный индекс! Можно ли это проверить и исправить, если это так?! Правильный индекс 665459

  27. Лариса:

    Сделала заказ в 22:00МСК 10 января, доставка бесплатная на 11 января с 18 до 21 часа. Жду звонка оператора. Прошел час, оператор так и не перезвонил. Думаю, может не прошел, повторяю заказ, та же сумма, то же время доставки. Прошло еще два часа, мне перезванивает (в час ночи!) оператор и тут же приходит письмо на почту, что типа мы не смогли с Вами связаться. Ага, за три (!) часа не смогли связаться! Предлагается доставка на 12 января в рабочее время с 9 до 12 часов. С какой стати? Оператор лепечет про «не смогли связаться» и платную доставку на 11 января. Я делаю скрин-шот заказа и пишу в службу поддержки. Подробно описываю ситуацию, прилагаю скрин-шот. Далее опять звонки с предложениями доставки на 12 января (заказ сделан 10 !) и платную доставку на 11 января. Возмутительно! Заказ на сайте исправляют, типа я подтвердила, хотя я не подтвердила время доставки. В общем, делается все, чтобы замазать ляп оператора со звонком на 3 часа позже, сделанного заказа. Блин, ну неужели так сложно просто выполнить свои обязательства — доставка бесплатная на следующий день после оформления заказа на сайте.

  28. Виталий:

    Все началось с обыкновенного вопроса о соответствии размеров т.к. в отзывах о товаре сотрудники ламоды советовали мужчине взять ну явно не его размер. В итоге когда я их ткнул носом в том что они не правы со мной прекратили всякое общение и даже вышестоящие менеджеры не отвечали — а я всего то спросил про размер ботинок)))))). Нужную мне информацию я все же получил от одного питерского сайта (не называю его данные умышленно чтоб не подумали что рекламирую), где мне очень вежливо все рассказали и показали и еще предупредили что эти ботинки «маломерки». Сотрудники же ламоды почему то выставляли их наоборот «большемерками». В итоге я все же заказал эти ботинки но на размер больше чем мой и не прогадал (за что спасибо большое питерскому сайту — в мой регион они обувь не поставляют хоть она у них гораздо дешевле чем в ламоде — почти на 40%). Но и тут мои мытарства не закончились. Я как сознательный человек решил написать отзыв о товаре и о том что совет сотрудников ламоды по размерам этих ботинок — это ложь. Чтоб предупредить других покупателей. Отзыв был добавлен но спустя 5 минут был полностью переработан сотрудниками ламоды и выдан якобы от моего имени. В итоге ложь о размерах от ламоды осталась (не знаю для чего они это делают но у них на сайте я нашел такую информацию — при полном отказе от покупки покупатель оплачивает доставку — возможно так они дополнительно зарабатывают). Люди будьте внимательны с этими лжецами!!!!!!!! (ботинки очень качественные были по ним вопросов нет)

  29. Алексей:

    Купил такой пуховик,прислали с некачественным пухом(пух пахнет собачатеной , при возврате эксперты написали товар был в эксплуатации) Деньги не вернули! контора рога и копыта! Выводы делайте сами!!!

  30. StickoftheTruth:

    Достоинства:
    Довольно большой выбор товаров. Можно найти что-нибудь искомое из старых коллекций, что могли упустить давным давно. Примерка. Далее недостатки смотрите.
    Недостатки:
    Являясь активным шоппером и наблюдая за ассортиментом Lamoda у меня просто дух захватывает от того, что они продают. Мало того, что практически весь ассортимент товаров из прошлых коллекций. Магазин не только не обозначает их как OUTLET-АУТЛЕТ(прошлые коллекции), так он их выдаёт за новые и продает самое настоящее старьё не стесняясь как новинки.
    Система скидок просто ужасна. Раз в год раньше «Лохам»(простите люди, но нас покупателей за них только и считают) давали скидку в 40-50 %, сейчас же её как я понял успешно ликвидировали из-за притока ничего не понимающих людей. Нормально, чё. Раз пипл хавтает, то его можно дурить на раз и два. Такая скидка должна быть каждый месяц с учётом впариваемого старья и нежелания снижать на него цену до реально АУТЛЕТ-ной стоимости.
    БЕСПЛАТНОЙ ДОСТАВКИ — НЕТ! Люди, Вы переплачиваете за старьё в разы больше, от тех денег за которое его приобретает сам магазин — берут почти даром!
    Если Вы хотите вести себя честно по отношению к покупателям, то Вы учтёте написанное мною. Нельзя так нагло дурить людей и наживаться на их неинформативности в этой сфере.
    Комментарий:
    Магазин один из крупнейших на территории РФ. Хотел бы сказать, Вам, что не стоит брать пример с других интернет-гигантов РФ, которые считают людей за быдло и дерут с них три шкуры(цены). Вы позиционируете себя как европейского представителя, так и работайте так, как работают такие магазины в Европе.
    Если Вы учтёте мой отзыв, то приток покупателей будет гораздо больше, а закупки будут происходить чаще и распродаваться молниеносно, следовательно в прибыли Вы не проиграете(от имеющегося лохотрона), а как раз наоборот за честность перетяните на себя львиную долю покупателей у других лохоторонов-гигантов и одновременно снимите с себя звание магазин-лохотрон.
    Пока что, Вы еле-еле дотягиваете до 1-й звезды. Про других я вообще молчу. Покупать там = не уважать себя.

  31. анастасия-:

    я заказывала там вещи более полугода, естественно иногда выкупала, иногда отказывалась если не подходил размер или качество не соответствовало описанию. оплачивала всегда наличными курьеру. И вот вчера при попытке заказать мне от магазина приходит сообщение, что мои отказы составили 60% от общего процента заказов и они примут заказ только в случае 100% предоплаты!!!! Это значит что из 29!!! заказов за пол-года накопилось 18 заказов, от которых я отказалась и магазаин, мотивируя своим договором аферты «Продавец вправе принять решение о блокировке для Покупателя услуги «Наличными курьеру», который я конечно не читала, отказал мне в принятии заказа))) Я просто в шоке. т. е. просто мне работники магазина, вежливо отписываясь «Мы сожалеем, что вы остались недовольны тем, что попали в список предоплаты.
    Всего вам доброго!» просто послали меня на Х…

  32. Марина:

    Сделала заказ первый раз, отправила заявку ночью, естественно так поздно звонка не ждала, думала, он поступит с утра. В итоге в обед приходит уведомление с приложения Ламода о том, что сегодня выходной и мой заказ принят быть не может, со мной свяжутся позже. Я все понимаю, но сегодня четверг.

  33. Василий:

    Решили с супругой порадовать себя обновками — она сделала заказ 10 позиций для себя, я — 9 позиций для себя. Для их же удобства назначили одно время. Курьер позвонил с утра и сразу заявил, что на всё про всё у нас на двоих 15 минут на примерку. Приехал опоздав (в первом часу, когда доставка с 9 до 12), распаковал только пакет супруги. Супруга выбрала вещи, расплатилась. Курьер говорит «до свидания», я Вас предупреждал. На вопрос «как так?» понеслись обвинения, что мы обманываем компанию, что мы кидалы и т.п. Супруга расписалась, поставила время — курьер начал орать, что время неправильное написали и прочее. Проводили его чуть не послав, я, естественно, без покупок после полунедельного ожидания. Такого хамского обращения к клиентам я не встречал ни в одном магазине — ни в онлайн, ни в оффлайне. Добило отношение к этому вопросу со стороны Администрации — написал на сайте письмо, в ответ пришло скопированное сообщение «Здравствуйте, Светлана! Примите наши искренние извинения…» (я не Светлана, если что) и предложили в качестве подачки купон на 10% даже не вникая в суть проблемы. Для чего мне скидка? Чтобы я ещё раз искал вещи, которые хотел, терпел хамского курьера и был рад скидкой в 10%. Вы издеваетесь, что ли! Люди, не делайте в этом магазине заказы — есть полно других, обходите их стороной!

  34. sara-1978@inbox.ru:

    Здравствуйте начитавшись отзывов о возврате товара что Ламода не отдает денежные средства я была в шоке как такой магазин может так кидать людей ,я постоянный клиент Ламоды и тоже недавно столкнулась с возвратом неправильное вложение товара 17 06 отправила посылку на указанный адрес возврата 22 06 пришло смс что посылка доставлена на склад, 28 06 пришло смс о возвращении денежных мне средств ,и 28 06 пришла смс о пополнении счета на сумму которые мне должна Ламода за возврат все быстро и без обмана все возвратили !!!

  35. Евгения:

    Бардак полный!!!!Делаю заказ уже не в первый раз,но такой казус впервые и заказывать уже пропала охота пообщавшись с менеджерами отдела претензий и возврата денежных средств.Курьер привёз заказ,конечно до этого все курьеры были вежливы и тактичны,но этот курьер по имени Евгений разговаривал не очень любезно.Но дело в том,что при примерке моя мама случайно перепутала пакеты и платье,которое мы оставили положила в пакет от платья дороже на 480руб. Это выяснилось когда я пересчитала сумму и поняла,что сумма не сходится и я переплатила.Позвонила курьеру он сказал,что вот мы перепутали пакет,свалил все шишки на меня.Я думала,что пакеты от платьев уже выбросили и я сказала,что пакета уже нет,на что он ответил,что мол как мне отчитываться без него и мол я вот напутала и сама виновата.Хорошо пакет мы нашли,перезваниваю,говорю пакет есть как нам разрешить эту ситуацию.Он сказал,что вечером заедет и привезёт деньги.Ну вот 16.07.14 была доставка наверное всё везёт.Начала звонить в Ламода и начался мой кошмар!!!Оператор составила жалобу,всё это время со мной никто не связывался и я постоянно перезванивала сама.Потом составили ещё жалобу на курьерскую компанию.Потом меня попросили выслать сканы пакетов,фото платьев, бирок,накладную и чек,который мне он не выдал,о чём я ему сказала,а он ответил,что если,что по накладной.Общаюсь с менеджерами как-будто с 15 летними подростками.Сдачу тоже он мне не соизволил отдать 23 рубля,всё же это уже характеризует человека.Мои жалобы рассматривались не одним человеком,а несколькими и этот дурдом мне приходилось по новой всем объяснять и постоянно меня просили выслать одно и тоже и этот чек,которого у меня нет и я об этом несколько раз писала.Вот опять сказали напишут ответ до 19:00,а его всё нет и нет……Полное неуважение к клиентам ещё и прикрывают таких мошенников курьеров менеджер отдела возврата денежных средств Анна обвиняла во всём меня. Короче говоря мои нервы не стоят этих 500руб,но дело я добью до конца.Курьер сдал кассу как я узнала ровно без излишка денег .А мои денежки просто взял себе не стал он их сдавать.Заявление в органы внутренних дел будет заведено,если мне не вернут деньги.Я чужому дяде свои деньги дарить не собираюсь!!!! Полный беспредел,вообще не встают на сторону клиентов и не хотят помочь.А менеджеров постарше и покомпетентнее посадите. Мой заказ RU 140715-141278.

  36. Алина:

    Заказывала 2 платья: LA002EWAAJ43 и LA012EWIC684. Это был мой первый и последний заказ. Больше с этим сайтом связываться не буду. Качество вещей ужасное. Ткань дешевая, где-то пропущен шов и оверлок наружу торчит,швы корявые, пошиты неаккуратно, на одном из платье вырез обработан самой дешевой плащевой тканью. Бахрома на одном из платьев расползается буквально на глазах. На другом платье стразы дешевые и приклеены криво, клей видно. Платья эти больше, чем на 500 руб. за пару не тянут. Шились где-то в китайских подвалах, а выдаются за фирменные качественные вещи.Я почитала отзывы о том, что деньги Ламода почти не возвращает. Я эти платья, возможно, оставлю, брак подремонтирую, НО, к этому магазину я обращаться не буду. Деньги боюсь, возвращать будет себе дороже, нервы помотаю. Сделала для себя урок. Так бы, при нормальном отношении к покупателям и при наличии нормального товара я могла бы быть постоянным покупателем Ламоды, но это плевок с их стороны-продавать дешевую китайскую подделку по цене фирменных вещей и не возвращать людям деньги. Даже не хочу заходить к ним на сайт, никогда!

    • Alex:

      А вы что хотели? Писали же в отзывах- гов чий магазин, не связывайтесь. Нормального отношения нет ,не было и не будет. Туфли «Саламандер» у них- просто shит- как колодки-тяжелые и негнущиеся, ничего общего с качественной обувью не имеют.

  37. Салтанат:

    можно ли помянет размеры или цвет?

  38. Салтанат:

    Добрый день!Первый раз когда заказывала все блузки мне подошли…второй заказ получился не удачным….1 размер не подошел….2 цвет не тот отправили…

  39. Сергей Геннадиевич Помадов:

    Из заказанных 27 пар купил всего семь. Ламода не в состоянии дать информацию по соответствию размеров .
    Один 39-й фактически 41 с половиной или даже 42-й, другой 39-й больше на 37-й похож.
    По возврату денег Ламода крайне непорядочна: 17 мая 2014г вернул одну пару обуви за 2490 руб почтой(расходы на возврат около 350 рублей), требуемую копию паспорта с пропиской приложил . Но на 10.06.14г денег нет. Якобы у них нет адреса куда переслать деньги(повторяю:копию паспорта с адресом выслал 17.06.14г и Ламодой получен адрес 23.06.14г)
    . По телефону они адрес не принимают , «мыло» у них для адресов особое , адрес на А/Я и по «мылу» не берут , а мне Генеральная Прокуратура РФ не брезгует на А/Я писать .
    Ламода круче любой прокуратуры когда надо деньги возвращать .

    ИТОГ : неходите дети в Ламоду гулять .Потери и головная боль.

    • Светлана:

      А Вы не пробовали обращаться в вышестоящие организации? В арбитражный суд например? Я сейчас собираюсь делать возврат, просто хочу знать чего ждать

  40. Светлана:

    Сегодня оформляла заказ, решив воспользоваться акцией 30 % и присланным мне на почту промо-кодом. Пользуясь ранее скидочным купоном, я уточнила у Вашего оператора, будет ли процентная скидка делиться на все заказанные пары, или, не зависимо от того, сколько в итоге пар я выкуплю, скидка на каждую из них будет сохраняться в размере 30-ти процентов. Мне было сказано, что в отличии от денежной скидки, процентная на количество пар не делится, соответственно на каждую купленную пару будет распространятся скидка в 30%. Позже, желая внести коррективы в адрес доставки, я снова обратилась в Вашу службу поддержки, и общаясь со вторым оператором, решила уточнить, правильно ли я поняла действие скидки. Ответ меня удивил. Девушка сообщила, что скидка будет делиться на количество заказанной обуви и , соответственно, на каждую пару скидка будет меньше 30%. Мягко говоря, я расстроилась, потому что в этом случае я не заказывала бы такое количество обуви. Заказ я аннулировала. Решив, все же , убедиться, что второй оператор прав, я в третий раз позвонила в Вашу службу поддержки. Ответ третьей девушки меня и порадовал и огорчил. Она сказала, что права была первый оператор, который ранее сказала, что скидка будет равна 30% на каждую выкупаемую обувь, не зависимо от количества заказанной. Заказ я восстановила. Возник вопрос, как Ваши сотрудники могут выдавать на один и тот же вопрос диаметрально противоположную информацию?! Впечатление от такого приятного процесса, как покупка, испорчен. Я все еще надеялась на приятные эмоции от получения товара, но позже мне перезвонил очередной Ваш сотрудник и сообщил, что заказ все-таки отменен и мне необходимо сделать его снова. Я рада бы была, если бы желаемая обувь еще была и в нужном размере. К сожалению, было уже поздно и большая часть заказа была распродана. Ничего вразумительного для того, чтобы исправить ситуацию, мне Ваш сотрудник не предложил. Отвратительное впечатление! Как Вы подобное допускаете?!!
    Способ покупки: доставка № заказа: RU140604-073455

  41. 24/05/2014:

    24.05.2014
    После отправки заказа, пришло сообщение на почту, что в течение 10 минут мне перезвонят, чтобы подтвердить заказ! На 3-й день звоню сама. Ок, оформили (правда с интервалом по времени с 9-18:)). Спрашиваю про скидку, которая была обещана навязчивой рекламой, но в заказе она не учлась почему-то. Мне сказали, что нужно было вводить промо-код. Ок, где промо-код? А он высылается в течение 48 часов! Так ведь прошло уже 3 дня, это же больше!? Ну вы все равно им сейчас не сможете воспользоваться, поскольку уже подтвердили заказ!!! А вы меня предупредили, что наш разговор должен был начаться с фразы «сначала скидка, потом беседа»?
    Тогда нахрен эта скидка если ей нельзя воспользоваться??????!!!!!! Что вы обманываете людей и засоряете мою почту своим спамом??
    Правда мне сказали, что я могу ей воспользоваться при следующем заказе — ЛАМОДА — вы действительно считаете, что он будет?! Есть же море других магазинов! Собственно, чем я и воспользовалась в итоге.

  42. Екатерина:

    Заказ : RU 140502-148952
    Уважаемая Лямода, являюсь Вашим постоянным клиентом. первый раз воспользовалась услугой возврат на колесах и вообще вернула товар впервые, звонила на горячую линию о статусе возврата никакой информации нет. Со слов специалиста товар возвращен курьером 11 мая, где сейчас товар никому не известно, хотя сроки возврата денег указаны 10 дней со дня поступления товара на склад, КТО ОТВЕЧАЕТ ЗА СРОКИ ПОСТУПЛЕНИЯ ТОВАРА НА СКЛАД, ВЕДЬ МОЖНО И ГОД ЕГО ТУДА ВЕЗТИ!!!КТО ВЛАДЕЕТ информацией???!!!! Почему деньги передаешь курьеру наличными, а возврат по перечислению, хотя товар передается с курьером???? Сказали, что специалист свяжется со мной, но никто не звонит!!!!!!! Зная отзывы деньги хотелось бы вернуть без обращения в соответствующие органы!!!!! Тем более я продолжаю осуществлять у покупки

  43. Галина:

    Девочки!! Почему нет возврата денег??? Я заказывала пальто но оно не подошло и я отправила товар 15 ноября.Стех пор нет возврата денег!!!

  44. андрей:

    Всем огромный привет, читаю обсуждения и наслаждаюсь тем как нас разводят, если у кого-то есть возможность подсказать мне, заранее извинюсь как этот магазин обосрать во всем интернете пожалуйста напишите как это сделать письмом на майл., хуже ещё не встречал, заранее спасибо и всем удачи.

  45. Сауле:

    Добрый день, хотелось бы поделиться своей историей с Ламодой. сегодня 16.05.14, связь с операторами потеряна уже как 4 дня)) игнор полный, а все начиналось вот как: 06.05.2014г. решила сделать мужу подарок, так как незнала что именно подарить как маятник манила реклама ламоды)) я и решила попробовать данную услугу, просмотрела каталог, выбрала для мужа обувь типа итальянскую за 18 160 тг. отправила запрос, на что не поверите моментально не прошло минуты отреагировали, на что я была просто невероятно удивлена)) оператор действительно девушка очень вежливая спросила утонила о составе заказа,и подтвердила его, но добавила что я заметила на сайте скидочное объявление на сумму 2500 тг, и хотела бы применить ее к этому заказу, на что мне сказали что уточнят и перезвонят, хе перезванивают только на сл день, спрашивая просто подтверждаю ли я заказ, на что я говорю да, но я бы хотела воспользоваться скидкой))) опять молчок и говорят любезно что уточнят и перезвонят))) в этот раз перезвонили 07.05.14 в тот же день и спрашивают когда я регистрировалась на сайте, признаться я зарегистрировалась еще в марте, так как навязчивую рекламу на любой соц сети просто не заметить невозможно было, так вот я уточняю когда я зарегистрировалась, потом еще раз перезванивают уже и спрашивают снова насчет регистрации, ну все определились что я действительно зарегитрировалась и выяснили что промокод их мне не высылался, и вот я жду уже этот заказ, подтвердила я его, но на сл день 8 мне звонят и говорят что приносят свои извинения, спасибо конечно)) сроки горят 8.05.14 как никак рассчитывала на этот подарок, ну и ладно не в этом вопрос, так вот перезванивают и сообщают что данная скидка доступна только после осуществления заказа на сумму свяше 25 000, ха ха ха уже 3 дня переговоров а такие вот моменты определились только сейчас, ну ладно куда деваться, я спрашиваю оператора точно ли я воспользуюсь скидкой если совершу увеличение суммы заказа, на что она меня уверяет что да конечно, спрашивает меня про промокод я говорю что его еще нет, и мне обещают его выслать,я благополучно совершаю дополнительный заказ, затем меняют данный заказ на новый, опять же эти бесконечные переговоры, я подтверждаю сумму заказа уже на 31 100 тг, на сл день звонит девушка и говорит подтверждаю ли я заказ я говорю что да, и спрашиваю насчет промокода который мне так и не выслали, на что она отвечает что данный промокод причем в грубой форме не может быть прислан в скором времени примерно в течении месяца, на что тут у меня начались возмущения, я спрашиваю почему меня об этом не известили раньше, потом она говорит что ок разберутся.перезванивают позже просят прощение и говорят что промокод будет выслан в ближайшее время на эл адрес, и спрашивают подтверждаю ли я заказ а на радостях говорю что да да подтверждаю, ок, что интересно промокода так и не было, заказ прям прибыл на сл день, уточняем условия доставки, и я спрашиваю насчет той злосчастной скидки на что оператор так удивленно сообщает мне что если я не продиктовала промокод при подтверждении заказа то я уже не могу ею воспользоваться и так любезно,что непременно я ей воспользуюсь в сл раз)))) надеюсь вам смешно но увы мне не было))) я прошу разобраться, на дворе уже 11.05.14 уже,обещают разобраться,затем перезванивают и пытаются доказать что я неправа, а то что я при каждом практически звонке кроме быстрого подтверждения заказа, объясняла что и как, не было взято даже во внимание))) все так странно и не смешно, ну и вот последние операторы были Гулбахрам и Лаура, но думаю это не их вина хотя может и их, позвонила последний раз 12.05.14 в службу поддержки клиентов Ламода, но увы как я поняла они не поддерживают клиентов, девушка Маржан сказала что перезвонит но увы сегодня повторяюсь 16.05.14 а от дорогой Ламоды не слуху не духу))). вот как то так. я поздравляю тех у кого был положительный опыт, это конечно чудесно, но в моей ситуации получилось именно так!

  46. ширвани:

    Люди не доверяйте интернет магазинам это лохотрон, покупайте при доставке и примерке и на месте проверяйте товар ,чтоб потом не жалеть, а то они богатеют так легко выманивая у вас деньги и сдирают в три раза больше чем они сами стоят

  47. Юлия:

    Здравствуйте. Хочу поделиться опытом сотрудничества с интерне т- магазином «Ламода», а вам уже делать вывод стоит ли связываться с ними.… Первый раз я заказала валенки, стоили они где-то около 3тыс., качество порадовало, ношу до сих пор, но на этом все. Остальные заказы ОТВРАТИТЕЛЬНОГО КАЧЕСТВА!!!!!! Следующий заказ был лоферы, которые не только не подошли по размеру(хотя размер мне помогала подбирать оператор), но и развалились в прямом смысле слова в руках…кстати цена им была 1200руб. Я подумала, что с кем не бывает, брак может быть везде и решилась на третий заказ, но и тут меня ждал сокрушительный провал!!! Кофта-3300руб. потеряла форму и начала закатываться после первой носки; лосины-990руб. уже пришли с торчащими ниточками и маленькой дырочкой на шве; кожаные демисезонные сапоги- 4500руб. признаюсь, в них я влюбилась и не могла нарадоваться, но радость была не долгой, т.к. каблук на них размок и развалился на две части, т.к. сделан он был из !!!!!!сжатой бумаги!!!!!!!! Я в шоке!!!! Мой мастер по обуви долго смеялся и спрашивал, где я умудрилась сделать такую покупку!!! Результат я в огромном минусе, сейчас еще платить за ремонт!!!! Постараюсь оставить свой отзыв, как можно на большем количестве сайтов, чтобы предостеречь покупателей от таких ужасных покупок

  48. Anastasia:

    По качеству вещей ничего не скажу, т.к. посылку еще не получила! Что за бред?! заказала 11-го апреля вещи-на сайте появилась информация:»передано в службу доставки»….почтовый идентификатор прислали через 11 дней…..И тут то выяснилось, что посылка только 22-го апреля была передана в почтовое отделение!…..Это что простите?! Даже на китайских говносайтах на сбор посылки максимум уходит два -три дня, но не 11 же дней….В общем зла ужасно. Собиралась на праздники быть в новых вещах…..Угу, конечно….Кстати, три раза повторила оператору свою фамилию и та все равно неверно ввела….Обратилась в службу поддержки с просьбой исправить-не ответа ни привета….ВНИМАНИЕ: Заказ на 15 тысяч! Не на 300 рублей и даже не на 1000…могли бы и пошевелиться! номер заказа-RU140411-037300

  49. максим:

    Город Москва. Заказ не был доставлен в оговоренные сроки. Ожидал как договорились с 12 00до 15 00. Доставка до 15 00 произведена не была. Никто из работников копании La Moda не позвонил и не сообщил о задержке. Вместо этого утром прислали смс с мобильным телефоном курьера. Почему я должен звонить курьеру, а не он мне? не понятно. Тем более когда происходит задержка и нарушение предложенных не мной, а компанией la moda, сроков доставки ? Позвонил в Call центр компании La moda, там консультант сказала что ничем мне помочь не может, после того как продержала меня на линии 7 минут. Предложила «составить обращение о доставке» я долго пытался у нее выяснить, что она имеет в виду под данной формулировкой? ответ смог получить только после того как сам перечислил все возможные варианты. И ответ весьма расплывчатый и неквалифицированный. После чего решил все таки позвонить курьеру. На мой вопрос — когда сможете доставить? получил ответ — минут через сорок. Никаких извинений, ничего ! Отличная работа консультантов и курьеров ! все в кавычках конечно же.

  50. АНДРЕЙ:

    Я в шоке!от ламоды. Второй заказ и второй прикол,друзья говорили класс а для меня кирогаз.первая покупка кроссовки дизель за 1450грн.через неделю носки начала отваливатся подошва выслал назад по укрпоште.получили перезвонили согласились что брак,уточнили куда высылать деньги,прошло две недели денег нет,вобщем уже месяц как отправил. Второй прикол,сегодня получил кроссовки пума получала жена так как взяла карту банка снять деньги, вдруг позвонил курьер привез кроссы жена на улице забрала занесла домой,и я вообще увидел интересный размер для себя на 1.5 размера больше. Позвонил Ксюша кажэ высылайте назад .чтож буду высылать(( и еще непонятно сколько ждать денег))

    • Lamoda:

      Андрей, здравствуйте!
      Примите наши искренние извинения за произошедшую ситуацию, мы понимаем Ваше недовольство и очень сожалеем о том, что стали его причиной.

      С уважением, служба поддержки клиентов Lamoda

  51. Роман:

    Здравствуйте!
    Заказ № RU140421-124131 должен быть доставлен вчера с23.04.2014
    с 09-00 до 18-00 — НЕ ПРИВЕЗЛИ.
    Даже не позвонили.
    Дозвонился сам — сказали что не смогут сегодня, привезут завтра.

    Завтра (то есть сегодня 23.04.2014)
    заказ № 140421-124131 — позвонили, сказали что не привезут.

    Менеджер МАРИЯ (спец.по претензиям) пообещала мне скидку 10%
    и пообещала что товар привезут.. когда нибудь.. наверное.
    Точного числа и время доставки не смогла обозначить.

    P/S — к вам обращаются когда нет времени ходить по магазинам.
    Вы — все временные рамки просрали.
    .. 10% мало за вашу некомпетентность.

    Отказался от заказа.

  52. Олеся:

    Добрый день!
    Пользуюсь услугами Вашего магазина 2 года, всем была довольна, до настоящего момента!
    Месяц назад заказала 2-е пары обуви, в указанные сроки доставки — не доставили заказ и даже не позвонили, на следующий день позвонил курьер, извинился пообещав доставить сегодня — опять ничего, на следующий опять же день я сама позвонила менеджеру в интернет магазин, объяснила ситуацию, девушка любезно выслушала и перенесла срок доставки еще на следующий день, и опять — ничего!!! Я уже плюнула и не стала звонить и на меня видимо плюнули, никто не позвонил и ничего не доставили! 17.04.14 я оставила заказ, ну уж очень платье понравилось, время доставки с 10-00 до 12-00 и тишина….в 13-00 я позвонила курьеру, он меня уверил, что не забыл про меня и обязательно приедет. Время 17-00 и тишина….
    Уважаемая администрация, обратите внимание на транспортную компанию с которой Вы сотрудничаете!!!! Ни я одна жалуюсь!!! Раньше не было никаких проблем, даже перед «Новым годом» когда много заказов, все доставлялось вовремя!!!

  53. Светлана:

    Полное разочарование! Вы теряете клиентов! Вам всего 3 года,а вы уже покатились по наклонной))Меня можно было назвать постоянным клиентом магазина Ламода. С прошлого года делала покупки у вас практически каждую неделю! Всего несколько не выкупленных заказов, и то не по моей вине,вы присылали не те размеры или курьеры звонили поздно вечером и рассказывпли мне ситуацию на дорогах Москвы и что ну никак им до меня не добраться…заказ отменялся! Теперь, я так понимаю,вы меня отправили в черный список!))) Я могу сделать заказ, только предворительно оплатив ВСЮ стоимость заказа! Вы смеетесь?! Я должна оплатить около 30 000р за вещи сомнительного качества,которые в глаза не видела?!)) Я вообще-то особа не истеричная,и не бросаюсь при малейшей накладке писать отзывы и т.д.,но ребят,всему есть предел…Зачем вы рекламируете бесплатную примерку и заказ до 10 вещей? Поставьте тогда лимит…например,клиент обязан выкупить половину заказа…а то получается, клиент заказывает несколько размеров,выкупает подходящий,и конечно же,большая сумма возвращается..а вы, в свою очередь, потом требуете полностью выкупать НЕСКОЛЬКО последующих заказов…Итог: берегите своих клиентов,без нас вас не будет!) А я с вами прощаюсь!..

  54. александр:

    Купил летние сандалии.Быстрая доставка,отличное обслуживание.

  55. ЕЛЕНА:

    Интернет магазинами пользуюсь часто, потому как теперь в отпуске с малышом. Очень нравится ваш магазин!!Качество вещей и обслуживание на высшем уровне, быстрая доставка, вежливые разбирающиеся в своём деле операторы в службе поддержки. Компания оставляет только хорошие впечатления!!! А особенно хочу отметить отличную работу курьера Трунко И. Очень хотелось чтобы было еще больше таких людей в вашей компании.

  56. Анастасия:

    Всем, Добрый день!!!
    Искренне сочувствую тем, кто пытается сделать возврат товара по почте БЕЗ ГАРАНТИЙ на то, что будет осуществлен возврат денежных средств.
    Когда я узнала о ЕДИНСТВЕННОМ способе возврата (через почту), все было ясно — ЭТО МОШЕННИКИ!!!

    НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ ТОВАР В ЭТОМ МАГАЗИНЕ!! И тем более НЕ ПЫТАЙТЕСЬ ОСУЩЕСТВИТЬ ВОЗВРАТ ПРЕОБРЕТЕННОГО ТОВАРА ПО ПОЧТЕ!!!

  57. елена:

    Хочешь остаться без денег, закажи в Ламода. Сделала возврат товара, 03.03.14 перечислили деньги, ну почему то на неверные данные. (ошибка в фамилии). и соответственно я их не могу получить. Звоню через день, ГОВОРЯТ ФИКСИРУЮТ ОБРАЩЕНИЯ, обещают что перечислять, на верные данные. Результата нет. Позвонила 17,03 девушка уверяла, что в течении 48 часов вернут деньги. Я жду. Уже 19.03 48 часов прошли, денег нет. Убили сегодня консультанты, которые переключали между собой 3 раза и в итоге сообщили «радостную новость», Что никаких обращений в базе нет, и НИКТО НЕ ЗНАЛ ЧТО я НЕ МОГУ ПОЛУЧИТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА!!!!!! Почему так издеваетесь над людьми, верните деньги за товар

  58. анастасия:

    Больше никогда здесь заказовать не буду и не кому не советую.так сегодня расстроилась заказала себе босоножки у меня большой размер высокий подьем босоножки пришли но на размер меньше и самое интересное на каробке написан мой размер тот кто собирал в морду лично ему бы кинула в результате из за подьема они сзади не застегнулись и молния полетела пришел бы мой размер как раз был бы в пору.ламода вы лохатрон.заказовала еще туфли следом на почту даже не пойду их забирать.сами носите только чтобы втюхать

  59. Ольга:

    Уже много раз делала заказ-все супер! Доставка с курьером в указанное время. Сотрудники вежливые…Качество вещей нравится. Один раз возвращала через почту куртку- размер не подошел- деньги вовремя вернули. Спасибо, Ла Мода!

  60. Карина:

    Добрый день.Вообще являюсь постоянным покупателем другого интернет-магазина,но тут стала заглядывать на ламода.первый заказ был балетки,одна отлично,вторая видимо часто примерялась,но оставила,заказала еще сумку,идеально,упакована, как надо,все в пленке,успокоилась,подумала,что можно доверять,заказала следом еще сумку и туфли.так вот о сумке… Пришла вся в заломах,запихали в маленькую коробку,брелок из комплектации сняли,внутри лежал лишь пакетик от него,видимо упаковщику понравился, либо до меня кто-то снял,был поцарапан замок.Я в шоке.Делать возврат или нет уже и не знаю, так как по всей видимости это нервотрепка.Лишь хочу всех предупредить,если уж заказываете,то только с курьером и возвратом на месте,а почта это кот в мешке. Денег Жаль,но Россия большая, наверняка найдутся желающие попробовать… на них и держится Ламода

  61. Рита:

    Читаю коменты и вижу, что отрицательных отзывов больше, чем положительных. И в основном все притензии к задержке товаров или же к невыплате денег. Хочу заказать платье Incity и посмотрим что к чему))

  62. Лариса:

    Заказала босоножки. Заказ выполнили быстро и бесплатно доставили (акция в феврале) Спасибо Ламоде за четкую, образцовую работу. А главное — обувь красивая и качественная. СПАСИБО!!!

  63. зоя:

    заказывала много раз,с доставкой не было проблем,возвращала товар через почту,деньги все возвратили. 8февр. заказала товар по акции с промокодом,а они его не учли,(а это был уже обещанный подарок ребёнку),сын очень растроился. на этот раз за работу двойка.

  64. Анна:

    Заказала на д.р. подруги сумку. Доставка — самовывоз из пункта самовывоза. Заказ был сделан в воскресенье ночью, с применением скидки, которая на следующий день сгорала. Заказ я могла забрать только в следующую субботу, зная это, я позвонила в ламоду и попросила перенести дату заказа так, чтобы заказ меня дождался. Девушка перенесла дату, я уточнила точно ли все нормально и в субботу я смогу его выкупить…Да точно!
    В субботу, потратив 2 часа на дорогу, я обнаружила, что моего заказа нет, он расформирован, девушка так и не изменила дату. Сотрудники самовывоза сами предложили написать мне жалобу. Прошла уже почти неделя — на жалобу ответа так и не пришло.
    После этого я снова формирую заказ, с какой то меньшей скидкой, доставка — курьером на работу. В условленное время курьер не приехал и даже не позвонил. Вечером звоню в ламоду, чтобы выяснить, что за «хрень» творится с моим заказом, на что получаю ответ — не знаю почему он не позвонил. Переношу доставку на 2 дня позже…впритык ко дню рождения подруги….звонит курьер и говорит, что он не повезет заказ по указанному адресу!!!! Адрес Можайское шоссе (бизнес центр с внутренней стороны МКАД, 10 метров от МКАДа) И предлагает мне в мое рабочее время каким то образом добраться до Молодогвардейской улицы, чтобы забрать заказ у него там.

  65. Александр:

    С получением товара проблемм не возникнет, пожалуйста берите! А вот когда ты неделю походишь и поймешь, что это откровенный брак, то тут тебе предстоит долгая история, чтобы вернуть деньги назад… Думаю мало кто дойдет до конца, скорее плюнет на потраченные бабки и все… А процент брака, лично у меня 50% из 4 товаров 2 бракованных и то 4 боты летние еще не одевал… Вообщем никому не советую связываться с этим магизином!

  66. ирина:

    мой заказ обещали привезти в пятницу к 22.00, не привезли, не предупредили, что не привезут, хотя обещали, я отложила все свои планы, ждала до 22.30, не выдержала, позвонила сама, а мне ответили, что просто у них не хватило времени, даже не извинились. зачем такая служба — для того, чтобы испытывать терпение или для того, чтобы покупали или заказчики сразу получали отрицательный результат. Ваша компания не совершенна!!!! Вас подводят «маленькие» люди — курьеры!!!!

  67. Татьяна:

    А я пишу завтра заявление в полицию — меня откровенно динамят с возвратом. Хорошо, что родственник есть в погонах, а то наверно нереально деньги вернуть… в общем, отпишусь, если кому интересно, как закончится дело.

  68. Андрей:

    Этот магазин — настоящее разводилово для лохов! Бесплатная доставка- вранье, при оформлении заказа вас не информируют про то, что выставят счет со стоимостью доставки, лишая таким образом вас права выбора… Никогда, даже и близко никому не посоветую обращаться к этим мошенникам!

  69. Геннадий:

    В январе сего года был заказан набор посуды. Заказ пришел по курьерской службе. Однако получить заказ сегодня не удалось. В курьерской службе, по месту выдачи, потребовали сначала оплатить товар, а потом … мы вам его покажем??? За что плачу? За ящик? А что в нем? Обратился в представительство Lamod! Там было заявлено, что у них так положено!?? Грубейшее нарушение Правил торговли и Закона защиты прав потребителя! Парадокс! Ты сначала заплати, а потом мы покажем, что ты купил! От заказа пришлось отказаться.

  70. Artem:

    Всем, Добрый день!!!НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ ТОВАР В ЭТОМ МАГАЗИНЕ!!Мошенники!! Не возвращают деньги, уже больше месяца прошло,как мы вернули товар им на склад,липовая контора,крутят деньги как хотят.Надоело слушать вранье,что деньги отправили на счет карты по реквизитам,но денег как не было так и нет!!!!Номера заказов RU131105-095532 и RU131129-391431. Будем писать заявление в суд и прокуратуру за незаконное удержание денежных средств в крупном размере.

  71. Алексей:

    Извините,но я не до конца понял. Оплата у порога, товар не подошёл,прощаемся с курьером…..и что на этом геморр не кончился.?????

  72. Наталья:

    Заказала 4 платья несколько дней назад. Заказ был оформлен с 9 утра до 13:00. Мне пришло смс и сообщения на почту, что заказы приняты и переданы в службу доставки. Я в надежде встала в день доставки к 9 утра в ожидании своих вещей. Ничего плохого не могу сказать ни про качество одежды, ни про то, мало ли 15 минут на примерку просто потому, что курьер не приехал. Меня (видимо таки наивного человека) удивило как просто иногда можно наплевать на все свои обязанности. Никто не предупреждает, что заказа в этот день вообще не будет. Насколько я поняла по отзывам, заказы вообще редко привозят вовремя. Курьеры, они не то чтобы плохо работают, они просто не работают вообще. У меня нет слов, чтобы выразить насколько этот магазин некомпетентен, не эффективен и вообще не умеет работать ни с клиентами, ни с собственным персоналом. Такое ощущение, что сам магазин и операторы в нем не имеют никакого отношения к службе доставки. Закончилось все тем, что в тот день доставки мне в 3 часа дня позвонил незнакомый номер. Насколько я поняла-курьер, но не могу утверждать точно так как я не успела снять трубку, но перезвонила буквально через пару минут. Мне никто уже не ответил, далее я звонила еще несколько раз, курьера как будто и нет. Но суть вопроса в том, что сколько не заказывай смешно насколько это бесполезно- никто не предупреждает, просто не выполняют свою работу. У меня было чувство, что курьер просто решил, что не поедет сегодня по заказанному адресу. Я больше не собираюсь и не буду пользоваться услугами данного магазина и никому не советую. Отвратительное обслуживание и отношение к клиентам.

  73. Татьяна:

    Мне пришла посылка на почту но без штрих кода и суммы налодного платежа….теперь не получиь посылку,что делать?

  74. сергей:

    экспертизу здесь не делают. вам ответит парень по имени Миша, скажет что перезвонит через полчаса и потеряется девочки всегда представляются новыми именами ответят вам что по техническим причинам мишу позвать не могут. пришедший брак подержал в руках и ужаснулся. пожалел что поверил в их честность и сразу не сделал официальную экспертизу. обязательно бы направил во все московские инстанции. советую делать экспертизу в противном случае ничего им не докажете

  75. Елена:

    Очень много негативных отзывов,а хороших почти нет,потому что когда все хорошо и как бы и писать тут не чего,по этому хочу написать и хороший отзыв, что бы люди не боялись отправлять товар по почте на зад к продавцу. Я купила ботильоны,но размер оказался большеват даже с дополнительной стелькой и я захотела вернуть их через 20 дней,но начитавшись отзывов уже желания конечно не было посылать товар обратно через почту в Москву,боялась,что деньги могут вообще не вернуть. НО была не была и отправила я все таки мои ботильончики по почте,готовясь уже к плохому, но к моему великому удивлению через 10 дней мне пришла смс,что товар пришел на склад,а через пару часов смс-что был сделан возврат мне денежных средств, и через 5 дней пришло уведомление с почты. Ура,ура,ура! Всё, вернулись мои денежки! Спасибо Ламоде! Люди,не бойтесь возвращать товар,но при этом правильно заполнять все документы! А в целом я даже довольна работой этого магазина,звонок через секунду после заказа в интернет — магазине, скидки хорошие и мальчики из службы доставки все приветливые ,всегда за ранее звонят и во время приезжают. Единственно надо Ламоде усовершенствовать систему возврата,хотя бы сделали бы в каждом городе возврат в центрах выдачи товаров как в других магазинах,но и сами центры выдачи не во всех городах есть.В общем есть с чем работать… Всем удачи!

  76. Анатолий:

    На редкость отвратительное качество и работа службы поддержки.
    Комментарий: После того, как одели первый раз, отвалилась заклепка. После звонка в Lamoda, сообщили, что отправят на экспертизу и
    я непонятно когда получу нормальную пару обуви. В любом магазине меняют брак сразу, но только не в Ламоде. Вообщем, привет из девяностых.

  77. Галина:

    Кстати, вот что еще тут подумала. Ламоде неплохо б продумать дело с полным возвратом курьеру. Вот смотрите, есть 2-а отзыва выше. Человек заказал сумку, привезли пустой пакет. Не дело, правда? Или мужчина заказал одинаковые ботинки 2-ух размеров. Понятно, что перестраховка. А ему привезли только одну пару не предупредив. Не дело, правда? Так вот в таких случаях неплохо бы вписать в правила, курьеру деньги за доставку не брать, а просить заполнить заявление покупателя, где подробно описать проблему. А дальше-это Ваши внутренние разборки. Косяк-то Ваш, господа?!
    Существует еще одна проблема с нашим русским людом. Особенно есть такая дебильная категория людей, которые заказывают дорогущие шмотки, тупо фоткаются в них и возвращают. Хотя и цвет и размер и качество, все как в заказе. Вот тут нужно оплачивать, я думаю, эти 200 р. за полный возврат.

  78. Галина:

    Народ, вот ей богу паника вчера у меня началась, прочитав ваши отзывы о возврате…Просто вчера получила смс, что деньги отправлены мне на карту. Вот, думаю ппц..месяц маятся буду, ждать( А вот и нет. Сегодня уже деньги на карте. Вот так вот друзья. Доставка товара была во время. Делала 2 заказа. Первый вообще на ура прошел. Заказала 3-и платья, одно подошло, другие увез курьер назад.
    Второй заказ прошел с небольшим косяком. Мне нужны были аксессуары к первому платью и еще один наряд хотела купить и к нему тоже несколько вариантов подвесов всяких, да клатчей заказала. В итоге вышло 13 позиций. Привез курьер во время, отдал две коробки и уехал на 15 минут. Потом вернулся, а я еще и половины не успела намерить. Это вам не туфли. Платье пока напялишь, пока аксессуары растегнешь, застегнешь и т.д. Еще и пакетики чтоб не перепутать с штрих кодом. Короче говорю курьеру. Подождите еще минут 10. Я вас чаем напою. А он нет говорит, на каждую доставку ровно 15 минут по регламенту. М даа….а если у меня 30 позиций?
    Мне просто нереально по минуте на каждую вещь тратить. Что я вам Бэтмен? или Черный плащ? Очень жаль. Вещицы классные все были. Если б дали надеть
    . то и купила б больше намного. А так…увез их даже нераспакованные. Очень жаль. НО! Все остальное порадовало. Без сбоев! И спасибо, что быстро и качественно оформили возврат.
    Люди. дорогие, ну раз на раз не приходиться. Может раньше и были проблемы у Ламода, я так полагаю, что они усовершенствовали свою работу на 4.

  79. Настя:

    Заказ, конечно, оформили оперативно.
    Однако в назначенный день с 9.00 до 18.00 курьер не появился, торговый представить не перезвонил. Целый день ждала зря. В службе поддержки Lamoda.ru ответили, что могут сообщить только номер накладной, а с курьерской службой отношения выяснять предложили мне самостоятельно. Получается, что организация совершенно не отслеживает статус заказа: доставлен ли он клиенту, оплачен ли, либо клиент отказался от товара.

    Разочарована!

  80. Динара:

    Добрый вечер! можно ли отказаться от тавара.

  81. Оксана:

    Заказала у вас несколько платьев, оплатила зашла в магазин была огорчена тем что они стоят в два раза дешевле. Почему вы дурачите людей. И почему у вас такие цены . в бутиках с такой маркой стоят намного меньше. Я была просто удивлена тем что у вас цены кусачие . Не хорошо так дурачить людей. Теперь я намерена возвратить товар , так как они у вас стоят дорого, за теже деньги я бы смогла купить не несколько платье а множество.

  82. Ирина:

    Много скрытой информации, указано, что доставка бесплатная, а оказывается + 500р. к стоимости туфель ( живу в Алтайском крае), спросила у консультанта, если обувь не подошла , что буду должна? Ответили курьеру нужно будет заплатить 200р. и это бесплатная доставка и примерка???

  83. Наталья:

    Действительно все так, как обещали.
    Привезли 10 вещей, за час курьер позвонил, все как положено.
    Все примерила и выбрала то, что понравилось. Доставку не оплачивала, а я в в области, это немаловажно.
    Времени конечно не так много , чтоб примерить, но понять можно, не 2 же часа примерять.
    Так что пока всем довольна.

  84. tali:

    Никогда не покупайте в этом магазине! Я много где заказываю,и этот самый худший. Сначало все как бы хорошо, проблемы начинаются если вы хотите вернуть товар. День не возвращают! придумывают миллион препятствий. Заказывайте вещи в других, более порядочных магазинах.

  85. Александр:

    Заказал на Ламоде 20 ноября туфли Саламандер попросил 42 и 43 размер,чтобы примерить,т как размер мой-27,5.Указал в комментарии к заказу что из двух возьму одну пару- ту,что подойдет.СОГЛАСОВАЛ ВСЕ ЭТО С ОПЕРАТОРОМ.РЕЗУЛЬТАТ:Курьер привез одну пару 42 размера,который оказался мал и взял 200 руб за «отказ» от заказа.Почему я должен платитьб 200 руб ,если не выполнены мои условия заказа .И ЕСЛИ НАС СКЛАДЕ НЕТ НУЖНОГО РАЗМЕРА НАДО СООБЩАТЬ КЛИЕНТУ,А НЕ ОТПРАВЛЯТЬ КУРЬЕРА В БЕСПОЛЕЗНУЮ ПОЕЗДКУ Заказ №RU13120-214763

    • Галина:

      Интересно, а что б было, если б вы отказались платить 200 р? Курьер бы поколотил вас или жить остался у вас? Или что?
      Вызвать полицию, сказать, что мужик денег вымогает))) И дело с концом)))) А вообще, если вы мужик, то вообще смешно)

    • Алексей:

      Я тоже так подумал, если действительно они не выполняют наши просьбы, пожелания и т.д. , а оплата , я так понимаю, возможна у порога. Почему если размер не подошёл или вообще явное фуфло при отказе я должен оплатить его беготню.???
      Ну откажусь я от заказа по одной из перечисленных причи.ну не заплачу я ему 200 рублей,что курьер мне сделает у меня дома??? Вот именно…
      -вот ваш заказ.
      -я примерю…ой не подходит по размеру. да вы не тот привезли….отказываюсь!!!
      — с вас 200руб. за доставку.
      -не говорите чушь. до свидания.
      Дверь закрывается)))

  86. Елизавета:

    Добрый вечер!, ну не чего же страшного ведь на следу

    Уважаемые сотрудники команды Ламода заказала спортивную сумку на вашем чудесном сайте ждала ждала да не дождалась, ну не чего же страшного ведь на следующий день же привезли. Только вот когда открыла плакала я часа 2, потом долго кричала потому что вместо сумочки был прекрасный комок целлофана очень красиво упакованный сначала в черный чехол из под сумки потом еще в один целован а потом в пакет Ламода. Девочка по телефону сказала что сама я виновата надо сразу смотреть и что единственное решение проблемы писать письмо на электронную почту которое рассматривается 48 часов. Вот и походила с сумочкой!!! Спасибо вам!!! Будем смотреть что будет дальше очень уж я сомневаюсь, что смогу чего то получить от Вас!!!

    • Галина:

      вы, действительно лох. Простите. Я бы при курьере все сразу смотрела. Ведь это магазин! В магазине обычном Вы тоже так покупки делаете?
      И если б я увидела пустой пакет, написала б письменный отказ и отдала б его с курьером. И отправила б с богом. Никаких денег за доставку, есесьно не платила б. Пусть ему платит Ламода, или 10% скидки ему дает на покупку. Мне плевать)

  87. Маргарита:

    Я в Москве, заказы из Лямоды всегда приходили вовремя, без проблем. То же с Сапато. Но в итоге поняла, что там хоть и большой выбор, но цены…. мне лично с моим бюджетом было просто жалко, сидишь и выбираешь — то ли сапоги купить, то ли ботильоны. ЗАто там я впервые нашла мои любимые марки обувные — betsy, и кеддо. Решила зайти на яднекс маркет, в поисках лучшей цены на эту обувь, вышла на другой интернет-магазин — yyees называется, и теперь только там беру. Точно так же, с Сапато и Ламоде — все в порядке, никаких проблем с доставкой и прочее, только в разы дешевле выходит. Главное, там хороший выбор моих любимых кеддо и бетси, так что я довольна.

  88. Ирина:

    беру свои слова назад! Деньги пришли! Извините.

  89. Наталья:

    Заказ с примеркой ждала три дня, потом еще двое суток меня динамили — то они мой заказ забыли на складе, то со мной свяжется «специалист». Сотрудники Ла моды отослали меня в пони-экспресс, чтобы я сама свой заказ курировала — нормально? В Пони экспрессе никто не соизволил взять трубку, несмотря на то, что в восемь утра от них приходило смс с сообщением о доставке заказа текущим днем. В общем, с этими конторами я связываться не хочу больше никогда.

  90. Елена:

    Скажите,почему так долго идет товар на склад?Сделала возврат сапоги марко тоцци 5790р.,вручение было 13.11.2013,сегодня уже 15.11.2013-а посылка еще не попала на склад,нужны деньги,чтобы выкупить еще одну посылку, точно такие же сапоги на размер меньше,которая в пути.Прочитав все»замечательные» отзывы сомневаюсь,что успею выкупить сапоги,так как деньги ,походу, отправят через африку пешком.

  91. ирина:

    ОТПАД БЛИН! Я вернула посылку месяц назад за свой счет! хотя заказывала размер производителя 37,а получила 38.ОК. вернула за свой счет,и даже смс пришло что подтвердили и вернули деньги по указанному адресу! Как же это прям. Спасибо! я могла бы их продать кому -нибудь сама и получить хоть 100 рублей а тут я не получила НИ РУБЛЯ. Зато вот туфли поступили опять в продажу! обрыгаться как мило.

  92. Екатерина:

    № заказа: 20130708-110463 Не могу получить деньги за возвращенный еще ЛЕТОМ товар!!! Оплату производила по карте на сайте!!! Все интернет-магазины возвращают без проблем на ту же карту, с которой была произведена оплата. Здесь же молчат, реагируют отписками на письменные запросы:
    напишите доп реквизиты, р/сч, потом БИК. Через месяц на мой новый запрос, снова ответ по недостачным для перевода данным) Снова отправила полный пакет! И снова тишина! И снова мой новый запрос, далее в ход пошла платежка, которая типо не прошла (с их слов не пропустил платеж Сбербанк — где оформлена моя карта), а сам банк эти переводы в глаза не видел! Вот так и мучаюсь уже почти полгода..
    Сегодня выслали новую платежку — от 17.10.13, а в выписке по р/сч ее вообще и следа нет…
    Одни мучения!! И на следующую покупку эти деньги потратить нельзя по правилам магазина.
    Способ покупки: доставка № заказа: 20130708-110463

  93. Ирина:

    Спасибо lamoda, два раза заказывала сапоги на вашем сайте и осталась очень довольна (при чем заказы выполнялись в разных городах).

  94. Татьяна:

    Добрый день, вчера купила замшевые сапоги в вашем интернет-магазине, и когда уже произвела оплату, я обнаружила, что от них очень сильно пахнет какой-то краской и они очень сильно пачкают руки, вообщем они не стоят тех денег, которые я за них заплатила. Думала запах пройдет, но утром был все тот же запах. Теперь хочу вернуть не качественный товар. Отзывов конечно много отрицательных. Я даже теперь очень жалею, что связалась с интернет-магазином. Переживаю, будут ли возвращены мои деньги. Вопрос такой: могу ли я привезти товар к вам в офис? и если нет, то кто оплачивает почтовый перевод?

  95. Фатима:

    Здравствуйте! Получила товар в сроки, надлежащего качества, но, к сожалению не то, чтобы я хотела. При заполнении заявления на возврат, а также при ознакомлении на сайте об условиях возврата обнаружила, что курьером не передан чек, как документ, подтверждающий оплату товара! Начитавшись отзывов в интернете, теперь сомневаюсь возможен ли возврат товара и получение моих денежных средств обратно?! Это что же получается, я могу остаться и без товара и без своих денежных средств?

  96. Ксения:

    Добрый день. Подскажите как отказаться от заказа не дожидаясь курьера. Очень нужно.
    Если когда привезут я скажу что мне не подходит, то платить не придется?

  97. Анастасия:

    Добрый день!Читаю отзывы и ужасаюсь((((Заказала я в ламоде сапоги крокс,оплатила картой,а вечером мы с мужем делали тест-драйв сапог.Пропускают воду через швы,зазоры ужасные!!!предполагаю,что все-таки подделка,так как не раз сталкивалась с продукцией крокс(((Сапоги купила 5.11 и сегодня отвезла в офис на возврат,уверяют что через10дней вернут деньги..Блин,если как многим здесь будут мурыжить,я сразу пишу претензию и в суд!Но надеюсь на честность магазина)Так что,ждемсссс)

  98. Елена:

    ХОЧЕШЬ ПРОБЛЕМ — ЗАКАЖИ в Ламода! Просто поразительно, до какой наглости могут доходить люди! Первый раз встречаю такое откровенное мошенничество в таких огромных маштабах! Делала несколько заказов и.. судите сами:
    1)ЗАКАЗЫ. Если сделан заказ со скидкой (которую они же сами, якобы, предлагают) , то с 99% вероятностью его не дождетесь. Причины: закончился товар, произошла накладка, не дозвонился курьер, не прошел заказ, заказ расформирован и, самое часто «ждите, курьер едет», но, как вы понимаете, не доедет)
    2)КУРЬЕРЫ. Не приезжают, не звонят, телефонами, видимо , не обладают или засекречены.
    3)КУЛЦЕНТР. Клиентам с малыми суммами (точно не знаю, но до 4 тыс. точно) не перезванивают, сразу шлют письма, что якобы не дозвонились и так много раз! А вот если сумма большая, например 20 и далее тыс, то звонят сразу — проверяли это дома! если звонить самому, то врут, что у нет возможности связываться с клиентами, хотя, повторяю, очень быстро перезванивают на большой заказ.
    4)АКЦИИ. Все акции — это только замануха на сайт — попробуйте сами с двух, трех аккаунтов сделать заказ на одну и туже модель со скидкой и без и увидите, что со скидкой товар закончился, а без скидки ( с другого акка) в наличии. Но даже если скидка пройдет, то вам его не привезут, мотивирую тем, что закончился, расформирован и др. А вот без скидки и при высокой стоимости товара везут с удовольствием. На лицо мошеннические действия. Получается, что нас просто обманывают.
    Можно долго писать, но лучше смотрите сами темы обсуждения обманутых и отношение персонала к клиентам http://feedback.lamoda.ru/categories/show/id/2599/page/1 не поленитесь, прочитайте сколько человек не получает своих заказов, неделями ждут курьеров и не получают своих денег за возврат!

    • АЛЁНА:

      ЧТО ВЫ БРЕД СИВОЙ КОБЫЛЫ ЛЕПИТЕ: НАУЧИТЕСЬ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНАМИ, ТОГДА И ПРОБЛЕМ НЕ БУДЕТ НИКАКИХ. Вы, наверное, в деревне провинциальной живёте, поэтому к Вам не то что курьер, лавка с хлебом не поедет. Я уже 5 лет на ЛАМОДЕ заказываю всё со скидками и без, вообще никаких проблем. Товары отличного качества и курьеры все прекрасные люди. Во всяком случае в Питере именно с ЛАМОДОЙ и предпочитают иметь дело, т.к. курьеры и сам магазин никогда не подводил. По недавней акции со скидкой 20% заказала себе 7 разных курток и обувь в дублирующем варианте двух размеров. чтобы точно подошло. Курьер ждал не 20 минут, а 30 и ни разу не проявил недовольства. Причем, из заказа на 37 тысяч я выкупила только на 6. Именно поэтому я всегда заказываю много, чтобы было из чего выбрать. Лечите нервы!. Похоже, что вы просто истеричка.

      • Кристина:

        Алена, если Вам повезло (ну это фантастика, однако!) — то это не значит, что кто-то истеричка, не умеет пользоваться интернет магазинами (гуру Вы наша:) Переход на личности никак не выдает в Вам Петербурженку :))))))))))) На мой взгляд ЛАМОДА — шляпа редкостная: понятие клиентский сервис им не знаком, курьеры не доезжают (или им даже не сообщают, что нужно приехать и не передают заказ и.т.д.и.т.п. Кстати, живу в Москве. где ЛАБУДА и находится, где у них недалеко склад 🙂 Москва- жутчайшая деревенская провинция…Вы правы :))))

        Лечите нервы — и тут вы правы — слюной брызжите аж, защищая не ясно кого :)))) Если Вы только не сотрудник новый у них…..:)

        • Елена:

          Это точно, Кристина) Я тоже из Питера, как и предыдущий «оратор». Два заказа на «Ламоде» прошли нормально, без претензий, а третьего уже два дня жду — дождаться не могу. Оговаривалась доставка на 13.01 — с 15.00 до 19.00. Прождала до 19.00 — позвонила. Оператор сказала, что курьер, видимо, просто опаздывает. Просила подождать еще. Подождала. До 22.00. Еще раз перезвонила. А мне сообщают: «Так у вас доставка на 14- е число», т.е. на завтра!!! Как так?!! Почему перенесли?!! И, главное, даже не спросил никто, устраивает ли меня эта дата. Сказали: «Извините, раз так получилось,14-го постараемся с утра вас известить о доставке и привезти товар пораньше» Ладно. Жду 14-го, то бишь сегодня. С утра, естественно, никакого звонка не было. Часов в 17 звоню снова оператору, уточняю, точно ли будет доставка. Говорят:» Да, конечно, ждите. Еще же не 19.00!» Но, что-то подсказывало, что и в 19.00 ничего не изменится… И действительно не изменилось. После очередного звонка… и всего этого: «Здравствуйте!.. Из какого города вы звоните?..Как я могу к вам обращаться?… Очень приятно… Благодарю за ожидание…» узнаю, что доставки сегодня не будет) Мило, правда? Причем, таким тоном сообщают, словно это в порядке вещей) То, что человек два дня сидит дома, как привязанный, видимо, мало кого волнует. Обещали, что сегодня вечером мне позвонят то ли оператор, то ли из курьерской службы… сообщат в чем дело. И очевидно перенесут свой долгожданный визит еще на какой-нибудь день. Уже как-то не интересно, что будет дальше. Я для себя лично уже приняла решение с этой конторишкой дел не иметь. Потому что с таким отношением к клиентам, это не «Ламода», а какая-то наглая «Ламорда». Перезвонят — не потерять бы мне тоже свое «петербургское» лицо и не перейти на личности) А то накопилось)

      • Алексей:

        Алёна,вы по-моему как раз из «ЭТИХ», которые пишут хорошие, красивые письма за «бабосики».
        Не лепите красивых «фраз» .Ламоды 5 лет назад и в помине не было. Устраиваите тут какую-то профонацию. Всё, что вы пишите про «сервис» один в один похоже на письма Лизы Сапожниковой. А почему не Зина Шубина????
        Деревня провинциальная… Ха. это что такое. ??? масло масляное.
        Что же не набрать пол магазина ..ну или тысяч на 100, а потом сидеть неделю мерить и оставить только на 2 рубля. Извините, но вы напущеная дура.
        А почему всё не купили???( либо денег небыло на весь заказ, либо о чём многими написано, просто фуфло или размер не тот.!!!)

  99. Ингрида:

    Здравствуйте, я первый раз заказала через ЛАМОДУ плятья. 26.10.13. Доставка была 28.10.13, как договаривались. Привезли несколько размеров разных платьев, как заказывала. Померила, выбрала два платья, осталась довольна. Посмотрим, что будет при носке изделий. Курьер оказался вежливым. В принципе, я считаю, что покупка удачна.

  100. Евгений:

    С возвратом большие проблемы… не хотят отдавать деньги 4190р.! Жулики!!!

  101. Anastasia:

    Здравствуйте, отмените мой заказ пож-та — №RU131025-258325 от 25 Октябрь 2013. Заранее спасибо.

  102. Александр:

    привезли с курьером, зимнию обувь саломон за 6400р китайского производства и низкого качества, позвонил на горячую линию попросил у них выслать сертификат качества,обещали прислать.прошло две недели,сертификата я не вижу,так как я понял сертификатов у них просто нет обувь контрафактная!не покупайте у них ничего.

  103. Кристина:

    Подскажите пожалуйста как вернуть товар,и через сколько дней придут на карту денежные средства? Заказывала кроссовки,подошли,но ожидания не оправдали реальность ,вид в реале совершенно отличается от фото на сайте!

  104. Татьяна:

    09.10.13 я заказала в интернет-магазине сапоги Giotto GI514AWJY973, номер заказа RU 131009-228219. А дальше начался полный экшн. Я отправила заказ где-то в 22-30 и не вполне вменяемая девушка-оператор уточняла у меня заказ и настаивала раз 5,что доставка у них только на завтра, когда я упорно, вновь и вновь, пыталасть донести ло нее, что мне удобно получить заказ 16,10,13, то есть через неделю. В результате, у девушки сдали нервы и она бросила трубку. Получаю 11.10.13 смс-ку о том, что мой заказ подтвержден после своего звонка в интернет-магазин. Жду доставку. Мой заказ должен быть доставлен ПониЭкспресс. 16,10,13 где-то в районе часа дня звонит курьер и говорит, что он через минут 30 подъедет по адресу, а я стою в пробке и ехать мне на этот адрес еще около часа. прошу его приехать сегодня, но уже когда ему удобно. Курьер отзванивается вечером и говорит, что мой заказ отменен… ????? Кем интересно? Далее 17,10,13 звоню в интернет магазин и прошу доставить мне сапоги на 18,10,13, мне отвечает девушка и уверяет, что 18,10,13 мой заказ ТОЧНО доставят. Наступает долгожданное 18,10,13, пятница. Чувтвуя неладное, где-то в районе двух часов дня звоню в магазин и выясняю, что мой заказ на складе и доставить его не смогут. Так же, я сама не могу его взять самовывозом. Сказать что я была возмущена, это ничего не сказать. оставила жалобу оператору. Пришло смс от ЛаМоды, где мне учтиво предлагали воспользоваться скидкой 10% на следующий заказ и услугой стилиста, который подберет мне взамен непришедших сапог аналогичное. И будет это предоставлено в таком же не крайне неклиентоориентированном стиле.
    Ну что сказать…
    У меня сложилось четкое убеждение, что данная организация работает не понятно для кого, и уж точно не для клиентов. В работе ЛаМоды нет ни логики ни человеческого отношения к своим покупателям. Это СИЛЬНО ошарашивает после плотного сотрудничества с Рандеву, с которым у меня ни единого раза не было ни одного случая даже малейшего недовольства их работой!
    АУ!!!! Есть особо стойкие, кто дошел до конца с ЛаМодой?

  105. Оксана:

    P.S.даже президента страны называют Владимир,а не Владимир Владимирович;))))

  106. Оксана:

    Заказывала осенние ботинки, джинсы, лоферы 2 пары, юбку.Все получила без проблем.Качество ооочень порадовало, но я и не дешевые вещи покупала.Одни лоферы не подошли по размеру(курьер ждал когда я все померю)вернула сразу и никаких проблем.Пока не сталкивалась, все очень нравится.

  107. Татьяна Анатольевна:

    Господа здравствуйте. Несколько раз делала заказ. В заказе указываю, как меня зовут. Тут же раздаётся звонок, и оператор ко мне обращается не по имени и отчеству как мною написано, а фамильярно по имени. Судя по голосу оператора, это молодые люди лет 20, плюс-минус, лично мне обращение по имени очень режет ухо, т.к. я старше их ну почти в 3 раза.
    Когда я спрашиваю страну производитель 2 пар заказываемой мной обуви, операторы, куда-то пропадают и разговор прерывается.
    Хотелось бы сделать заказ и общаться с грамотным и воспитанным сотрудником Вашего магазина.
    Спасибо за понимание. Жду звонка.

  108. Наталья:

    Добрый вечер! Хочу рассказать о своем печальном опыте сотрудничества с интернет-магазином Lamoda. Я заказала зимние кроссовки черного цвета с красивыми розовыми вставками. Мне понравился их оригинальный дизайн. Заказ был доставлен в пункт выдачи. Посмотреть посылку мне не разрешили до оплаты, хотя на сайте Ламода ясно написано, что смотреть можно. Далее… Я оплатила заказ и поехала домой. Открыв посылку, я обнаружила там не черно-розовые кроссовки, а черно-серые….. Офигеть!!! Слов нет. С таким обслуживанием я столкнулась впервые. Куда мне теперь их деть? Отправить обратно за свой счет в тихой надежде о возврате или обмене?? Тратить свое время, идти на почту и ждать неизвестно сколько?…. такова Ламода. Кроссовки я оставлю, так как времени действительно нет, но больше никогда не обращусь к услугам данной компании. Если у сотрудников не оказалось в наличии черно-розовых кроссовок, об этом можно было бы сообщить, чтобы я сделала заказ на другую модель. Но зачем подсовывать покупателю то, что ему не нужно?? Я расстроена. Лучше обратилась в магазин Вайлдберриз, там есть точно такие же кроссовки и по такой же цене. Но обслуживание там лучше.

    • Лиза Сапожникова, Специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, Наталья!

      Вероятно, на складе произошел технический сбой. Вы можете оформить возврат через почту России, при этом, прислать вместе с пакетом документов чек об оплате за пересылку. Мы компенсируем почтовые расходы, если возврат товара произошел по нашей вине (брак, пересорт, недовложение и т.д.). Для рассмотрения заявки на возврат Вам необходимо выслать товар и пакет документов: заполненное заявление на возврат (прилагается к каждому заказу), копию паспорта, товарный чек, чек об оплате за пересылку на адрес: 140150 Московская область, п.Быково, а/я № 47, "Купишуз". Подробнее об условиях возврата можно прочитать на нашем сайте в разделе Возврат http://www.lamoda.ru/about/return/.

      • ирина:

        конечно! и не получить ни рубля)

  109. Михаил:

    4.09.2013 Мною был сделан заказ в интернет магазине ЛаМода ( 20130903-266544 заказ был подтверждён посредством смс) После звонка оператора было согласовано время доставки с 19ти до 21 6.09.2013. Утром 6.09 я был оповещён посредством смс что доставка заказа задерживается на 1-1,5 часа из за неисправности транспортного средства. В 21.20 пришло очередное смс что в связи со сложной дорожной обстановкой доставка будет осуществлена 7.09 со мной предварительно свяжется представитель. Действительно представитель связался правда не 7.09 а 9.09 и заверил меня что 11.09 вечером заказ будет доставлен. Ни заказа, не звонка представителя так и не было. Звонки в магазин заканчивались обежанием что мне перезвонят из службы доставки. Не перезвонили. Посему НИКОМУ, НИЧЕГО ЗАКАЗЫВАТЬ В ДАННОМ МАГАЗИНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!!!

    • Лиза Сапожникова, Специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, Михаил!

      К сожалению, по техническим причинам заказ не был доставлен. На данный момент заказ отправлен обратно на склад на расформирование. Искренне приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию!

  110. Ольга:

    У меня ненормированный рабочий график. Ходить по магазинам — некогда. Единственный выход — интернет-магазин. В ближайшую суботу — у меня важное мероприятие. Нужна была обувь. В среду заказала в Ла Моде, заверили, что в четверг — пятницу ОБЯЗАТЕЛЬНО будет доставка. Под вечер сегодня(пятница) узнаю, позвонив в PonyExpress (куда передали мой заказ), что привезут мне в понедельник. На вопрос «почему?», ответ — «потому»! Позвонила в ЛаМоду, там мне оооочень вежливо ответили…. а мы — то тут не причем… это служба доставки такая…. Звоните им и претензию высказывайте им, а не нам… Но обувь-то я заказывала в ЛаМоде, а не в PonyExpress… Вот такая история… В чем завтра идти — не знаю… В общем, больше НИКОГДА не обращусь в данный интернет-магазин и никому не посоветую…. Там работают по принципу: «к пуовицам претензии есть?????»

    • Лиза Сапожникова, Специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, Ольга!

      Мы очень сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашем магазине! Для нас очень важно Ваше мнение, так как мы постоянно совершенствуем наш сервис. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации.

  111. наталья:

    Мной было заказано, без предоплаты, платье на сайте Ламода, привезли замечательное, новое,в фабричной упаковке платье, но, к сожелению, не подошел размер. Я перезаказала такое же платье другого размера, и оплатила его на сайте. То, что мне привезли у меня вызвало шок. Мятое, грязное, без бирок , упаковано в страшный, грязный мешок. Взять в руки противно. Но так как платье было уже оплачено, то курьер всучил мне его и ушел. Теперь, чтобы вернуть его я должна идти на почту (тратить свое время), оплатить пересылку , рублей 500 (стоимость платья 1600) и ждать заключения экспертизы ламода. Ну и почитав отзывы о возврате денег, я так понимаю, что денежки мои пропали. РЕЗЮМЕ: ЕСЛИ ЧТО, ТО ПОКУПАТЬ НА ЛАМОДА, ТО ТОЛЬКО РАСЧЕТ КУРЬЕРУ И БЫТЬ НА 100% УВЕРЕННЫМ, ЧТО ТОВАР НЕ БУДЕШЬ ВОЗВРАЩАТЬ.

    • Лиза Сапожникова, Специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, Наталья!

      Вам необходимо оформить возврат.
      В Вашем случае, расходы за пересылку мы Вам компенсируем.
      Для рассмотрения заявки на возврат Вам необходимо выслать товар и пакет документов: заполненное заявление на возврат (прилагается к каждому заказу), копию паспорта, товарный чек, чек об оплате за пересылку на адрес: 140150 Московская область, п.Быково, а/я № 47, «Купишуз».
      Подробнее об условиях возврата можно прочитать на нашем сайте в разделе Возврат http://www.lamoda.ru/about/return/.
      Также, примите наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию!

  112. анна:

    я несколько вещей уже заказывала в ламоде и довольна все качественно и соответствует своей стоимости и дальше буду покупать шмотки только у них, а то что некоторым курьер никак не может подвезти ваши вещи то трубку надо брать в день доставки а не мозги делать

    • кристина:

      Анна,если Вы в жизни слаще редьки ничего не пробовали,то да,верю,Давида и ее шмотки (вы очень верно охаракикризовали их ассортимент)-то для вас они свет в оконце.
      трубки люди не берут знаете почему?потому что никто не звонит:-)ни менеджеры…тьфу….слово то …им не подходящее…но увы…ни служба доставки

      • кристина:

        Давида,я имела в виду ЛАМОДА.пишу с телефона.Он поправил,что не знает таких слов

    • Лиза Сапожникова, Специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, Анна!

      Спасибо за то, что Вы с нами! Нам очень приятно, что Вы остались довольны качеством нашего обслуживания.
      До новых встреч на Lamoda.ru!

  113. Лиза Сапожникова, Специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

    Здравствуйте, Александра!

    Мы сожалеем, что у Вас сложилось негативное мнение о нашем магазине! Примите наши искренние извинения за произошедшую ситуацию, мы понимаем Ваше недовольство и очень сожалеем о том, что стали его причиной. В том случае, если купленный Вами товар Вам не подошел по каким-либо причинам, Вам необходимо оформить возврат через почту России. Подробную информацию о доставке заказов Вы можете узнать тут: http://www.lamoda.ru/about/shipping/.

  114. Александра:

    В Lamoda заказывала вещи дважды и оба раза вещи были плохого качества. Смотрю по отзывам: многие жалуются на доставку и невозврат предоплатных денег, но это не самое страшное. В первый раз заказанную мной сумку действительно везли на сутки дольше, без объяснения причин. Курьер тогда только пожал плечами. Второй заказ приехал вовремя. Основные претензии по качеству. Моя сумка (купленая весной) и кроссовки (недавно) похожи на подделки тех вещей, что я заказывала. И так понятно, что все брендовые вещи шьются в странах типа Китая, но это — просто грубая имитация их. Вещи смотрятся более-менее, если разглядывать их издалека, при ближайшем рассмотрении видно: ткань дешевейшая; швы не обработаны; торчат срезы ткани, нитки; в кроссовках нет соответствующих прокладок-смягчителей; даже элементы отделки разного размера и в целом всё перекошено; на сумке подкладка в 3 раза больше, чем надо и внутренний карман на ней пристрочен просто тупо сверху, как и молния; в наплечном ремне сумки нет плотной ткани, так что кожзам нещадно вытягивается при любой нагрузке ну и т.д. Картина ясна. Создается впечатление, что это все отшивается непосредственно после сделанного заказа в каком-нибудь подвале бесправными рабами, которым на все наплевать. А цены-то при этом как в приличном магазине.
    Общение с операторами тоже не безоблачно: при принятии заказа всё очень мило, а как только возникают недоумение и неприятные ситуации, то девушки быстро стервенеют и теряют весь лоск.
    Резюме. Сама попалась дважды, но я покупала бытовые, незначительные вещи, в условиях аврала и нехватки времени на магазины, так что было не очень принципиально. Не много потеряла. Но ведь у них есть ценники и по 10-20 тыс. рублей! Никому не советую. Брать у них вещи — просто не уважать себя.

  115. Аля:

    Здравствуйте, сколько будет стоить доставка если же заказывать не по России?

    • Лиза Сапожникова, Специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, Аля!

      Мы доставляем заказы только по России и в Казахстане.

  116. ira:

    Сегодня получила сумку, ужасу нет предела!!!Обещанная натуральная кожа оказалась жутким кожзамом, сумка напоминает детскую игрушку, с тем что показывают на сайте нет вообще ничего общего!!! Что делать не знаю, боюсь и денег назад не дождусь, судя по отзывам((((((((((((((((((((((((((((((

    • кристина:

      Ира!не отчаиваетесь и боритесь за свои деньги!их надо просто постоянно доставать и ни в коем случае не пускать на самотек,напоминать о себе и возврате средств.тут вроде бы все вернули деньги в итоге.желаю вам удачи

    • Лиза Сапожникова, Специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, Ира!

      Для рассмотрения заявки на возврат Вам необходимо выслать товар и пакет документов: заполненное заявление на возврат (прилагается к каждому заказу), копию паспорта, товарный чек на адрес: 140150 Московская область, п.Быково, а/я № 47, «Купишуз».
      Сроки перечисления денежных средств банковским переводом — в течение 5 рабочих дней, почтовым переводом — в течение 10 рабочих дней. Денежные средства отправляются на следующий день после поступления возвращенного товара на склад.
      Подробнее об условиях возврата можно прочитать на нашем сайте в разделе Возврат http://www.lamoda.ru/about/return/.

  117. Артём:

    Заказ себе кеды, но на звонок не смог ответить и через сколько они ко мне придут если я живу во владикавказе

    • Лиза Сапожникова, Специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, Артем!

      Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа.

  118. Ольга:

    Жаль, что поздно прочитала отзывы о магазине и решилась на покупку.
    Воспользовалась я купоном для покупки товаров в магазине Ламода. Купон стоил 900 руб, я могла набрать товаров на сумму 6000 руб, а заплатить курьеру 3000 руб. На деле оказалось не все так просто. В результате скидка вместо 3000 рублей, оказалась всего рублей 600, потому что некоторые товары не подошли, пришлось отказаться, а вместо заказанных туфель черного цвета привезли светлого цвета, но и их учли при подсчете скидки. Так что нужно именно на нужную сумму набирать товар и брать все.И не важно, если не то привезут или не подходит, как говорится даренному коню в зубы не смотрят. Очень жалею, что поучаствовала в этом обмане, впредь умнее буду и уж точно с ламодой не свяжусь. Единственное, что понравилось, курьер все доставил вовремя, вот только когда я пыталась подсчитать какая же скидка у меня, стал меня торопить, типа я и так тут у вас задержался, если бы я все подсчитала, то точно ничего бы не взяла, сейчас бы и туфли вернула, да почитала про возврат денег , пусть остаются, может и поношу. Номер заказа 20130811-510190

    • Лиза Сапожникова, Специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, Ольга!

      Вам необходимо создать обсуждение с интересующим Вас вопросом тут: http://feedback.lamoda.ru/.
      Специалисты обязательно объяснят Вам сложившуюся ситуацию.

  119. саша:

    здравствуйте, подскажите пожалуйста заказала туфли своего размера, а они мне большие. могу ли я обменять на размер меньше?

    • Лиза Сапожникова, Специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, Саша!

      В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена Товара на аналогичный Товар иного размера/цвета может быть выполнена только посредством возврата Товара и оформления нового Заказа. Возврат осуществляется через «Почту России». С условиями возврата Товара можете ознакомиться на сайте: http://www.lamoda.ru/about/return/.

  120. Лиза Сапожникова, Специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru Лиза Сапожникова, Специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

    Здравствуйте, Татьяна!

    Да, Вы можете оформить товар на возврат и приложить следующие документы: накладная (если чек отсутствует), товар и заявление на возврат по адресу: 140150 Московская область, п.Быково, а/я № 47, «Купишуз».
    В заявлении на возврат Вам необходимо указать, каким способ Вы желаете получить денежные средства: банковский перевод и почтовый.
    Более подробную информацию о возврате товара Вы можете найти тут: http://www.lamoda.ru/about/return/.

  121. Татьяна:

    Добрый вечер!
    Подскажите, практически месяц назад купили осеннюю куртку, всё подошло, повесили в шкаф до похолодания, решили примерить сегодня,но неожиданно для себя обнаружили брак, все этикетки на месте, но чека и упаковки естественно не осталось, возможно ли сделать возврат?а так же есть ли альтернативные способы получения денежных средств, кроме перечисления на р/с?
    Заказ №20130712-362763

  122. Елена:

    Не понимаю, откуда такое количество негативных отзывов. Заказываю в основном детскую обувь, по почте, наложенным платежом. Доставка очень оперативная, максимум полторы недели (живу на урале), я уже приспособилась- подгадываю к зарплате или авансу.Качество обуви всегда устраивало, в нашей дыре купить просто нереально хорошую обувь, один вонючий подпольный китай, за те же деньги. Один раз возвращала- подруге размер не подошел. Деньги вернули где-то через месяц, правда после напоминания, у них там из-за нового склада как раз неразбериха была. В общем я довольна. Люди спрашивают где я такую обувку для дочки беру. А кто в крупных городах живет и избалован сервисом можно и в бутиках покупать втридорога….

    • Кристина:

      Елена, вот Вам просто повезло. В Москве — где и находится их склад — по-моему свой заказ получили единицы. Просто у Вас доставка осуществляется сторонней организацией, которая слава Богу, не имеет отношения к этой конторе Ламода.
      Про избалован сервисом — Вы как-то некрасиво сказали, мне кажется. Сервис — это сервис. Они магазин — работают с людьми и для людей. Это их РАБОТА. Им платят за это. Вы, наверное, удивляетесь, когда Вам хамят в супермаркете, например, или в салоне связи? Или это для вас нормально — вы не избалованы сервисом?

    • Лиза Сапожникова, Специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru Лиза Сапожникова, Специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, Елена!

      Спасибо за то, что Вы с нами! Нам очень приятно, что Вы остались довольны качеством нашего обслуживания.
      До новых встреч на Lamoda.ru!

  123. луиза:

    Лиза..добрый день. Скажите пожалуйста.. можно ли там же на почте открыть и посмотреть товар по номеру 20130717-130611..если подойдет, моя сестренка себе его заберет…. если же нет, то товар забирать с почты не будем. Это возможно?

    • Лиза Сапожникова, Специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru Лиза Сапожникова, Специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, Луиза!

      К сожалению, это невозможно. Вам необходимо оплатить полностью посылку, и в том случае, если товар, заказанный на Lamoda.ru, не устроил Вас по каким-либо причинам (фасон, размер, цвет), то Вы всегда можете вернуть заказ с курьером в момент получения или по почте в течение 365 дней с момента получения. Подробнее об условиях возврата можно прочитать на нашем сайте в разделе Возврат http://www.lamoda.ru/about/return/.

  124. Юлия:

    Заказывала в других интернет-магазинах без проблем. Почитала отзывы о Ламоде, один негатив, о рискнула. Но зря! Доставка принята на время 12-14, так вечер расписан. Ок. Соглашаюсь. Звоню в 13,30 так как жду звонка от курьера или хоть какой-нибудь обратной связи. Вежливая девушка говорит о том, что курьер мой заказ забрал и перезвонит, когда направится ко мне. На том и порешили. Время 15,00. Звоню снова, говорит по причине технического сбоя ваш заказ не будет доставлен. Может быть завтра, в течении 48 часов и т. д. При заказе оговаривалось, что ночью я буду уже в Минске, а не в Москве. Ужасный сервис, хорошо, что не оставила предоплату. Все отрицательные отзывы подтверждаются, научитесь нормально работать, а потом предлагайте свой сервис.

    • Лиза Сапожникова, Специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru Лиза Сапожникова, Специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, Юлия!

      Мы очень сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашем магазине! Для нас очень важно Ваше мнение, так как мы постоянно совершенствуем наш сервис. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации.

  125. луиза:

    Здравствуйте Лиза! Заказ по номеру 20130717-130611 все таки прибыл на нашу почту..хотя я отказалась от него… я не могу забрать его сейчас. .. и что теперь мне с ним делать? Что за неорганизованность?! Я же в в тот же день попросила сделать отказ!

    • Лиза Сапожникова, Специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru Лиза Сапожникова, Специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, Луиза!

      Приносим свои извинения за доставленные неудобства. К сожалению, произошел технический сбой и Ваш заказ был отправлен на доставку.
      Если заказ стал для Вас не актуален, Вы можете не забирать его в почтовом отделении. Таким образом, Ваш заказ автоматически аннулируется и будет направлен к возврату в нашу компанию.

  126. Наталья:

    Люди Вы меня пугаете! Я уже 3 заказа сделала, всё подошло идеально! Без всяких там курьеров, а почтой России, основываясь на отзывах клиентов и информации на сайте. В заказах были (сланцы, угги, сапоги). Сейчас идет почтой 2 заказа, это опять сапоги, домашняя обувь, угги, сланцы. Беру обувь себе и дочери. В той глухомани где я живу магазинов очень мало. Внимательней делайте заказ! Не берите обувь без отзывов, сами делайте отзывы-помогите другим определиться с выбором.

    • Лиза Сапожникова, Специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru Лиза Сапожникова, Специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, Наталья!

      Благодарим Вас за проявленное внимание к нашему интернет-магазину! Для нас очень важно Ваше мнение! Мы все вместе и каждый в отдельности стараемся работать в Ваших интересах и для Вас.

  127. 34556567:

    Сделала заказ, уже месяц жду наверное, вы не заинтересованны в том, чтобы получать хоть какую-то прибыль.Больше ничего не буду заказывать у вас!

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru::

      Здравствуйте!

      Пожалуйста, укажите номер Вашего заказа, чтобы мы могли выяснить на каком этапе доставки он находится на данный момент.

  128. Алёна:

    Я не совсем понимаю условия доставки: я живу в курганской области, в городе недалеко от Кургана, собираюсь сделать заказ более, чем на 5 тыс.руб, значит досьавка получается бесплатная??а возможна в мой город доставка курьером??просто написано, что и в регионы доставляете курьером..

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru::

      Здравствуйте, Алёна!

      Доставка заказа, стоимость которого от 5 000 руб. производится бесплатно. Подробную информацию об условиях доставки смотрите на сайте в разделе Доставка товара: http://www.lamoda.ru/about/shipping/

  129. Альбина:

    Здраствуйте Лиза, я бы хотела отменить заказ, увидев плохие отзывы о вашем сайте пропало желание с вами сотрудничать ,номер заказа №20130725-149106 заранее спасибо

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru::

      Здравствуйте, Альбина!

      Ваше пожелание будет передано в службу доставки. Благодарим Вас за обращение к нам!

  130. Альбина:

    Здраствуйте Лиза, я бы хотела отменить заказ, увидев плохие отзывы о вашем сайте пропало желание с вами сотрудничать ,номер заказа №20130725 и №20130616-149106 заранее спасибо.

  131. Наталья:

    Отвратительная работа магазина! Мало того что не не смогли подсказать с размерами. Таблица помощи выбора размера не соответствует действительности! При формировании заказа просила проверить обувь, в итоге привезли босоножки с порезанным каблуком !!! Возврат можно сделать только приехав в офис который работает с 10-18 !!! или отправить по почте, естественно с почтовой комиссией ! И для кого спрашивается этот магазин ? для домохозяек ?!?!?! А босоножки стоят извините не 100 рублей ! Просто привезти новые босоножки взамен испорченных отказываются,хотя позвонила через 20 минут после того как курьер уехал !!! Больше не воспользуюсь услугами этой шарашкиной конторы !

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru::

      Уважаемый клиент,

      в связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена Товара может быть выполнена только посредством возврата Товара и оформления нового Заказа. Возврат осуществляется через «Почту России»

  132. луиза:

    Подскажите..как мне написать отказ от заказа? У меня не получаетя ((

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru::

      Здравствуйте, Луиза!

      Можем Вам порекомендовать отказаться от данного заказа во время звонка торгового представителя.

  133. луиза:

    Здравствуйте Лиза. Хочу написат отказ от товара с номером 20130717-130611… по причине что нужно срочно уехать за границу

  134. Liza:

    заказ сделала 29 июня
    30 принят был заказ
    уже 17 июля
    почему так долго ?
    и сколько ещё ждать

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru::

      Здравствуйте, Liza!

      Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа

  135. Александра:

    Добрый день!
    Ну вот на хрена так кидать людей? Вещи нужны были завтра утром. Курьер позвонил, сказал, что привезет сегодня (с 15 на 16) с 21 до 24 часов. Отменила все дела. Жду. Никого, конечно, нет. Звоню в Ламоду: ничем не можем помочь, давайте доставим завтра с 10 до 18. На хрена мне завтра в 10 утра? Мне в 8 уже нужно было выйти из дома в этих вещах!!! Извините за выражение, но ГОВНОКОМПАНИЯ, раз так позволяете себе с клиентами обходится. Спасибо за то, что очень меня подвели.

    N° 20130709-439997 передан в службу доставки.
    Идентификатор отправления: PACK01086262

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru::

      Александра, добрый день!

      Информация по Вашему вопросу передана ответственным сотрудникам для проведения работы с нашей службой доставки. Благодарим Вас за своевременное информирование нас о нарушении стандартов обслуживания. Приносим свои извинения за доставленные неудобства, связанные с задержкой доставки Вашего заказа.

  136. Станислав:

    Первый опыт общения с Ламодой : в лучшем случае на 3 бала ( узнаю наш сервис ) Заказ приняли и обсудили ( число и время доставки 12 — 14 , название товара ). Пришло СМС с телефоном и ФИО курьера. День доставки : в назначенное время тишина. Через 1,5 часа звонок курьера ( другой телефон и человек видимо тоже — не представлялся ) Пообещал заехать вечером часов 19. Заехал через час. Размер товара не соответствует. Да ещё денег за доставку взял ( за отказ покупки). Хотя на сайте явной информации об этом нет ( надо знать где искать ). При приёме заказа ( по телефону )об этом тоже не говорилось — всё бесплатно. Это уже развод на деньги.

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru::

      Здравствуйте, Станислав! От лица руководства компании lamoda приносим извинения за доставленные неудобства. Информация об условиях доставки присутствует на сайте в разделе Доставка товара: http://www.lamoda.ru/about/shipping/

  137. Дарья:

    Ламода-отвратительный сайт!!! Когда-то имела глупость подписаться на новости. Покупала у них обувь. Как-то раз ждала свой заказ уж очень долго. Аж 3 недели кормили завтраками. Отказалась. Попросила отписать меня от рассылки.(15.01.2013) Через какое-то время этот СПАМ снова стал донимать меня. На почте, в телефоне!!! Пытаюсь отписаться, пишет»Вы не подписаны». Пишу девушке Лизе Субботиной (ВК) 31.05.2013 прошу по-доброму отписать меня, разобраться в ситуации. Обещает, что разберется. И нифига. Все так же идет спам!!!! Пишу снова 20.06.2013, прошу отписать меня. И что вы думаете? Снова этот СПАМ! Достали!

    Никогда! Слышите? НИКОГДА не подписывайтесь на их рассылку. И никогда не заказывайте в этом отвратительном магазине. Теперь всем буду говорить, что Ламода-ужасный магазин. Надеюсь, клиентов у вас поубавится и вы закроетесь, чтобы не обманывать людей.

    P.S. сейчас позвонила Оператору. Девушка сама попробовала отписать. И выдают гениальную фразу «ВЫ не подписаны». Обрадовала блин. В итоге она передала задание, пообещала, что такого больше не повториться. Ээээх… Как я надеюсь на это.

    Жалко, что статьи за рассылку спама нету

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Уважаемая Дарья!

      От лица руководства компании lamoda приносим извинения за доставленные неудобства. Команда lamoda.ru делает все возможное для разрешения данной ситуации.

  138. Алина:

    Здравствуйте! Я столкнулась с такой проблемой как некорректное отношение к покупателям. Мне 3 месяца ваша фирма не может вернуть деньги за возврат товара. Заказ был сделан 3.04.2013 сегодня 28.06.2013 и На протяжении всего этого времени НИКАКИХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ Я ТАК И НЕ ПОЛУЧИЛА, ЗВОНЮ ВАМ КАЖДЫЙ ДЕНЬ ИНОГДА ДАЖЕ ПО НЕСКОЛЬКО РАЗ. Операторы говорят что не могут соединить со специалистом, так мало еще оставят ждать на телефоне и потом вешают трубки- ЭТО КАК понимать??От специалистов только смс о том что деньги отправлены но их НЕТ!!!Куда их отправили и кому ответить никто не может, номер платежной квитанций тоже получить нельзя! Такое отношение к покупателям неуместно и если вы не примите меры и я не получу своих денег я напишу куда следует (независимая служба проверки интернет-магазинов, прокуратура, РОСПОТРЕБНАДЗОР ) и обращусь с иском в суд. Настоятельно рекомендую не игнорировать данную претензию!!

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Уважаемая Алина!

      Мы очень сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашем магазине. Будьте добры, укажите номер Вашего заказа для выяснения причин задержки возврата денежных средстви и предоставления Вам консультации по данному вопросу.

  139. Маришка:

    Здравствуйте Лиза! Я сегодня сделала заказ, но почитав негативные отзывы, передумала что-то покупать. Отмените его пожалуйста. Номер заказа 20130627349380. Заранее спасибо.

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Уважаемая Маришка!

      По Вашей просьбе заказ аннулирован. До новых встреч на Lamoda.ru!

  140. Екатерина:

    Узнала об этом сайте по телевизору, очень заинтересовало все это, т.к. быстрая доставка, можно примерить перед покупкой и т.д. Даже подругам порекомендовала зайти на этот сайт. Хотела вот ботинки тимберленд купить, да и цены вполне устраивают. Начиталась отзывов, наотрез передумала что-либо покупать в этом интернет-магазине. Да и подругам скажу, чтобы даже не заходили на этот сайт. ДЕВОЧКИ!!!! в России одно мошенничество!!!! Заказывайте лучше одежду в интернет-магазинах США. Лучше доплатить за доставку, немного подождать, и носить одежду в отличном качестве, чем расхлёбывать эти проблемы!

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Уважаемая Екатерина!

      Мы сожалеем, что у Вас сложилось негативное мнение о нашем магазине! Для нас очень важно Ваше мнение, так как мы постоянно совершенствуем наш сервис. Благодарим Вас за проявленное внимание к нашему интернет-магазину!

    • Алёна:

      не надо на Россию наговаривать! не нравится Россия-уезжайте. А вобще-то, в Америке жизнь далеко не сладкая, как кажется, если Вы об этом.

  141. Рамиса:

    Здраствуйте Лиза, я бы хотела отменить заказ, увидев плохие отзывы о вашем сайте пропало желание с вами сотрудничать ,номер заказа №20130616-359842 и №20130616-359730 заранее спасибо

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Уважаемая Рамиса!

      Ваши заказы уже переданы в службу доставки, к сожалению, отменить их мы не можем. Вы можете просто не забирать заказы из отделения Почты России, и через 30 дней они отправится обратно на склад.

  142. Юлия:

    Сделала несколько покупок на сайте и была довольна обслуживанием. Но столкнулась с проблемой, при носке в течение гарантийного срока разорвались ботинки из-за некачественного материала. Вот тут и начались мытарства. Отправила ботинки на указанный адрес магазина, заметьте! за свой счет! Почта России на этот раз не подвела, посылку доставила адресату в течение 10ти дней и вывесила в отслеживании статус «доставлено». Но вот с того времени, 06.06.13 от магазина нет ни ответа, ни привета. Электронные письма и звонки в службу поддержки клиентов ничего не дают, кроме обещаний разобраться, и полученной смски о том, что о моем возврате никому ничего не известно.
    Так что, несколько раз подумайте прежде чем покупать там что-либо. В случае обнаружения брака вернуть свои деньги будет нереально

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Уважаемая Юлия!

      Мы приняли Ваше замечание к сведению и будем стремиться полностью исключить инциденты, подобные произошедшему с Вами. Спасибо за Ваш отзыв и за то, что Вы обращаете наше внимание на вещи, которые важны для Вас, а значит и для нас. Пожалуйста, укажите номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести разбирательство.

  143. Анастасия:

    Добрый день! Вопрос насчет курьера. Как происходит примерка? Можно взять коробки, спокойно закрыть дверь и померить или все же нет?

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Уважаемая Анастасия!

      Торговый представитель сам распаковывает одежду или обувь, Вы моежете примерить вещи в другой комнате.

  144. Наталия:

    Заказывала на лямоде, действительно выбор большой, вещи классные, но сейчас заказываю в др интернет магазине,т.к качество доставки действительно ужасное. В назначенный день не факт что привезут,могут и неуспеть. А на следующий день не ответа не привета пока сам трезвонить не начнешь. И после этого не факт что вы в приоритете будете, так как вам не доставили, а по графику. И вместо двух дей доставка тянется две недели. А в др и-маг курьер предварительно за день созванивается и уточняет удобное время доставки.

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Уважаемая Наталья!

      Примите наши искренние извинения за причиненные неудобства. Пожалуйста, укажите номер Вашего заказа, чтобы с Вами мог связаться наш специалист для принесения официальных извинений и предоставления компенсации за потраченное время и негативные эмоции.

      С уважением,
      Анна Савина, Специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru

  145. Денис:

    Первый же мой заказ оказался и последним. Более того, он даже не состоялся — мне НЕДЕЛЮ «везли» его, при этом ! ни разу ! мне никто из Lamoda не позвонил, каждый раз я звонил им сам и мне якобы переносили доставку. В итоге, сегодня впервые раздался звонок из Lamoda, оказалось что по каким-то там техническим причинам товар возвращен на склад, и мне сделают возврат средств на карту. А также очень щедрую разовую скидку 10% (действующую только до конца месяца), в качестве компенсации.
    Господа, я интернет-шоппингом занимаюсь еще со времен мамонтов и каменных топоров, но такого безобразия с доставкой ни разу не видел.
    Вашим клиентом я точно не буду, и всех знакомых предостерегу.

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru::

      Денис, примите наши искренние извинения за произошедшую ситуацию, мы понимаем Ваше недовольство и очень сожалеем о том, что стали его причиной. Будьте любезны, укажите номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести полноценное разбирательство с целью исключения повторения подобных инцидентов в дальнейшем.

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru::

      Денис, примите наши искренние извинения за произошедшую ситуацию, мы понимаем Ваше недовольство и очень сожалеем о том, что стали его причиной. Будьте любезны, укажите номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести полноценное разбирательство с целью исключения повторения подобных инцидентов в дальнейшем.

    • Кристина:

      Денис, поддерживаю Вас на 100%!!!!!!! Это адовый базар с нулевым сервисом и заботой о клиентах. Пустой брёх только от них и ничего более. Мою жуткую историю общения с Ламодой знают уже все мои друзья и их друзья. И повторять не перестану — бегите от них и не связывайтесь с ними никогда

      • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

        Кристина, мы сожалеем, что у Вас сложилось негативное мнение о нашем магазине! Для нас очень важно Ваше мнение, так как мы постоянно совершенствуем наш сервис.

        • кристина:

          Елизавета,полгода слежу за отзывами-плохо совершенствуете,т.е. я уверена,что вообще ничего не делаете ибо отзывы не меняются вообще-у всех какие были проблемы-такие и остались

  146. Фаина:

    Прочитала, и ужаснулась, почему прежде чем заказать обувь, я не прочитала комментарии по магазину, но к сожалению что сделано, то сделано, и поэтому возвращая обувь, надеюсь, что возврат денег произойдет без нервотрепки и быстро, и когда это произойдет или не произойдет???… я сразу же напишу отзыв на сайте магазина.

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Фаина, срок возврата денежных средств определяется в соответствии со способом возврата и составляет не более 10 дней c даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат. Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя.
      Более подробная информация о возврате представлена на сайте: http://www.lamoda.ru/about/return/.

  147. Анжелика:

    Здравствуйте у меня вопрос такой одни бассоножки мне прислали вообще не те, позже сказали что это ошибка склада, другие туфли я одела вышла с подьезда и зашла обратно так как ходить в них не возможно!!! Меня интересует могу ли я вернуть обе пары этих туфель?

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru::

      Анжелика, мы приносим свои извинения, вероятно произошла ошибка при комплектации заказа. Если Вам прислали не тот товар, Вы всегда можете вернуть заказ с курьером в момент получения или по почте в течение 365 дней с момента получения. В случае возврата товара, который Вам доставили по ошибке, мы берем на себя расходы по пересылке товара. Обувь, бывшую, в употреблении, мы, к сожалению, не можем у Вас принять.

  148. Замира:

    заказала несколько моделей туфель,а можно ли вернуть часть товара курьеру если какая-нибудь из этих моделей не подошла?и надо ли платить за доставку отправки этих вещей?

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru::

      Замира, уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа чтобы мы могли корректно Вас проинформировать.

  149. Юлия:

    Отправила по почте на возврат пару боссоножек. Шли долго видимо.дольше 2-х недель.Пришло смс-уведомление о том,что деньги перечислены на мой счёт.
    Денег не поступало((((
    Куда мне обращаться?
    Заранее спасибо

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru::

      Юлия, пожалуйста, укажите номер Вашего заказа.

  150. Ольга:

    1.Можно отменить заказ №20130501-770187

    2. И узнать когда придет этот заказ 20130430-763195
    Заранее спасибо

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Ольга, По Вашей просьбе заказ аннулирован.
      Ваш заказ уже находится в курьерской службе. Доставка в Челябинскую Область осуществляется примерно в течение 2-8 рабочих дней. Перед тем, как доставить заказ, с Вами свяжется наш торговый представитель для того, чтобы согласовать время и адрес доставки. Пожалуйста, ожидайте звонка.

  151. Александра:

    Здравствуйте.
    Скажите, если я выбрала две сумки, но сомневаюсь, я могу обе заказать, а при доставке выбрать и оплатить одну из них?

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru::

      Александра, всё зависит от региона и способа доставки.

  152. Мурана:

    Не понимала никогда слащавых отзывов по поводу того, что должно быть само собой. Ни одному нормальному не приходит в голову мысль благодарить водителя трамвая за то, что он не размазал его на рельсах. Водитель выполняет свою работу, соблюдая определенные правила. И всё! Или у нас теперь нормальное отношение к своим обязанностям поцелуев требует? А вот по поводу бардака в этой компаше писать надо. чтобы люди вренмя и нервы не тратили, а заодно и не кредитовали беспроцентно мошенников.
    Я сегодня 2 мая потратила весь день на дозвоны и ожидания заказа. Попугаи операторские пашут под копирку — реагируем. ждите. Сначала одна мадам сообщила, что заказ должен быть доставлен с 9 до 16. Это в шесть вечера-то? Типа я дура. Потом поняла, что дура она сама, сказала, что курьер по СПб перезвонит мне через 40 минут. Через 2 часа звоню я — другая уже сказала, что после уточнения менеджер мне сам позвонит через 15 минут после уточнения, где мой заказ плавает. Ждала 3 часа. Ноль!!! Позвонила в 21, они уже поняли, что метаться бесполезно, обрадовали тем, претензию рассмотрят в течение 2 дней. У меня друг адвокат, сказал, что подготовит 6 персональных исков о возмещении морального вреда, начиная от 3-х завравшихся операторов, затем их менеджера, курьеров и заканчивая самой шараги ламодовской. Люди, я понимаю. что тратить время на суды у многих сил не хватит, но, по-моему, пора этот бардак наказывать рублем. В конце концов они за наш счет живут и живут не хило.

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru::

      Мурана, благодарим Вас за обратную связь! Мы очень сожалеем о том, что по нашей вине Вам пришлось испытать негативные эмоции. Для того, чтобы разобраться в ситуации, связаться с Вами, разрешить вопрос и компенсировать доставленные неудобства, нам необходимо знать номер Вашего заказа. Укажите его, пожалуйста.

  153. Екатерина:

    заказ N° 20130329-559628
    Не возвращают деньги за возврат товара! Вторую неделю звоню и пишу в службу поддержки. Постоянно врут! Теперь говорят, что деньги перевели 25.04, номер перевода не скидывают(его просто нет!!!!). На почте узнала сроки перевода для моего города — 3 дня максимум, прошло уже 5(!) рабочих дней. Написала в Роспотребнадзор, там тоже свои сроки рассмотрения. Видимо, только через суд получится вернуть СВОИ деньги.

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Екатерина, денежные средства были отправлены Вам 25.04.2013. К сожалению, на данный момент мы ожидаем информацию об отправлении из отделения Почты России. Как только появится номер перевода, Вы будите проинформированы.

      • Екатерина:

        Это вранье!!!!! Если бы отправили деньги-я бы уже их получила!!! Вы мне их не из Китая отправляете, чтоб столько перевод шел! Скажите честно когда перевод будет отправлен? Ну сколько можно обманывать?!

        • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

          Екатерина, денежные средства были переданы на Почту России 25.04.2013. Для того, чтобы перевод был отправлен на указанный Вами адрес, он должен пройти обработку в отделении Почты России. В связи с этим, сроки перевода денежных средств увеличиваются.

          • Екатерина:

            Как Вам кажется 11 дней почте на обработку хватило?Почему до сих пор мне не вернули деньги?

  154. Александр:

    Купил всего 1 товар. Стоило оставить мобильный телефон теперь через день шлют рекламные SMS — ки. Замучили!

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Александр, Вы можете отписаться от нашей смс-рассылки/e-mail рассылки самостоятельно по этому адресу: http://www.lamoda.ru/subscribe/unsubscribe/

  155. Николай:

    Заказал обувь 29.03.13, до 11.04.13 мне даже никто не позвонил, пока я сам с ними не связался(это был четверг). Извинялись, убедили меня, что 15.04.13(в понедельник) мне обязательно перезвонит курьер и все доставит… Сегодня уже 20.04.13, «а воз и ныне там»!!! Оператор(девушка) по данному факту сослалась на ошибку службы доставки, но мне-то от этого не легче! Думаю, что уже ничего и не доставят! Больше никогда не буду даже пытаться что-либо в этом интернет магазине заказывать. УЖАС, А НЕ МАГАЗИН!!!
    Способ покупки: доставка № заказа: 20130329-558592

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru::

      Николай, примите наши искренние извинения за произошедшую ситуацию, мы понимаем Ваше недовольство и очень сожалеем о том, что стали его причиной. Информация по Вашему вопросу передана ответственным сотрудникам для проведения работы с нашим партнером, компанией СПСР. Благодарим Вас за своевременное информирование нас о нарушении стандартов обслуживания. Приносим свои извинения за доставленные неудобства, связанные с недоставкой Вашего заказа компанией СПСР. В качестве компенсации за доставленные неудобства Вам предоставлена скидка в размере 10%. Информация о купоне направлена на Ваш e-mail. Надеемся, что данный негативный опыт будет единичным в практике нашего общения и приложим максимум усилий, чтобы подобные ситуации в дальнейшем не повторялись. С уважением, служба поддержки клиентов Lamoda.ru

    • кристина:

      Николай,сочувствую….у них такой стиль работы.сама попалась так.один раз молча не до
      ставили,второй раз предложили перезаказать,скидку предложили-повелась я на их сказочки.и…в общем…с 27 декабря «жду»))))) молча опять не доставили,сотрудники у них никогда ничего не знают,по бумажке свои ответы читают,Елизавета Сапожникова поклоны отбивает,извиняется и уверяет,что у них это в первый и последний раз,ошибки и бла бла бла.мне они тогда предложили третий раз перезаказать ибо мой второй недоставленный заказ они….отправили на склад)))))ну так решили.послала их на фиг,чего и всем желаю.чтобы не прикасаться к непрофессионализму,авось не подцепить это безобразие.так что плюньте на них и закажите в другом месте.удачи

      • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

        Кристина, мы сожалеем, что у Вас сложилось негативное мнение о нашем магазине! . Будьте любезны, укажите номер Вашего заказа, чтобы мы могли выяснить причины и исключить повторение подобных инцидентов в дальнейшем.

        • кристина:

          Елизавета,мы с Вами и вашей ЛаБудой выяснили еще в январе,что вы из двух раз ничего не привезли МОЛЧА и предложили мне третий раз заказ сделать. Так что я останусь при своем мнении.и я такая не одна!!!!вы ничего не исправили,проблемы все те же у людей,а Вы только бла-бла-бла

  156. Aliya:

    здравствуйте, я хотела бы отменить свой заказ — Номер заказа: 20130413-650875

    Сумка (Сумки и чехлы, Liu Jo)
    LI687BWFD440

    заказ сделала сегодня вечером 2 часа назад, пожалуйста подтвердите что заказ отменен.

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru::

      Алия, после того, как заказ передан в службу доставки, отменить его уже не возможно. Можем Вам порекомендовать отказаться от него во время звонка курьера.

  157. Ильяс:

    номер заказа N° 20130410-627807

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru::

      Ильяс, корректный почтовый идентификатор Вашей посылки — 15098461141433.

  158. Ильяс:

    Здравствуйте! После заказа мне на эл.почту прислали почтовый идентификатор такого содержания: PACK0054 и еще 4 цифры. На сайте отслеживания доставки пишет, что неверно введен почтовый идентификатор. Написал об этой ситуации в службу поддержки по адресу care@lamoda.ru, ответа не получил.

  159. Мария:

    Никому не советую здесь ничего брать. Пару раз делала заказ, и оба раза возникали проблемы. Заказывала ботильоны — они буквально за пару месяцев развалились. Хотя написано было — натуральная кожа, я еще уточнила. Так что они еще и вруны оказывается, так как натуральной кожей там и не пахло. Подружка тоже как-то босоножки заказывала, ремешок оторвался почти сразу. Качество товара ужасное, наверное поэтому они скидки и предлагают постоянно. Да и сервис оставляет желать лучшего. Не советую этот магазин! Намучаетесь больше, чем сделаете хорошую покупку.

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Мария, мы очень сожалеем о том, что у Вас сложилось негативное мнение о нашем интернет-магазине. Пожалуйста, укажите номер одного из Ваших заказов, чтобы мы могли провести разбирательство с целью повышения качества обслуживания.

      • Aliya:

        здравствуйте, Лиза Сапожникова, я хотела бы отменить свой заказ — Номер заказа: 20130413-650875

        заказ сделала сегодня вечером 2 часа назад, пожалуйста, подтвердите что заказ отменен.

  160. альбина:

    я уехала и меня не будет в городе вообще , а соседи бывшие звонят и сообщают о извещениях. я отказываюсь от заказа. как мне быть?

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Альбина, Вы можете не забирать заказ с почтового отделения. Через 30 дней он вернется на наш склад.

  161. Петр:

    Не хотелось бы говорить грубости. Но на меня, как на клиента положили, куй: Купил ботинки за 500 у.е., на следующий день вернул (я имею на это право). Деньги должны были, по закону, вернуть в течении 7 дней. Мне же сказали, что в течении 10-ти, почтовым переводом. Когда возвращал, обязательно нужен был паспорт, анкета возврата оформлена с паспортом, причем специалист Савчин Мария Владимировна, сверила реквезиты из анкеты с оригиналом паспорта. Ботинки одевались один раз, при примерке, прошол я в них 2 метра по ковру. Ни о каких экспертизах мне никто ничего не говорил. Ботинки приняли, расписку в передаче товара с печатью ООО «Купишуз» получил. Прошли 2 недели (10 рабочих дней), но денег я так и не увидел. Позвонил: извинились, сказали, что данные мои потеряли. Я продиктовал ФИО, Индекс и адрес. Прождал еще почти 2 недели. И в очередной раз, проверяя почтовый ящик, нашел бумажку с почты, мол приходи за деньгами. Естествено обрадовался, но зря. Прочитал повнимательнее, первая буква фамилии другая. Пришел на почту, отстоял очередь, убедился, что с такой ошибкой денег мне не видать. Хотел дать им второй шанс. Позвонил в офис, объяснил, что произошло, попросил составить и отослать срочную телеграмму, с исправленными анкетными данными перевода. Но В ОТВЕТ: Мне сказали, что «Сегодня отдел возврата не работает, так как выходной (сб,вс), и они составят задание на понедельник, а в понедельник мне перезвонят в 9 утра. Естественно никакого звонка я не дождался. Я, конечно, ПОНИМАЮ, что они может быть не со зла, действительно, в первый раз потеряли анкету возврата, действительно, во второй раз перепутали букву. НО еще лучше я понимаю, что 1) Законом на возврат денежных средств отведено 7 дней, а мне не возвращают уже почти месяц.
    ВЧЕРА я съездил в Юридическую консультацию, и заключил договор, о составлении следующих документов: Претензии, Жалобы в Роспотребнадзор, Жалобы в Департамент торговли и услуг, Жалобы в Прокуратуру, Проекта искового заявления в суд.
    В претензию же теперь, абсолютно на законных основаниях входят следующие суммы: 1) Собственно 500 у.е. — до сих пор невозвращенная сумма, 2) Еще 500 у.е. — истраченные мною на составление вышеперечисленных документов, 3) еще не считал сколько — компенсация за пользование денежными ср-вами, установленная Центробанком ( 5%) — сумма, наверняка, не большая, но очень принципиальная 4) Моральный ущерб- 1500 у.е. , Практика показывает, что моральный ущерб выплачивают меньше или равный затребуемого истцом, но чаще, конечно, меньше. А сумма эта складывается из следующего, по крайней мере у меня: — Я прокатался через весь город до юриста 2 раза, а это уже целый рабочий день, сколько времени провисел на телефоне, пытаясь добиться справедливости от них, своими невыполненными, пусть и устными обещаньями, они подорвали во мне веру в честный бизнес, в основы нравственности, в человечеств, если хотите. Но самое страшное, что все это время мне пришлось обходиться без ботинок, без тех самых, на которые в моем бюджете были предназначены эти 500у.е.
    Подавать эти документы сразу в Суд и рассылать по надзорным инстанциям я не собираюсь. Я дам им еще один шанс не засрать свою репутацию еще сильней. Претензия, с копией составленных жалоб будет заказным письмом вручена ООО «КУПИШУЗ». И у них будет 2 варианта действий:
    1) Удовлетворить мою Претензию в полном объеме. И в результате подписать со мной соглашение, о том, что обе стороны претензий друг к другу не имеют, и разойтись с миром.
    2) Попытаться удовлетворить ее не в полном объеме, отказать, или проигнорировать. И в результате довести дело до Суда, который в свою очередь встанет на мою сторону, так как Закон на моей стороне. В случае же если дело дойдет до суда, помимо того, что ответчику за отказ в досудебном урегулировании данной ситуации придется выплатить еще 50% от невозвращенной суммы, а это 250 у.е., так еще в добавок. Жалобы в надзорные инстанции, имеющиеся у меня на руках получат ход, что в свою очередь приведет к гораздо более серьезным как административным, так и денежным санкциям.
    Уважаемые Представители LaModa, которые пытаются здесь всех успокоить, взяв у них номер заказа, я пишу это для Вас. Я не буду писать номер своего заказа. Думаю среди недовольных клиентов меня будет отыскать не так уж легко.

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Петр, пожалуйста, укажите номер Вашего заказа, чтобы мы могли связаться с Вами.

  162. Korsd:

    Хочу заявить о вопиющем мошенничестве при доставке товара через постамат на улице Отрадная,16. Мной был сделан заказ от 24.03.13 заказ № 20130324-526904 на толстовку женскую (S, серая) марки Calvin Klein на сумму 5230.00 руб., который тут же оперативно был принят в обработку, очень приятная девушка перезвонила мне в течение 3 минут и предложила удобную для меня доставку, я выбрала доставку через ближайший для меня постамат, подтверждение о приходе товара поступило 26.03.13 со сроком хранения до 02.04.13. В удобное для меня время, а именно 30 марта в 23.58 по московскому времени была произведена оплата через терминал пластиковой картой, введен код получения заказа и заветная ячейка открылась…внутри находилась толстовка марки Silvian Heach размера XS с привязанной на веревочке незаводского крепления биркой Calvin Klein!!! Толстовка абсолютно другой марки, модели, цвета, размера и по внешнему виду явно бывшая в употреблении!!! Данный подлог товара возможен исключительно при поставке товара через постамат, тк клиент сначала платит деньги, а потом видит «кота в мешке». Тут же я сделала заявление в службу поддержки клиентов интернет-магазина Lamoda.ru, которое в 0.00 зарегистрировала оператор Виктория Богданова и зарегистрировала от моего имени претензию. А дальше хуже, тк оператор отказала мне в возможности возврата товара через постамат, сославшись на возврат товара исключительно по адресу Варшавское шоссе 9/1, причем в рабочее время!!! Ужасно……

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru::

      Здравствуйте! Мы приносим свои извинения, вероятно произошла ошибка при комплектации заказа. Если Вам прислали не тот товар, то Вы всегда можете вернуть заказ по почте в течение 365 дней с момента получения. В случае возврата товара, который Вам доставили по ошибке, мы берем на себя расходы по пересылке товара.

      • Кристина:

        Ага, как обычно — ошибок таких — десятки. То есть люди должны потратить свое время, постоять на почте — а там оооооо какие очереди. Курьера прислать не судьба :))))))

  163. Юлия:

    ПРОСТО БЕЗОБРАЗИЕ!!!!!!!
    Отвратительная работа компании!!!! Заказ был на 29.03. Вроде все было отлично, все оформили. В день доставки звонит курьер, но он оказывается перепутал адрес.(хотя я предупреждала оператора несколько раз, чтобы были внимательны, в Москве две улицы с одинаковым названием!!!) Звоню в Lamoda и переношу доставку на 30.03 в Солнцево(специально для этого туда ехали!!!!), все оформляют и обещают что все будет замечательно. На 2-ой день доставки звонит курьер и почему-то оказывается по тому же ПЕРЕПУТАННОМУ адресу. Он сказал что ему ничего не передавали!!!!!!!!!!!!!! Спросил еще раз адрес(первый адрес) и сказал что 31,03 обязательно привезут. На 3-ий день доставки только в 16.30 мне звонит девушка из Lamoda и говорит выяснили (только на 3-ий день) что они не доставляют по этому адресу (Московский, ул. Радужная. Это 7!!!!! км от МКАД) и вообще вы доставляете только в пределах МКАД!!!!!!!!!!!!!!!!!!! И в Солнцево вы не доставляете оказывается!!!!!! хотя я неоднократно раньше заказывала и такого бреда не было!!!!!! Почему я должна ждать заказа 3 дня, да и еще мне врут потом что по этим адресам не доставляют, информацию курьерам не передают!!!!!!!?????Вроде такая крупная компания……….больше ни я ни мои знакомые у вас ничего не закажут!

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Юлия, мы приносим свои искренние извинения за неоднократный перенос доставки! Пожалуйста, укажите номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести работу по Вашей претензии, с целью улучшения качества нашего сервиса.

      • кристина:

        О!копирайтера все-таки нашли))))))новая однобокая формулировка.как в 9 утра в начале рабочего дня скопировать,так и до вечера «пастить».зато новье!!!никто ПОКА более не обвинит в заезженности

  164. Татьяна:

    Просто ужас какой то. Два раза делала заказ и оба раза задержали доставку на неделю. При звонке уверяют, что всё доставят вовремя, но от курьера ни ответа ни привета. Не советую никому покупать у них ничего !!!!!!!!

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Татьяна, примите наши искренние извинения за эту ситуацию. Пожалуйста, укажите номера Ваших заказов, чтобы мы могли уточнить подробности по их доставке.

      • alex:

        здравствуйте, а скажите пожалуйста, какой текст сообщения приходит на почтновый ящик после оплаты?

    • Кристина:

      Татьяна!!!! И не ждите….мне обещали тоже….два раза….и потом еще раз не постеснялись третий раз предложить сделать заказ :))))))))))))

      Лиза, копирайтера наймите — он вам больше вариантов ответов хоть накидает. Сотрудников лабуды, наверное, ночью разбуди — они оттараторят эти три фразочки своих :))))))

  165. Галина:

    Добрый день. отправила посылку с товарами из двух заказов:№20130222-383311 (999 рублей) и № 20130228-414711 (359 рублей). первый — не подошел по размеру, второй — брак! почтовый идентификатор: 62002758007263. по информации сайта почты России, посылка получена. когда я получу деньги?

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Галина, экспертиза была проведена 26.03, к сожалению, у нас нет Ваших реквизитов. Пожалуйста, свяжитесь с нами для их уточнения или ожидайте звонка от специалиста.

  166. Светлана:

    № заказа 20121019-975385. Отвратительная работа службы по возвращению денег за неподходящий товар. Сказали, что деньги переведены 14.03, но не на тот адрес, который был мною указан. Уже в 5-й раз звоню в lamoda и сообщаю адрес, на который эта безответственная компания должна перевести деньги за возврат товара, но они как специально пишут не тот адрес, и не тот индекс. Написала письмо на claims@lamoda.ru, который мне продиктовала оператор, написала туда правильный свой адрес и правильный индекс, но приходит письмо, что адрес claims@lamoda.ru неверный. Значит опять кидалово от «ламода». Сейчас снова позвонила в эту ламоду и попросила оператора, чтобы она продиктовала мне на какой индекс с адресом должен прийти перевод, она продиктовала правильный адрес, но НЕ правильный индекс. Ждать 48 часов, пока придет оповещение уже нет желания и доверия к этой ламоде, потому, что уже 100% ясно, что это самое настоящее кидалово. Лучше обращусь в прокуратуру и роспотребнадзор. Больше вообще ничего не буду заказывать в этом безответственном бардаке. Мне эта нервотрёпка ненужна. Есть другие интернет магазины, более ответственные, чем lamoda, которые и деньги сразу отдадут за обратно возвращённый товар, и денег не берут за отказ от принесенного ими неподходящего товара.

    • кристина:

      Удачи вам!!!! Я так же надеюсь,что они скоро канут в небытие,что их закижают проверками.сборище непрофессионалов и попугаев:извините,приносим извинения и нифига не делают никогда.трендят одно и тоже!не верьте им,люди!!!!!!они всегда одно и тоже пишут,только отзывы о них не меняются!!

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Светлана, мы провели проверку, 25.03 Вам были отправлены денежные средства почтовым переводом. 7 цифр номера платежного поручения нам предоставляет почта России, ошибки быть не может.

  167. JUAL:

    Сегодня уже 12 дней как товар забрали получатели. А где же деньги и обещанный возврат их в течение 10 дней?! прислали смс на телефон вам отправили деньги…. но их нет. долго же они идут!!! может мне кто-то объяснит?? зачем отправлять такие сообщения!!! это был первый заказ на этом сайте и уже точно последний!!! номер моего заказа 20130131-294199.

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      jual, денежные средства были перечислены Вам почтовым переводом 18.03. Возможно извещение еще не поступило к Вам с почтового отделения.

  168. Ева:

    Ужасный магазин!!!!!!!!!!!!!! не имейте глупости что-либо у них заказывать!!!!!!!!!!!!!уже больше месяца НЕ могу ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ за свой заказ — это раз! само качество обуви оставляет желать лучшего — это два! и с размерами беда — это три!
    поясняю: заказала ботинки(измерив свою стопу и получив длину соответствующую размеру 38), мне принесли лыжи, заказала 37(но уже другие ботинки) — они мне малы!!!
    В первый раз ботинки пришли в каких-то пятнах…а во второй раз я более внимательно их осмотрела и, сравнив с теми, что я мерила в нормальном фирменном магазине — эти навеяли тоску и сомнения в качестве! И теперь,читая отзывы я даже рада, что они мне оказались малы и я не поддалась искушению закрыть глаза на все свои сомнения и купить их…
    Теперь о главном. ДЕНЬГИ МНЕ НЕ ВОЗВРАЩАЮТ!!!!!!!!!!!!! уже около двух месяцев..хотя и методично достаю их своими звонками и требованиями! надо сказать, что мое ангельское терпение уже заканчивается и я серьезно намерена подавать В СУД на эту шарашкину контору!!!

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Ева, мы приносим свои искренние извинения за эту ситуацию. Пожалуйста, укажите номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести разбирательство.

  169. Svetlana:

    Ламода,это самый безответственный интернет-магазин,с которым я когда либо сталкивалась. Это что то УЖАСНОЕ!!! Вернула сапоги в декабре 2012 года,уже 15 марта, а денег до сих пор не получила(((( 🙁 По телефону операторы ничего сказать не могут(никакой инфо не обладают)для чего они там вообще сидят??? Со специалистами связать не могут(якобы по техническим причинам) то на месте нет специалистов, то телефон занят :ups: я в шоке!!!! такое ощущение,как будто в каком то подпольном подвальном помещение сидят 2 оператора и за руководство и за подчиненных работают. Не знаю,что делать??? тоже пойду в «РОспотребназдор» наверное. Такие КОНТОРЫ надо прикрывать!!!! ЛЮДИ!!! НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ЭТОГО САЙТА, ПОЖАЛЕЕТЕ!!!

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru::

      Светлана, пожалуйста, напишите номер Вашего заказа, мы обязательно разберемся в ситуации.

  170. Андрей:

    почему когда я заказал рюкзак мне позвонили и сказали что придёт сообщение об отправки но так ничего и нипрешло да и товар не приходит почему.

    • Кристина:

      Андрей, увы…ПОТОМУ ЧТО ОНИ ВСЕГДА ТАК ДЕЛАЮТ! Это их стиль работы — языком болтать по бумажке, извиняться по бумажке за все, что угодно- им все равно за что извиняться — они не чувствуют и не понимают, что приносят людям неудобства. Им просто сказали — всегда приносите извинения — они приносят. А вот сколько месяцев прошло — негативные отзывы ВСЕ ВСЕ по одной и той же теме. Просто держаться от них подальше — вот что я вынесла для себя после попыток общения с ними (попытки было три — одна более или менее удачная, если так можно сказать и две провальных …из серии — жду до сих пор :)))))))))))))))))))))))))))))))))) Но звонили всегда-всегда-всегда. Только толку-то. дела делать надо, а не на телефоне сидеть

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Андрей, пожалуйста, напишите номер Вашего заказа, мы обязательно разберемся в ситуации.

  171. Наталья:

    Заказ №20130223-390464 Дата заказа: 23 Февраль 2013. Я в шоке, такого я не встречала, часто заказываю в интернет магазинах . Заказала товар в разделе скидка, когда курьер привез (отвратительно себя вел, с порога заявил «Зачем так много заказывать, все все равно не успеете померить у вас 15 мин») все цены были указанны без скидки! На Ламоде ответить ничего не могут, никто ничего не знает, писала звонила, никакого толку. Говорят типа техническая ошибка. Какая же ошибка? Когда они прислали мне смс, я зашла в раздел скидок и заказала! В заказе до сих пор видны те цены по которым я заказала. Мошенники и обманщики.

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Наталья, примите наши искренние извинения за эту ситуацию. В ближайшее время с Вами свяжется наш специалист для подробного разрешения Вашего вопроса.

  172. алзия:

    20130227-406736 вот номер заказа хочу отказаться от заказа. заказывала вчера. извините после прочитанных отзывов уже жалею что заказала. тем более за такие деньги.

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Алзия, Ваш заказ уже передан на доставку почтой России, в данном случае Вы можете не забирать его из почтового отделения.

  173. катерина:

    я хочу знать, когда мне вернут деньги, за возврат товара за 24.01.2013. Качество товара низкое, сервис отвратительный, еще и деньги не отдают. Никогда не заказывайте в ламода, а если уж заказали, хорошенько подумайте прежде чем расплачиваться, деньги вы свои уже не вернете.

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Катерина, пожалуйста, укажите номер Вашего заказа, чтобы мы могли разрешить Ваш вопрос как можно скорее.

  174. Анна:

    №20121221-565809
    Ужасный сервис, просто обманывают, деньги за возврат товара жду 2 месяца, звоню через день, только обещают Заказ №20121221-565809, надоело ждать и звонить постоянно,нужно видимо только через суд, чтоб оплачивали еще и моральный ущерб, до того как один раз захотела вернуть заказ, магазин очень нравился, заказывала много и постоянно, теперь не за-что, не думала,что у интернет магазина такого уровня могут быть такие проблемы, у конкурентов такого нет

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Анна, денежные средства были перечислены на Ваш расчетный счет 22.02. Приносим свои искренние извинения за причиненные неудобства.

  175. Олеся:

    Хочу поделиться своей радостью! Мне наконец-то вернули деньги за мой заказ, сделанный 4.10.2012г ! Сегодня 19.02.2013! Хочу, чтобы все знали,если уж покупаете в этом магазине, рассчитывайте примерно на такой срок возврата денежных средств!

  176. Елена:

    Добрый день!

    У меня тоже проблема с возвратом денежных средств ламодой. 2.02.2013 вернула товар курьеру, сегодня уже 15.02.2012, но деньги так и не вернули! Оставляла заявку 13.02.2012, менеджер так и не связался. Обещали 14.02.2013 отправить денежные средства, 13.02.2013 повторно отправляла реквизиты для перечисления денег, потому что по их словам, курьер потерял эту информацию. ПОЛНАЯ БЕЗОТВЕТСТВЕННОСТЬ и несоблюдение закона о защите прав потребителя! Кстати, по этому закону за каждый день просрочки оплачивается дополнительно 1% от суммы возврата. Заказ №20130126-273646

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Елена, денежные средства были перечислены на Ваш расчетный счет 15.02. Приносим свои искренние извинения за причиненные неудобства.

  177. Анна:

    заказ 20121217-233033 сделала возврат из-за брака 5 января. Уже больше месяца звоню буквально КАЖДЫЙ ДЕНЬ! Это просто издевательство. Когда вернут деньги? Сначала мне говорили операторы, что идёт экспертиза, потом, что деньги перечисленны, ждите, потом что не перечисленны, перечислили буквально только что, ждите… Потом, чтобы связывалась с банком. Потом в очередной раз суказали что всё таки не перечислили деньги, теперь просто вот такая у операторов замечательная фраза «специалист по возврату связется у Вами в течении дня». Сегодня очередной раз я позвонила, очередной раз услыша, что позвонят. Никто мне не позвонит, судя по отзывам клиентов. Я оставила отзывы, вопросы где могла, позвонила в роспотребнадзор, составляю обращение. Если ничего из отзывов не выйдет, я намерена обращаться в суд.

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Анна, 07.02 Вам было сделано перечисление денежных средств на Ваш расчетный счет. Примите наши извинения за доставленное беспокойство.

  178. Инна:

    Очень негативно. Заказала 29.01.13 две пары ботинок. Оператор предложила на выбор время и дату. Договорились о доставке на 31.01, с 14-00 до 18-00. Далее оператор пообещала, что за 40 минут до срока мне перезвонят. В назначеный день никто ко мне не приехал. Я позвонила по общему телефону с вопросом: когда же? Другой оператор мне ответил, что доставка у меня назначена на 30.01.13, на что я возразила, что ни 30.01 ни 31.01 ничего не случилось. Тот же оператор пообещал, что со мной свяжутся. 01.02.13 вечером я оставила на сайте отзыв с возмущением. После этого по эл. почте пришло письмо о передаче заказа в службу доставки. Уже около 22-00 я перезвонила, снова по общему номеру. Там мне пообещали, что, поскольку для доставки я указала адрес офиса, на выходных со мной свяжутся, чтобы уточнить адрес (привезти домой). Никто не связывался. 04.02.13 пришла SMS о передаче моего заказа в службу доставки. По-видимому, одного раза передачи в доставку в магазине не достаточно. Нужно снова и снова повторять процедуру. Дальше в SMS было указано, что в качестве извинения мне на будущую покупку дадут скидку аж 10%. Интересно, кто из покупателей расценит такой подход, как извинение? Будущая покупка в таком магазине весьма под вопросом, по-моему. А мероприятие, на которое мне нужны были ботинки уже прошло. И это солидный магазин? Ни стыда ни совести.

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Инна, пожалуйста, укажите номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести полноценное разбирательство, с целью предотвращения подобных инцидентов в дальнейшем.

  179. Anna Zeppelina:

    31 декабря оформила заказ № 20121231-381123 на сумму 65000 рублей. 11 января приехала в саратовсок отделение СПСР получать заказ, но оказалось, что присланный товар я купить не могу, так как накладная оформлена неправильно. С 11 января я КАЖДЫЙ ДЕНЬ звоню на 8-800-2500878. Операторы настолько некомпетентны, что могут лишь повторять заученные фразы типа «сожалеем, Вашей проблемой занимаются наши специалисты». Поговорила и со «срециалистами»-менеджерами, на которых иногда переводят операторы — с Ольгой, Ксенией, Александром… Песня одна и та же: мы занимаемся Вашей проблемой, мы Вам перезвоним, и… тишина. Скажите, глубокоуважаемая Лиза Сапожникова, в компании Ламода есть сотрудники, которые умеют отвечать за свои слова и доводить начатое дело до конца? Могу ли я связаться с непосредственным руководством компании, а не с теми «менеджерами», у которых память отшибает сразу после того, как кладётся телефонная трубка? Жду извинений и объяснений сложившейся отвратительной ситуации с заказом № 20121231-381123 по телефону +7-902-7174688. Анна.

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Анна, по нашим данным Ваш заказ был частично выкуплен 25.02, приносим свои извинения за причиненные неудобства.

  180. Seguey:

    Заказ №20121105-799542
    был возвращен , уведомление о получении Вами товара
    датируется 8 января 2013 года, десятидневный срок для экспертизы прошел
    Когда следует ожидать возврата денежных средств за некачественный товар?
    № клиента 138b90da319f4470a24e6df9739edf9e

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Seguey, денежные средства были перечислены на Ваш расчетный счет 13.02
      Примите наши извинения за причиненные неудобства.

  181. Клиентка:

    Елизавета , можно ли узнать идентификационный номер почтового отправления? Мой заказ N° 20130106-409556. Просто в сообщении было что идентификатор отправления PACK00158325 который никак не удовлетворяет условиям 14значного числового выражения. Почитав отзывы уже с опаской жду посылки. Хотя буду надеяться что сапоги будут нормальные и я буду довольна покупкой

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Почтовый идентификатор Вашего заказа — 15098458079831. Примите наши извинения за причиненные неудобства.

  182. Кристина:

    Дорогие друзья по несчастью, те, кто столкнулся с этим базаром LAMODA.RU. Как я и писала уже ниже — с доставкой у меня было так же, как и у всех — все плохо. Не привезли (по Москве) ни одного заказа из двух. Предложили сделать повторный в третий раз, но послала их к черту. Все мои недовольства в их группе вконтакте и на их официальном сайте в итоге забанены (я никогда не употребляла ненормативной лексики, не оскорбляла никого) — я предупреждала людей, чтобы они не столкнулись с тем, с чем столкнулась я лично. Они стирают сообщения, создавая иллюзию, что у них недовольных то малая толика и со всеми они проблемы решают. Им естественно невыгодно, чтобы люди читали сообщения от недовольных. Пожалуйста, будьте внимательны — если компания позволяет себе такое отношение к своим клиентам, имея колоссальные проблемы с доставкой (и уже ооочень давно — не ведитесь на то, что это из-за Нового года — почитайте отзывы — все это началось минимум с сентября месяца 2012 года!!), они стараются изобразить, что проблем у них нет или они лишь единичные — такие люди не имеют право на торговлю!!! Это наплевательское отношение, безответственность и хамство! Вместо того, чтобы решать проблемы — они стирают отзывы о проблемах в интернете.

  183. Ekaterina:

    Хочу задать вопрос. Вчера вплоть до ночи приходили сообщения (всего 8!), что сегодня, 19.01.2013 будет сделана доставка заказа (как и было согласовано с оператором). Однако уже утром пришло сообщение, что доставка откладывается на 1-2 дня. Связаться со службой доставки нельзя, так как их контактов у операторов якобы нет. Но у кого-то же они есть! Оператор сказал дожидаться звонка курьера и обговорить с ним день доставки. Я что, по-вашему, должна сидеть и целыми днями ждать, пока мне позвонят?! Я езжу на работу, на учебу. Я не всегда могу разговаривать по телефону, а в метро он и вовсе недоступен. Для кого сделан ваш магазин? Для домохозяек, которым нечего делать кроме как связываться с курьерами и обсуждать доставку? Почему нельзя учитывать загруженность курьерской службы (ведь она не сторонняя, а ваша!) и сразу говорить, что в ближайшие выходные доставка невозможна? Я с удовольствием перенесу ее на следующую неделю вместо того, чтобы в будни сидеть над телефоном и ждать, когда мне соизволят перезвонить.
    Лиза Сапожникова, прошу промониторить заказ 20130117239116, иначе у вас появится еще один клиент, для которого этот заказ стал последним.

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Екатерина, по нашим данным Ваш заказ был доставлен 19.01.

  184. Эля:

    У меня были проблемы с доставкой по заказу №20130110-553139 от 10 января 2013 г.
    Видимо, Ламода разбила мой заказ на две части. Одна часть пришла-таки сегодня с нарушением сроков (самой покупкой я довольна, спасибо!). А вот оставшуюся (еще две позиции) прошу отменить, так как после 10 дней ожидания это уже не актуально. Самостоятельно отмену я сделать не могу: диспетчер из Ламоды говорит,что уже не может отменить заказ, т.к. он отгружен в службу доставки 14 января (три позиции в одном заказе), а служба доставки в своей системе видит в этом же заказе только одну позицию из трех (сегодня они его и доставили). Где «зависли» остальные — не понятно, разобраться никто не может. Так что отмените, пожалуйста, и Бог с ними.

    С моим прошлым заказом была такая же история: оформлен 28 декабря 2012 г., доставка была в первые рабочие дни 2013 года. Но тогда хотя бы пиком заказов это можно было объяснить…

    Так что хочется пожелать вам наладить сроки доставки и координацию между складом и службой доставки. Всего доброго.

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Эля, примите наши искренние извинения за произошедшую ситуацию. В ближайшее время с Вами свяжется наш специалист для предоставления компенсации.

  185. Вован:

    Заказал кроссовки 41 размера, всё доставили, обувь классная. Но вместо 41 в посылке были 42.5!!!!!!!!! Короче не серьёзно всё это!!!

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Вован, примите наши искренние извинения за этот инцидент. Вероятно, произошла ошибка при комплектации заказа на складе. Пожалуйста, укажите номер Вашего заказа, чтобы мы могли связаться с Вами для предоставления компенсации за причиненные неудобства. Также Вы можете оформить возврат и мы вернем Вам потраченные денежные средства, включая расходы за пересылку товара.

  186. Мэри:

    А можно ли приехать и померить выбранную обувь?

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Мэри, Вы можете оформить курьерскую доставку при которой возможна примерка. Розничных точек продаж у нас нет.

  187. Алина:

    Безобразная доставка заказов.Все прекрасно только на словах.Заказ сделанный,
    17 декабря был доставлен в Санкт-Петербург 24 декабря,но до покупателя еще
    не доехал,на календаре 2 января 2013 года.Курьера ждали три дня с 27-30 декабря
    с 10 до 18 не выходя из дома !!!Позвонили в Москву в Ламода пожаловались,оператор
    уверила ,что заказ будет все-таки доставлен…….1 января 2013 с 10-18 и снова день
    прошел в пустом ожидании.Господа из компании Ламода вам не стыдно так работать?

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Алина, для того, чтобы мы могли провести разбирательство, пожалуйста, укажите номер Вашего заказа.

  188. Максат:

    здраствуйте, я заказал кросовки и они не подошли,отправил обратно товар на свои деньги теперь жду уже целый месяц возврат своих денег через почтовым переводом пока ничего нет,посмотрите мой номер заказа и ответьте что там № заказа:20121120-194642

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Максат, 09.01 Вам были перечислены денежные средства почтовым переводом. Примите наши искренние извинения за задержку.

  189. Александр:

    Ужас!!!! Всегда был доволен,пока дело не коснулось возврата. Уже 1.5 месяца не могу вернуть деньги. Товар ни как не может попасть на склад. Склад,наверное, в Пекине. Кормят завтраками,что менеджер перезвонит,но никто не шевелится. Просто наплевательское отношение к клиентам!!!!

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Александр, примите наши извинения за задержку, пожалуйста. Будьте добры, укажите номер Вашего заказа, мы обязательно разрешим Ваш вопрос.

  190. НАТАЛЬЯ:

    Ребята, не вздумайте что-либо заказывать в ламоде! Жулики и прохиндеи! Заявленный товар отсутствует, да и тот, что есть в наличии, не доставляют. Короче, бегите быстро и далеко от Ламоды!!!!!!!!!!!!!!

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Наталья, опишите, пожалуйста, Вашу ситуацию, мы обязательно разберемся и свяжемся с Вами.

  191. Кристина:

    Допекли, закормили перезвоним-доставим. В ноябре безумную волокиту с доставкой я так и быть списала на ноябрьские праздники. И то — неделю доставлять по Москве — многовато. В этот раз пообещала уже человеку свитер — а так бы давно плюнула, отказалась и всем бы отсоветовала. Почитала отзывы — так, простите, обрадовалась, что это не я неудачница, а это их стиль работы. Заказала свитер 20 декабря, доставка с курьером 21 декабря до 18:00. курьер не явился, не позвонил. В 18:17 я сама позвонила в магазин уточнить, что делать дальше? Составили заявку — сказали ждать сутки. 22 позвонил курьер и сообщил, что едет по указанному адресу. Но меня там не было, и я была сильно удивлена, что связь между магазином и службой доставки отсутствует напрочь. Перезвонила в магазин, объяснила ситуацию, мне опять сказали ждите сутки. Спросила сколько суток мне еще ждать, девушка скорее читала по своей бумажке, даже не пытаясь вникнуть в происходячщее. Расстраиваюсь в такие моменты — говорить по бумажке научили, как роботов, а реагировать нет. «Я понимаю ваши чувства» — мне это не надо. Мои чувства пусть понимают родные и близкие, а сотрудники должны делать свою работу, а не сочувствовать мне. В общем, еще одни сутки, ни одного письма или звонка. Еще один мой звонок — спасибо, что с третьего раза поняли, что еще сутки я ждать не буду. Клятвенно обещали доставку 24 декабря с 14 до 18. Я одна им не верю, но все-таки так надеюсь. Чтобы получить, то что обещала уже человеку. И чтобы никогда более не заказывать в этом магазине и отсоветовать всем. Сначала нужно научиться работать, а потом уже пытаться что=то делать. Опоздать, не успеть может каждый. Важно, как это преподнести клиенту.Ах да, сегодня узнала, что оказывается я ОТМЕНИЛА заказ — это потому что курьер 22 декабря доставить мне сосбирался по адресу, где меня уже не была. И это при том, что еще вчера мне гарантировали его доставку сегодня! Позвонили только что — ни извинений НИЧЕГО! Отправили мой заказ обратно. ВСЕМ ОТСОВЕТУЮ ЭТОТ УЖАСНЫЙ МАГАЗИН С ОТВРАТИТЕЛЬНЫМ СЕРВИСОМ!Посмотрите в интернете — там же ни одного отзыва нормальногго нет.. Заказ 20121220-171707

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Кристина, по нашим данным с Вами связывался наш специалист и Вы договорились о доставке на 29 декабря с 14 до 18 часов. Примите наши искренние извинения за причиненные неудобства.

      • Кристина:

        все верно. в ожидании.

        • Кристина:

          После всех моих отзывов мне-таки позвонили (Ольга, очень вежливая и профессиональная — я очень удивилась, т.к. после общения с остальными сотрудниками по телефону я была в ужасе). Договорились, что они реабилитируются, договорились о доставке 29 декабря с 14 до 18.
          Я дала второй шанс. Сообщаю, что заказ не доставлен. Курьер не позвонил ни разу. Зато я звонила 4 раза — уже скорее ради интереса. Спасибо консультанту Максиму, который единственный среди всех оказался внимательным и хоть что-то мне сказал «дельное», Ах да, это дельное то, что курьер не успел сегодня (кстати, мобильный телефон курьера, который мне дали был выключен!) и что…мне ЗАВТРА позвонят и спросят куда удобно и во сколько удобно мне. Судя по прошлому разу, когда мне курьер ответил, что он может отвезти заказ только по указанному адресу — я заказа не увижу никогда. Хотя, еще мне пообещали, что до Нового года мне-таки доставят его! Круто, да? А зачем оговаривать доставку (день и время), когда кто-то за меня решает, что мне «удобно» в другой день? И это при том, что вы пытались реабилитироваться. Увы. Лиза, так что ?

  192. Максат:

    здраствуйте,жду уже целый месяц возврат своих денег через почтовым переводом пока ничего нет,посмотрите мой номер заказа и ответьте что там № заказа:20121120-194642

  193. Алексей:

    Уважаемые, я вообще никогда не регистрировался и ничего не покупал на вашем сайте и не собираюсь. Будьте добры, прекратите меня терроризировать своими смс-рассылками!

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Алексей, пожалуйста, укажите Ваш номер телефона в письме на care@lamoda.ru c пометкой «Отписать от смс-рассылки». Вы будете отписаны в течение 48 часов после того, как письмо будет рассмотрено.

  194. Тамара:

    Ну вот и дождалась я свой заказ. Лучше бы его совсем не привозили! Такого шока и стыда я даже при совковой торговле не испытывала. Приехал дедок лет за шестьдесят, прочитал, что у меня в заказе одни блузки и ехидно так спрашивает: «Как примерять будем?» Я говорю:»Как всегда. Вы здесь посидите, а я в соседней комнате померяю». Он мне сует бумажку, где написано, что примерка производится в присутствии курьера. Я ему объясняю, что его присутствие невозможно, надеясь, что это глупая шутка. Он стоит на своем. Я говорю, чтобы он в таком случае уезжал вместе с коробкой, на что курьер говорит «Ну и ладно» и уходит. Все это в присутствии онемевших сотрудников нашего офиса. Когда дар речи вернулся, позвонила в Ламоду, выслушала заученные извинения, поняла, что заказ мой окончательно потерян и потребовала, чтобы меня исключили из всех списков рекламных рассылок и компьютерной базы магазина. Прощай, ламода! Всем буду рассказывать о вашей работе и «своеобразных» сотрудниках. Полная деградация!

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Тамара, от лица компании мы приносим свои извинения за этот инцидент. Пожалуйста, укажите номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести разбирательство и принять меры.

      • Тамара:

        Заказ № 20121211-741249 от 11.12.2012. Уже указывала, когда писала о нарушениях сроков. Видимо, решили окончательно «отличиться». Главное, чтобы больше никаких электронных писем и смс! Забыть вас, как страшный сон!

        • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

          Тамара, Ваша претензия была передана руководству компании и меры обязательно будут приняты. Еще раз приносим свои искренние извинения за эту ситуацию.

  195. Екатерина:

    C октября жду возврата денег! Каждый раз когда я им звоню, на протяжении последних двух недель каждый день (!) оператор оставляет какую-то заявку и обещает, что со мной свяжется. Руководство Ламоды видимо не знает закон маркетинга, который гласит что довольный покупатель приводит еще одного покупателя, а недовольный — уводит 10. Долгое время была лояльным покупателем в Ламоде, не мало денег потрачено в этом магазине, а когда дело коснулось возврата — полный игнор со стороны магазина. Следующий мой звонок будет в органы, занимающиеся соответствующими вопросами.

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Екатерина, пожалуйста, напишите номер Вашего заказа, мы обязательно проведем разбирательство и свяжемся с Вами.

  196. Тамара:

    Когда я впервые воспользовалась услугами Lamoda, мне все понравилось. Удобно, вежливо, а главное быстро. Но счастье длилось недолго. Уже второй раз служба доставки безбожно срывает сроки. Последний заказ сделала 11 декабря, в расчете на то, что 19 смогу пойти на корпоратив в чем-нибудь новеньком. Должны были доставить сегодня, 18 декабря, но звонок из службы доставки разрушил все мои планы и испортил праздничное настроение. На все мои доводы, что эти вещи мне нужны завтра, а не в пятницу, девушка-менеджер вежливо и заученно извинилась, но… Такое вежливое хамство еще больше бесит! Видимо, это политика магазина такая: первые заказы выполнять качественно (для завликушки), а потом плевать на постоянных клиентов — народа много, всегда найдутся желающие попробовать сходить в интернет-магазин. Чтож, магазинов тоже много, будем менять!

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Тамара, примите наши искренние извинения за испытанное разочарование и укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести разбирательство.

      • Тамара:

        Заказ № 20121211-741249 от 11.12.2012. Не понятно только, с кем Вы собираетесь разбираться? С курьерской службой? Так Вы от нее позиционируетесь, ее работу Вы не контролируете и влиять на нее не можете. Я 18 декабря просила менеджера компании в качестве материальной компенсации пересчитать стоимость заказа по ценам на 18.12.2012, раз уж мне его не доставили вовремя, но и этого компания не делает. Удобная позиция: мы передали в службу доставки, а дальше их ответственность. Но я покупаю вещи не в доставке! И не я выбирала эту отвратительную курьерскую компанию. Так что и разбирательство Ваше тоже фикция.

  197. Екатерина:

    Полное разочарование в службе доставки!!!!!!
    Моя семья делала у Вас 3 заказа, естественно все три заказа не приехали в назначенный день. Вещи достигли ПУНКТА НАЗНАЧЕНИЯ только через 2 недели!!!

    Не давно и я сделала заказ, он должен был приехать сегодня 12.12.12г с 14:00 до 18:00, как Вы уже успели догадаться своей обуви я не увидела!!
    Перед этим я с утра сама звонила в службу доставки , девушка приветливым голосом мне сказала: НЕ ПЕРЕЖИВАЙТЕ, ДОСТАВКА БУДЕТ СЕГОДНЯ С 14:00 ДО 18:00, ВАШ ЗАКАЗ УЖЕ В МАШИНЕ!!!!!

    И как это понимать????!!!!! Получается мне тоже нужно будет ждать 2 недели, пока он до меня доедет?!!!!!!

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Екатерина, пожалуйста, укажите номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести разбирательство по Вашей претензии.

  198. Сергей:

    Отвратительнейший сервис!!!
    Нарушение сроков доставки, не упреждение о сдвиги сроков, не исполнение Законодательств
    Еще раз убеждаюсь что ваш сервис нулевой! Купил 2 куртки, на одной из них нашел производственный брак кривые швы на лицевой стороне. Решил обменять эту куртку на аналогичный товар надлежащего качества. Но не тут, то было, для LaModa законы не писаны. «У нaс есть только возврат и заказ нового товара».Возврат 10 дней и доставка дней 15-20 и того месяц чтоб получить товар надлежащего качества, так же ваши товарные накладные без печатей, что не соответствует правилам оформления документов! На счет обмена, примите к сведению Законодательство Р.Ф «Защита прав потребителя»
    Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
    Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
    1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Сергей, прежде всего, примите наши извинения за то, что Вам был доставлен товар ненадлежащего качества и укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли проверить на брак всю партию.
      В случае приобретения товара дистанционным способом (через Интернет-магазин) право покупателя требовать обмена товара надлежащего качества на аналогичный товар другого цвета, фасона и пр. не может быть выполнено в силу невозможности соблюдения правил обмена, установленных ст. 502 ГК РФ, так как обменять товар надлежащего качества можно только в месте покупки или ином стационарном месте торговли продавца, дабы не запутывать покупателя, приобретающего товар дистанционным способом, законодатель исключил такую возможность в Правилах продажи товаров дистанционным способом и ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», регулирующей торговлю именно дистанционным способом. Причиной исключения права на обмен товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, также явился усложненный порядок обмена: почтой, курьером и пр. В качестве альтернативы Интернет-магазин предоставляет покупателю возможность возврата товара и оформления нового заказа на аналогичный товар другого цвета, размера и пр.
      Подробно с информацией Вы можете ознакомиться на нашем сайте в Пользовательском соглашении: http://www.lamoda.ru/about/oferta/.
      Хотим обратить Ваше внимание так же на то, что заказывая товары через Интернет-магазин, Вы соглашаетесь с условиями продажи товаров, изложенными в Пользовательском соглашении.
      В свою очередь, мы постоянно работаем над тем, чтобы условия покупки и возврата максимально упрощались, а так же над обеспечением высокого качества работы наших специалистов.

  199. НАДЕЖДА:

    Ужасное обслуживание!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    № заказа №20121130-731930
    Вопрос к менеджменту ЛА МОДЫ:.1. почему на вашем сайте размещены товары которых по факту у вас нет??????????.
    2.если возникла такая ситуация с отсутствием товара…почему вы не перезваниваете или не сообщаете на эл.почту… что товара заказанного нет в наличии???????????… и не ждите!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! РАДА БУДУ ЕСЛИ ТАКОЙ интернет магазин ОБОНКРОТИТСЯ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Надежда, пожалуйста, примите наши извинения за произошедшую ситуацию. К сожалению, в связи реорганизацией нашей складской системы, иногда информация о том, что товара больше нет в наличии поступает с задержкой, и мы не успеваем вовремя снять его с сайта. Мы понимаем Ваше недовольство. В ближайшее время с Вами свяжется наш специалист для предоставления компенсации за причиненные неудобства.

  200. Настасья:

    Добрый день, недавно мне позвонили из службы доставки и уже договорились о дате, но при уточнении подробностей заказа выяснилось что мне хотят привезти совершенно не ту обувь , при уточнении номера заказа ответ был «да действительно это не Ваш заказ, тогда мы отправляем назад в Ламоду». Лиза, подскажите пожалуйста а с моим заказом что? его доставят? № 20121205-763085
    Заранее , спасибо.

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Настасья, к сожалению, Ваш заказ на данный момент еще не поступил в курьерскую службу. Примите наши извинения, причиной задержки является реорганизация нашей складской системы. Мы очень сожалеем, что доставка Вашего заказа задерживается. Как только заказ будет отправлен, Вам поступит уведомление.

  201. Станислав:

    Как отписаться от смс рассылки?

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Станислав, пожалуйста, пришлите Ваш номер телефона на care@lamoda.ru с пометкой «Отписать от смс-рассылки».

  202. Ирина:

    Заказала на сайте Lamoda, ботинки 28 ноября, обещали привезти 3 декабря, настало 3 декабря, но ни звонка от курьера ни самого заказа я так и не увидела 3 раза звонила в интернет магазин, пыталась узнать что с моим заказом, мне ничего не говорят ни где заказ ни когда его привезут, только говорят ожидайте 48 часов. Это не профессионалы своего дела, там творит бардак и покупатель для них полный нолькак я поняла аообщавщись со специалистами магазина. Люди поберегите сови нервы не заказывайте на их сайте ничего. Я постоянно делаю покупки через интернет но с таким отношением сталкиваюсь спервые, полно разочарование!

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Ирина, пожалуйста, укажите номер Вашего заказа, чтобы мы могли разобраться в ситуации и связаться с Вами.

  203. Mikhail:

    18.10.2012 оформил заказ # 20121018-995393 на сайте http://www.lamoda.ru. После понял, что одна позиция (ботинки) не подходит, был больший размер (45). Сразу отказаться от товара не смог, т.к. забирала товар моя подруга и примерить я естественно не мог. Пришлось делать новый заказ с меньшим размером ботинок (44) # 20121026-545304. Получили, оплатили и передали курьеру ботики 45-ого размера, которые не подошли ранее (было это 06.11.2012) с полным пакетом документов для возврата. Курьер сказал, что передаст товар в службу доставки и когда он доберется до склада в г. Ярославле, в течении 10 дней мне переведут деньги на карту. Сегодня 1 декабря, денег нет и по разговору с консультантами и менеджерами ООО «КУПИШУЗ» товар даже не добрался до склада. Очень разочаровался в магазине, если в ближайшее время ситуация с переводом не прояснится буду писать запрос в московский Роспотребнадзор и заодно дублировать в московскую прокуратуру на правомерность данных деяний, т.к. судя по отзывам я не один страдаю от данной фирмы.

    Спасибо!

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Mikhail, приносим извинения за доставленные неудобства. Средства будут Вам возвращены в течении 48 часов.

  204. настя:

    2012-11-29
    как так,почему я должна платить за воздух,значит в накладной написана одна сумма,напротив сережек слово нет,и все равно расчет тот же,1250,мне не понятно,где сережки?Так и с строите свой бизнес,надо обратиться в определенные инстанции за беспорядок

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Настя, в ближайшее время с Вами свяжется специалист для прояснения ситуации.

  205. Елена:

    Ужасно. Со дня оформления заказа прошло 3 недели. Заказ не доставлен. Два раза назначали дату и время доставки. два раза уходила с работы на полдня. Заказ так и не привезли. Не отзвонили. При звонке в ламоду дали мобильный телефон курьера, типа сами дозванивайтесь до него и договаривайтесь. Курьер говорит что заказа у него нет. В ламоде — что заказ у курьера. Полный абзац.

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Елена, для того, чтобы мы могли провести подробное разбирательство в ситуации и связаться с Вами, укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа.

  206. Александра:

    здравствуйте) я хотела бы самостоятельно отслеживать статус доставки на сайте почты России. я могу узнать свой идентификационный номер?)) номер моего заказа№20121105-456066

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Александра, номер для отслеживания 15098456064068.

  207. Ксения:

    11 ноября оформила заказ в магазине Ламода http://www.lamoda.ru/, мне перезвонили и сказали что доставка будет 15 числа, хотя на сайте у них написано на следующий день или через день. Ладно, говорю жду 15. Говорю, что мне удобно в первой половине дня на что мне отвечают, что интервала нет, ждать заказ придется весь день. 15 ноября вечер — заказа нет. Звоню в магазин, а мне говорят, что заказ оформлен на 16 ноября, я говорю как так, прослушайте запись нашего разговора с менеджером, который заказ делал. После того как они разобрались, что заказ действительно был сделан на 15 ноября мне сказали что они могут только поговорить с менеджером и ждать мне заказ 16 утром. Сейчас 16 ноября 19 часов, заказа нет, я позвонила в магазин, а мне говорят — ваш заказ ещё на складе в Москве (я живу в Питере). Я говорю как так??? Я 15 и 16 все свои выходные провела дома ждала заказ, а он на складе, почему вы не позвонили и не предупредили, на что менеджер Катя сказала — у нас много клиентов, мы не может предупредить всех, а так же мы не можем сказать вам, когда мы сможем доставить вам заказ (заказ я сделала 11 ноября!!!!!).
    Что это за работа и отношение к клиентам??????????

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа.

  208. Александр:

    Ситуация следующая, оформил заказ 20121105-869780 от 05.11.12 на Александр Васильевич Захаров сумма 4 990 руб. предоплата по пластиковой карте была проведена с моей стороны моментально (есть выписка что платеж прошел).
    Проходит день, два, три посылка так и не сформирована, звоню, говорят оплата прошла, все будет Вам доставлено в сроки. И вот сегодня 15.11. в 19.54 звонок из ламоды, говорят что мол делать с Вашим заказом, когда оплатите, я культурно объясняю ситуацию, что все давно оплачено, ок, девушка просит меня повисеть на линии…. жду, говорит разобрались, да вы заплатили, но товара нет на складе, мы Вашу посылку сформировать не сможем, за возвратом денег обращайтесь в свой банк, и на этом собственно все. Я вот не понимаю, деньги мои у Вас на счете, просто верните их мне или как?

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Александр, средства будут Вам возвращены в течении завтрашнего дня.

  209. Lesya:

    Скажите какой график работы пункта приема возврата на Вашршавском шоссе? и укажите пожалуйста точный адрес?

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Lesya, адрес офиса: г. Москва, Варшавское шоссе, д.9, стр.1, корпус «Ряды Солдатенкова», 1 этаж, Даниловская мануфактура. График работы с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00.

  210. Олеся:

    Самое интересное, что мне говорят, что деньги давно уже отправлены… Видимо гуляют где-то, заблудились…

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Олеся, пожалуйста, укажите номер Вашего заказа, чтобы мы могли уточнить информацию, относительно возврата денежных средств за него.

      • Олеся:

        20121004-132727

  211. Олеся:

    Не могу уже в течение месяца вернуть деньги на карту! Одни обещания менеджеров, что со мной свяжутся и без результатов. Если не вернут в ближайшее время- обращусь в суд и забуду этот магазин как страшный сон.

  212. Ника:

    Честно говоря, я просто в шоке, ни в одном из интернет магазинов не сталкивалась с таким. Оформила заказ 30.10.2012, позвонили моментально, с очень вежливой девушкой договорилась, что товар доставят 01.11.2012., пришла смс с номером и условиями заказа, подумала как же здорово и оперативно работает магазин, но не тут то было. 01.11.2012 просидела весь день прождала, никто даже не позвонил и не сказал, что товар не доставят. Позвонила в магазин, на что мне внятного ответа не дали, когда я получу свой заказ, позвоните после праздников мне озвучили. 04.11.2012 мне приходит смс, что заказ задерживается, цитирую: мы ожидаем, что вопрос разрешится ко вторнику ))) приносят свои извинения и в качестве компенсации предлагают купон на скидку 10 %, которую я кстати не получила. Соответственно во вторник мне никто не звонит, звоню сама, и мне говорят, что собственно Ваш заказ в какой-то курьерской службе звоните туда и разбирайтесь с ними. Звоню в курье.службу обещают доставить 07.11.2012 с 09.00. до 18.00., в итоге курьер весь день не звонил, сама позвонила в пять, мне сказали, что курьер, обращаю внимание, ВРОДЕ КАК приедет до шести, в итоге приехал в 18.15. Итог: товар ждала больше недели, никто никак не уведомлял, о том, что товар задерживается и когда конкретно будет, столкнулась первый раз с такой историей и надеюсь в последний, т.к. желание с данным магазином сотрудничать больше нет!!!

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Ника, примите наши искренние извинения за эту ситуацию. Мы очень сожалеем о причиненном Вам беспокойстве, связанном со всем вышеописанным.
      Пожалуйста, укажите номер Вашего заказа, чтобы мы могли связаться с Вами для предоставления обещанной скидки. Также по Вашей претензии обязательно будет проведено разбирательство.

  213. Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

    Надежда, к сожалению, отменить Ваш заказ в системе уже невозможно. Вы можете отказаться от доставки во время звонка курьера.

  214. Надежда:

    20121107-930940 можно отказаться от заказа

  215. Нах:

    Все очень плохо! Доставка работает отвратительно! Менеджеры не компетентны! Заказ бы сделан 31.10 на 3.11!!!! Утром 3.10 пришло уведомление о том что мол мы нифига не можем доставить у нас проблемы с головой! Может быть к 6.11 мы доставим, а может и нет!!!
    Магазин полное д****о!!! По другому не скажешь!

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Пожалуйста, напишите номер Вашего заказа, чтобы мы могли детально разобраться в ситуации.

  216. Николай:

    Добрый День!
    Хочу поделиться опытом пока несостоявшейся покупки в Lamoda.ru.
    Москва. Заказ 20121025-704829 от 25 Октября 2012 года. Сделан в четверг поздно вечером. Удивительно, но почти как заявлено на сайте, в течение 10 минут со мной связался очень вежливый оператор, уточнил детали, рассказал о примерке, что я могу купить все или частично, если мне ничего не подойдет и я отказываюсь от заказа при курьере — оплачиваю 200 рублей. Оператор извинился, что не смогут доставить на следующий день, спрсил, когда же мне будет удобно… Договорились на 29 Октября… Оператор попросил ждать курьера с 10 до 18. За час до приезда курьер позвонит. ОК, отменяю все встречи выездные, сижу жду. 17:00 — звонка нет. Начинаю беспокоиться. Звоню по телефону круглосуточной поддержки. «Все операторы заняты, ожидайте» — музыка — «К сожалению, нам придется прервать звонок, перезвоните, пожалуйста» — занавес. И так я звонил до самого вечера… Хорошо, не берете трубки, будем по-другому. Делаю еще заказ — сижу жду. Звонок. Несколько раз прошу девушку подсказать, что мне делать. Ответ один — звоните в круглосуточную поддержку — бросает трубку. Продолжаю звонить. Дозваниваюсь 30 Октября в 7:42, сообщаю, что не доставили мой заказ, не привезли, что делать. Ответ — «Я вижу, что Ваш заказ не доставлен» — супер, я тоже вижу, что он не доставлен, но что же делать? Пробуем соединить с менеджером — но откуда они в 7:42 на работе? Можно только оставить заявку на то, что мне не доставили, и мне перезвонят… Жду звонка.
    В сухом остатке: к сожалению, на данный момент интернет-коммерция в России еще в зачаточном виде. Можно понять вполне — наши дороги, московские пробки, таможня — вечный хаос. Но есть одно но — люди недовольны, когда их ожидания не оправдываются. Это и приводит к негативным последствиям. Если уровень сервиса обещает один день доставки — значит это должен быть один день доставки. Если есть трудность с доставкой — позвоните клиенту, пусть не ждет, перенесите. Это совсем не трудно отследить, что было доставлено, а что нет. Гораздо сложнее, когда клиенты сами начинают звонить и задавать вопросы. С учетом того, что покупатель идет на определенный риск, покупая «по картинке», сервис должен быть идеальным.
    Буду ли еще заказывать? Посмотрим, чем закончится эта история.
    Ламоде привет и удачи.
    И спасибо.

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Николай, мы приносим свои искренние извинения за эту ситуацию. К сожалению, Ваш заказ на данный момент еще не отгружен со склада по причине резкого увеличения объема заказов в предпраздничные дни. В ближайшее время эта проблема будет решена и заказ обязательно доставят Вам.

  217. Анна:

    Магазин в целом не плохой, только зачем заявлять о быстроте доставки, если ждать доставки, даже в Санкт-Петербург, приходится минимум неделю! Уважаемые покупатели инернет-магазина Lamoda, не связывайтесь с курьерской службой СПСР-ЭКСПРЕСС. К экспресс доставке они не имеют никакого отношения.А уважаемой фирме Lamoda, нужно тщательнее и ответственнее подбирать партнеров по доставке.

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Анна, примите наши извинения за задержку доставки, мы очень сожалеем, что Вам было доставлено беспокойство. Пожалуйста, укажите номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести разбирательство по этой ситуации.

  218. Софья:

    Процедура заказа действительно проста и удобна, быстро перезванивают, уточняют время доставки и, казалось бы, получай удовольствие и жди — но не тут-то было..
    Доставки-то как раз и не можешь дождаться, хотя ее предсказуемость и качество должны быть основным преимуществом любого интернет-магазина. Первоначально доставка была обещана 19.10.2012, затем пришла смс-ка с информацией о переносе доставки на 20.10.2012 и обещанием позвонить. Однако, звонков и никаких новых сведений о дате и времени доставки так и не поступало. Пришлось неоднократно звонить в службу поддержки. Один раз перевели стрелки на службу доставки и дали их телефон (набрав который, получила ответ оператора «номер временно не обслуживается»), затем пообещали направить обращение в службу доставки, чтобы они мне позвонили и объяснились — но звонка, конечно, так и не было. В третий раз девушка службы поддержки вроде как разобралась в ситуации (причем курьерами была дана «детская» отмазка: дескать, звонили, никто не отвечал, и это при том, что в наше время почти у всех, даже если они не были в доступе, приходит смс-ка «вам звонили»). Сказали, что все доставят сегодня, 23.10.2012 до 14.00. Вот уже скоро два, пока никто не звонил, но я все еще надеюсь. Но, чувствую, снова придется звонить самой. Обидно, тем более за все уже заплачено банковской картой — о чем уже неоднократно пожалела.

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Sophie, укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли выяснить на каком этапе доставки он находится на данный момент.

  219. Анна:

    Раньше не решалась покупать обувь в интернет магазинах, но мне срочно потребовались новые туфли, а времени на беготню по магазину совсем не было… Вот я и решила попробовать и оформила заказ на сайте Lamoda, в течение часа со мной связался менеджер и договорился о доставке. Доставили на следующий день, в тот временной промежуток, который я попросила, без задержек! Я осталась очень довольна и сервисом магазина и качеством обуви! Обязательно буду заказывать еще!

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Анна, спасибо за Ваш отзыв! Мы очень рады, что Вам нравится обслуживание в нашем интернет-магазине!
      До новых встреч на Lamoda.ru!

  220. Евгения:

    Услугами магазина пользуюсь уже год. В основном довольна. Курьер привозит домой, можно померить и решить, покупать или нет. Многие вещи ношу с удовольствием. Но есть некоторые бренды, с которыми магазину не стоит работать — неважное качество может испортить репутацию. Особенно недовольна одеждой бренда Only и обувью Wilmar.

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Евгения, мы обязательно примем во внимание Ваше замечание. Благодарим Вас за отзыв! Оставайтесь с нами!

  221. Настя:

    Какие данные карты необходимы для оформления возврата?

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Настя, необходим номер счета карты.

  222. Жанна:

    Как отписаться от Вашей рассылки на почту и телефон?

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Жанна, Вы можете отписаться от рассылки в «Личном кабинете», сняв галочку в разделе «Подписки на рассылки», это самая нижняя ссылка. После этого Вам должно будет прийти уведомление на e-mail об отмене подписки. Чтобы отписаться от смс-рассылки пришлите Ваш телефон и вопрос на посту care@lamoda.ru.

  223. Олеся:

    Добрый день! Я из г. Рязани, хочу заказать примерку зимних ботинок 2-ух размеров, а если мне обувь не понравится или неподойдет то можно ли отказаться от покупки и сколько я должна заплатить или обязательно надо купить? И в какие сроки осуществляется доставка?

  224. Олеся:

    Добрый день! Подскажите пожалуйста, если я из г. Рязани, хочу заказать в Вашем магазине зимнюю обувь и хочу померить 2 размера, а если мне не понравится и я откажусь от покупки, то сколько мне надо заплатить за отказ от покупки курьеру, или я обязана что-то но купить?

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Олеся, Вы можете полностью отказаться от заказа при курьере. В этом случае Вам необходимо будет оплатить только 200 рублей за выезд.

  225. Даша:

    как прекратить надоевшую и ненужную смс-рекламу??
    услугами магазина пользоваться не собираюсь никогда, и эти рассылки об акциях только усугубляют плохое отношение к магазину.

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Даша, пожалуйста, напишите Ваш номер телефон вместе с просьбой об отписке от смс-рассылки на care@lamoda.ru.

      • Даша:

        спасибо! всё получилось

  226. Татьяна:

    Я тоже заказывала обувь. при чем осталась очень довольна и ценой, и качеством. И с размером угадала, благодаря предоставленной таблице. При необходимости непременно еще воспользуюсь данным интернет-магазином.

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Татьяна, от лица компании Lamoda.ru, приносим благодарность за внимание к нашему интернет-магазину!
      Нам очень радостно видеть положительный отзыв от Вас! Надеемся высокое качество товаров, разнообразие ассортимента и интересные акции еще не раз приведут Вас на Lamoda.ru!

  227. Ольга:

    Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки- Вы пишите,что я могу оплатить весь заказ, после чего попросить сразу же курьера связаться с вами или самостоятельно связаться с вашими специалистами и объяснить им ситуацию. Разница будет возвращена Мне.!!! Вместо Di Donna DI583AWBL585 вы мне прислали Di Donna DI583AWBL587 босоножки не те!!! так что выкупить весь заказ не получилось по вашей вине. Но я хотела бы получить разницу в 400 руб которую вы не учли при первом заказе.

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Ольга, в ближайшее время с Вами свяжутся наши специалисты для благополучного разрешения Вашего вопроса.

      • Ольга:

        Спасибо! Скидка в 400 руб была перечислена в тот же день как вы и обещали. Начиталась отрицательных отзывов и была настроена не дружелюбно. Но как оказалось претензий нет ни к работе самого интернет магазина- специалисты вежливы и возникающие вопросы решаются оперативно; ни к службе доставки- курьер заранее позвонил, узнал когда может подъехать, ждал пока я мерила. Из 3 пар одна была та, что заказала, но мне позвонили, извинились и сделали скидку на следующий заказ. Так что осталась в хорошем настроении от покупки!

  228. Ольга:

    В службу доставки передали накладные с другой суммой!
    т.е. мои 3 пары обуви стали стоить дороже!
    Хотя изначально мой заказ был на 3840руб. Ваши операторы тоже это подтверждают, что заказ 3840р, но обьяснить почему СПСР просит с меня 4240 не могу. У меня на завтра назначена доставка и если вы не выясните это расхождение в цене со службой доставки я буду вынуждена отказаться от товара. Просто интересно с экономической стороны вопроса Вам выгодней не реагировать и принять товар обратно или связаться с СПСР и выслать им другую накладную. Мне очень хотелось бы чтоб вопрос решился положительно!!!!!

    • Lamoda.ru:

      Ольга, к сожалению, поменять сумму в накладной уже невозможно, но Вы можете оплатить весь заказ, после чего попросить сразу же курьера связаться с нами или самостоятельно связаться с нашими специалистами и объяснить им ситуацию. Разница будет возвращена Вам.

  229. nina:

    №20120909-861038
    Если у вас нет времени но есть желание и деньги и вы хотите приобрести товар то знайте что Ломода это не тот сайт где организовано выполняют доставку. Вы потратите свой день на ожидания звонка и после вам даже не соизволят позвонить . Я заказала сапоги осении и шарф общая сума 4000 тысячи . позвонили подтвердить заказ сразу . А вот толком объяснить когда доставка будет не смогли ну я решила сделать доставку на свой выходной а он у меня один и менеджеру я это объяснила . пришел мой день доставки а курьер обещанный и не звонит я решила уточнить где мои сапоги и будет ли сегодня курьер.Позвонила слышу только одно от менеджера заученные фразы а ответа на мой вопрос когда получу заказ так и не поступил сапогов нет и день прошел в ожидании чуда ребенка встретить со школы пришлось дома
    Теперь расхваливаемый сайт мною на работе девочкам придется их отговаривать не заказывать там не чего

    • Lamoda.ru:

      Nina, примите наши извинения, к сожалению, Ваш заказ еще находится на этапе формирования складом. Иногда может возникнуть такая ситуация, что при оформлении заказа товар есть на складе, но в то время пока товар находился в корзине и до момента подтверждения заказа, товар мог быть выкуплен другим Клиентом. В этом случае заказанная Вами позиция автоматически ставится в статус ожидания. И как только данный товар появляется в наличии, он резервируется за Вами. Сегодня наши специалисты свяжутся с Вами.

  230. Юлия:

    Просто отвратитено!!!!!!!!!!!!!!Сделала заказ на 15000 !В итоге весь день, а именно всю субботу я угрохала на ожидание курьера который не умеет расчитывать свое время и не знает что в Москве пробки бывают!!!Более того операторы еще и нахамили, оказалась что я виновата в том что он в пробке!!!Других курьеров у них видете ли нету!!!!!(хотя магазин не маленький)В итоге я попросила сделать доставку на другой адрес по скольку времени ждать больше нету!!! но нет)))Это не их район оказывается!!!Жесть!!!Никогда больше не обращусь в этот мерзкий магазин!

    • Lamoda.ru:

      Юлия, примите наши извинения за доставленные негативные эмоции. Пожалуйста, укажите номер Вашего заказа, чтобы мы могли выяснить, какая курьерская служба занималась доставкой.

  231. Вадим:

    19 августа текущего года мною был сделан заказ 20120819-304049. До момента оформления заказа я обратился в в информационную службу компании (тел. 8-800-250-08-78), чтобы уточнить комплектность поставки двух товаров (носки артикулы: FA606FMAW200HS4142 и FA606FMAW194HS3942). Оператор сообщил, что оба этих товара поставляются в комплекте из 3х пар носков каждый. Получив информацию я оформил и подтвердил заказ.

    29 августа этого года я получил заказ через отделение почтовой связи. В пришедшем заказе позиции FA606FMAW200HS4142 и FA606FMAW194HS3942 пришли в единичном экземпляре, а не в комплекте из 3х пар как сообщил оператор.

    В день получения заказа обратился в службу поддержки…. сказали не волнуйтесь.. выясним и разберемся. Разбираются уже вторую неделю… На все обращения говорят вам перезвонят ждите.

    Этот заказ был 4й, с 3мя до него проблем не было. Больше покупать в этом магазине не буду…..опасно.

    • Lamoda.ru:

      Вадим, мы обязательно решим Ваш вопрос. В ближайшее время с Вами свяжутся наши специалисты.

  232. Марина Юрьевна:

    Заказала кроссовки ребенку. Договорились с оператором о доставке заказа. Причем время было оговорено с 14 до 18. Это почти половина рабочего дня. Никто не позвонил, не извинился, ничего не привезли. После моего звонка в магазин в 18 часов, сказали, что такого размера, что Вы заказывали на складе нет. Хотя на сайте он был и заказ приняли.
    Мое рабочее время пропало. Ребенок расстроен. Совершенно наплевательское отношение к покупателям!!! Очень неприятно работать с таким магазином.
    Чтобы не думали, что это неправда, вот номер моего заказа- 20120901-778554

    • Lamoda.ru:

      Марина Юрьевна, пожалуйста, примите наши искренние извинения.
      Иногда возникает такая ситуация, когда при оформлении заказа товар есть на складе, но в то время пока он находился в корзине и до момента подтверждения заказа, товар мог быть выкуплен другим Клиентом. Такие инциденты случаются редко и мы очень сожалеем о том, что такое произошло с Вами.
      Оставайтесь с нами.

  233. Ольга:

    Надеюсь вы все же выясните что с заказом №20120902-296146 и код промо-скидки (SUB73H8L4U). Почему ваши операторы ее не видят в заказе, хотя у меня она пересчитывается. Могу отправить вам на E-mail страницу заказа.

    • Lamoda.ru:

      Ольга, не беспокойтесь, мы обязательно найдем решение этого вопроса. Пожалуйста, примите наши извинения за эту ситуацию. Звонок обязательно будет прослушан и меры будут приняты.
      В ближайшее время с Вами свяжутся наши специалисты.

  234. Ольга:

    Часто пользуюсь интернет магазинами,но ваш меня сильно разочаровал! У Вас идет акция за регистрацию и первый заказ скидка 400 руб. Долго выбирала и оформила 3 пары босоножек, ввела промо-код.В моем заказе все пересчиталось и скидка отразилась. Но тут звонит ваш оператор и сообщает что у нее эта скидка не прошла и предлагает или взять обувь без скидки или удалить заказ и еще раз попробовать, что я и сделала! Второй раз звонит мне девушка и опять предлагает брать без скидки. На мои возражения и просьбу выяснить ситуацию и не вводить в заблуждение покупателей она сказала, что я имею право написать отзыв где угодно, но помочь она мне не хочет! На просьбу связать с менеджером она записала мой номер телефона. Но так никто не позвонил и заказ так и не оформили!!!!! ЖАЛЬ что так отвратительно вы относитель к своим покупателям….

  235. Наталья:

    магазин супер,я заказывала детскую обувь нам понравилась,присылают быстро,условия замечательные,вежливые консультанты

    • Lamoda.ru:

      Наталья, спасибо за отзыв! Мы ценим Ваше мнение и готовы снова и снова удивлять Вас безупречным сервисом и потрясающим качеством товаров!
      До новых встреч на Lamoda.ru!

  236. fom007:

    Отличный магазин!

    • Lamoda.ru:

      Спасибо за Ваш отзыв! Мы очень рады, что Вы остались довольны нашим сервисом. Надеемся, Вы станете нашим постоянным клиентом! До новых встреч на Lamoda.ru!

  237. Оксана:

    Ужасный магазин!
    Отношение к клиентам отвратительное. Несмотря на вежливые ответы операторов, выполняющих функцию попугаев, ничего добиться не возможно.
    Повезло, если привезли сразу то, что было написано в описании товара, а если нет… или что-то не устроило, будете долго и упорно пытаться объяснить операторам, все время повторяющим одно и тоже, что ты от них хочешь, но, к сожалению, так ничего и не получишь.Каждый раз при моем обращении заводилось новое техническое задание, каждый раз со мной должен был связаться менеджер, но ни разу так никто и не позвонил.
    В первый раз столкнулась с тем, что за возвращенный товар не присылали деньги на карту. Хотя SMS с информацией о том, что деньги мне возвращены я получила уже через 2 дня после возврата. Через 5 дней так и не увидев денег, обратилась в службу помощи с просьбой выслать платежку, подтверждающую отправку денег на карту. 3 раза заводили тех. задание, еще раз выслали мне SMS уведомление о перечислении мне денег, обещали все проверить и позвонить, но так никто и не позвонил. Через 2 дня позвонила еще раз сама, процедура повторилась, но опять ни к чему не привела… Еще через 3 дня в почтовом ящике нашла уведомление с почты, о том что мне сделан денежный перевод…….Вообще я довольно редко бываю по прописке, а еще реже заглядываю в почтовый ящик, и заявление писала на перевод на карту…..
    Ну да ладно перед получила и забыла.
    Еще был неприятный момент и не один, к сожалению ( Заказывала всего 4 раза)
    По доставке товара не все операторы в курсе, что доставку нельзя перенести из области в Москву и наоборот. Операторы без зазрения совести заводят заявки на смену адреса доставки,при звонке уверяют что товар у курьера и что его нужно сегодня обязательно ждать ( я так ждала 2 дня) пока не стала разбираться уже через службу доставки CПСР экспресс, что это , в принципе не возможно.
    Но об этом я узнала случайно, и только сейчас, обжегшись уже 2 раза.
    ПЛОХО и очень плохо! Больше не буду с ними связываться!

    • Lamoda.ru:

      Оксана, пожалуйста, примите наши извинения за причиненные Вам неудобства. Укажите, пожалуйста, номера Ваших заказов, чтобы мы могли проанализировать причины, по которым Вы остались недовольны обслуживанием в нашем интернет-магазине.

  238. киска:

    И ВАМ СПАСИБО!

  239. Елена:

    Очень недовольна работой этого интернет-магазина. Заказ совершенно не оправдал мои ожидания. ботильоны вместо 39 указанного мной размера пришел 38. Кардиган пришел вообще не той модели и цвета. Очень плохое качество обслуживания. на мой звонок оператор Елена не захотела ничем помочь, сказав что это в службе упаковки ошиблись.

    • Lamoda.ru:

      Елена, мы приносим свои искренние извинения, вероятно произошла ошибка при комплектации заказов. Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли разобраться в причинах этого инцидента. Напоминаем, если Вам прислали не тот товар, Вы всегда можете вернуть заказ с курьером в момент получения или по почте в течение 365 дней с момента получения. В случае возврата товара, который Вам доставили по ошибке, мы берем на себя расходы по пересылке товара обратно нам.

      • Елена:

        N° 20120723-535809 . Заказывала в г. Тюмень по почте России

  240. киска:

    девочки ла мода!!!!здравствуйте!спасибо все мой заказ пришел уже сегодня получила его…..но вот они маломерки надо на размерчик побольше но хорошо у меня ножка узкая подошли а так незнаю как дальше будут носится не порвутся ли при носке .а то верну.девочки спасибо!!!!магазин хороший сотрудники тоже а вот задержка заказа произошла……ну ничего со всеми бывает.спасибо!!!!

    • Lamoda.ru:

      Киска, мы очень рады, что история Вашего заказа закончилась так хорошо и позитивно!
      Спасибо за Ваш отзыв!Надеемся, Вы станете нашим постоянным клиентом! До новых встреч на Lamoda.ru!

  241. киска:

    прошу прощения пропустила циферку!вот номер заказа.№20120627-844803

    • киска:

      и будет ли вообще заказ???и когда???размер 40.

  242. Наталья:

    Магазин я так поняла всего год работает, и все лучше и лучше налаживается их работа. Когда еще полгода назад заказывала пуховик — доставили в Самарскую обл. с опозданием. Мерзла. Думала не буду уже ничего заказывать. Была — не была снова сделала заказ, потом второй и пошло-поехало=) Не нарадуюсь! Быстро доставили) Даже просила перенести доставку на позже)) Да и асортимент оооооочень большой!) Рекомендую!! Выбор действительно большой и магазин с каждым днем все лучше работает с клиентами!

    • Lamoda.ru:

      Наталья, благодарим Вас за то, что уделили свое время и оставили отзыв о работе нашего интернет-магазина!
      Для нас очень важно Ваше мнение и мы рады, что Вы остались довольны нашим сервисом! Очень надеемся, что заказы на Lamoda.ru доставили Вам радость и в будущем Вы еще не раз воспользуетесь нашими услугами!

  243. Курашова Янина:

    Для ламоды — номер моего заказа № 20120606-516512. Кроме того, если он найдётся, то нам нужна только одна пара 37 размера. От второй за столько времени уже отказались…

  244. киска:

    я согласна что магазин хороший но просто почему мне до сих пор не пришел мой заказ жду блин уже второй месяц пошел …а заказа-то нет…..уже скоро лето закончиться хотелось бы поносить еще туфельки.а их блин мне не думаю что ли посылать…хотя сразу же перезвонили и я сама потом еще звонила …почему нет товара девченки ????не серьезно!!!

    • Lamoda.ru:

      Киска, напишите, пожалуйста, правильный номер заказа. Напоминаю, что цифр после тире должно быть 6.

  245. Чертовка:

    Нашла у них на сайте такие милые босоножки и сразу позвонила. Посоветовали заказать 4 пары, чтобы можно померить и выбрать. Курьер все принес, вежливый такой, подождал пока я примеряла. Во общем я довольна, буду еще у них заказывать

    • Lamoda.ru:

      Чертовка, благодарим Вас за отзыв!
      Мы очень рады, что Вам всё понравилось. Надеемся, Вы станете постоянным клиентом Lamoda.ru! До новых встреч!

  246. Helga:

    Очень часто делаю заказы в Ламоде и еще ни разу не возникали какие либо проблемы. Заказывала как на сайте так и по телефону — все быстро делается и качественно. Один раз мне нужно было перенести курьерскую доставку, так как за город выезжала, то просто перезвонила в службу поддержки, продиктовала номер заказа оператору и сказала когда будет удобно получить: весь процесс занял не более 3-х минут.
    В общем довольна как и покупками так и сервисом)))

    • Lamoda.ru:

      Helga, Благодарим Вас за то, что уделили свое время и оставили отзыв о работе нашего интернет-магазина!
      Для нас очень важно Ваше мнение и мы рады, что Вы остались довольны нашим сервисом! Очень приятно, что заказы в нашем интернет-магазине доставили Вам позитивные эмоции, надеемся, в будущем Вы еще не раз воспользуетесь нашими услугами!

  247. киска:

    а еще знаете есть магазин вилдбкрисс он не плохой.я заказывала там женские сумочки качство неплохое.товар пришел так быстро я и непоняла что это было .попробуйте может понравиться….я вот буду еще заказывать.но еще знаете они сотрудничат с ЛЯмода. но качество лучше и товар ничего..выбор неплохой…

    • Lamoda.ru:

      Киска, мы не сотрудничаем с магазином, о котором Вы написали выше.

  248. Catwoman:

    Дело в том, что эти товары даже у производителей такие. Например, если вы знаете фирму Blend, вы понимаете, что у них не самая качественная продукция, так что, скорее всего, дело не в том, что на складе Ламоды делают подделки, а сами бренды не очень заботяться о качестве для того, чтобы цены стали дешевле. И согласитесь, это удобно заказывать в интернет-магазине, все тебе привезут, не надо долго ходить по магазинам, искать. На картинке увидел, приблизительно определил размер, а в Питере даже есть возможность померять и если не подойдет откажешься, ничего не платя за доставку)

  249. Andrew:

    В ЛяМода обувь — это … контрафакт. Причем вся. Это видно даже на фотографиях (швы, склейка, подошва, обработка бурта и т.п.). Причем, подделки не лучшего качества ( на рынке у вьетнамцев бывает даже лучше). Эх…

    • Lamoda.ru:

      Andrew, за последние 10 лет почти все ведущие мировые обувные Компании Европы, США и Азии перевели свое производство на фабрики в Китай, где обувь производится по эскизам и моделям заказчика, а процесс производства контролируется через своих представителей, на каждой фабрике обязательно присутствует технолог заказчика. Это стандартная мировая практика, которая обусловлена мировым экономическим кризисом, возможностью сэкономить на затратах на производство за счет дешевой рабочей силы, а заводы и фабрики находятся на наивысшем уровне модернизации современным высококачественным оборудованием. Несмотря на место изготовления, качество продукции неизменно и гарантировано заявленной производителем. Все наши товары являются подлинными и имеют соответствующие сертификаты.

  250. киска:

    а что так долго….ответа нет?

    • Lamoda.ru:

      Пожалуйста, напишите правильный номер заказа. После тире должно быть 6, а не 5 цифр.

  251. киска:

    оооо чень долго!

  252. киска:

    здравствуйте!!! ув.магазин!!!!сделала зааз по №20120627-84803 этоеще в прошлом месяце 29.06.2012г.а сейчас уже 01ю08.2012г а чтож так долго заказ идет…..лето заончиться потом придет что ли???потом мне не надооо!!!!когда ждать ?ответьте?

  253. Lamoda.ru:

    Vova, благодарим Вас за отзыв!
    Для нас очень важно, что Вы остались довольны покупкой в интернет-магазине Lamoda.ru!
    Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов!

  254. vova:

    Заказывал кросовки и сандали, пришло именно то что на фото, никакого кидалова, написано вьетнам, вьетнам и приехал, размер в размер, доставка было по почте, всё действительно бесплатно, я нахожусь далеко от центра россии и такой вариант покупки предпочтителен, в магазинах города цена в полтора раза выше. Посмотрим что будет со вторым заказом. Советую магазин.

  255. соня:

    Заказы через интернет делала неоднократно, поскольку это удобно экономно и требует меньше времени и нервов, нежели традиционный поход п магазинам. С недавних пор открыла для себя интернет магазин Ламода 🙂 и осталась более чем довольна: отличный сервис, прекрастное качество, много различных акций и приемлимые цены на брендовые вещи. Всем своим друзьям советую, многие уже присоединились и остались благодарны. Спасибо Вам Ламода. ТАК ДЕРЖАТЬ!!!

    • Lamoda.ru:

      Соня, компания Lamoda.ru заботится о том, чтобы Вам было приятно совершать покупки в нашем интернет-магазине. Спасибо за Ваш отзыв! Мы стараемся ради Вас!

  256. марина:

    здравствуйте! я живу в хабаровске и второй раз заказываю обувь в ламода, я не согласна с другими писаками и хочу поблагодарить всех специалистов и работников магазина.после заказа мне перезвонили через 3 минуты и уточнили все детали, т.к. я постоянно на работе и заказ я сделала на работу, курьер позвонил и уточнил в какое время удобно привезти. никаких грубостей от курьера я не слышала.буду ещё заказывать и советую вам.

    • Lamoda.ru:

      Марина, благодарим Вас за оставленный отзыв! Для нас очень важна Ваша положительная оценка, она означает, что мы развиваемся в правильном направлении. Пожалуйста, оставайтесь с нами, обещаем радовать Вас и дальше!

  257. Лиза:

    Поделюсь своим мнением!Всегда находяться недовольные люди, недовольны они скорее сами собой. Шикарный магазин, качество товара великолепное.Здорово, что можно примерить товар до покупки.Доставили вовремя, вежливое обслуживание, буду обращаться и впредь!!!!!!!!

    • Lamoda.ru:

      Лиза, благодарим Вас за то, что уделили свое время и оставили отзыв о работе нашего интернет-магазина!
      Для нас очень важно Ваше мнение и мы рады, что Вы остались довольны нашим сервисом! Очень приятно, что заказ доставил Вам позитивные эмоции, надеемся, в будущем Вы еще не раз воспользуетесь нашими услугами!

  258. Юлия:

    Мнение о магазине чрезвычайно отрицательное. Заказала 2 пары обуви: себе сланцы и ребенку сандалии crocs. Привезли быстро, в оговоренное время сегодня в офис. В размере сланцев для себя я не сомневалась. В размере для ребенка тоже, однако вышло так, что для кроксов обозначено как 21 размер (с4) с российским 21 не совпадает кардинально. Пришла домой, приложила к дочиным ботинкам 21 размера и поняла, что брать надо было с6 кроксы. Звоню в магазин с целью обменять на другой размер. И тут начинается самое веселое!!! Магазин обмен товара не осуществляет!!! Начинаю интересоваться почему же это, получаю ответ: нашими инструкциями это не предусмотрено!!! Место нахождения магазина — территория РФ, магазин обязан соблюдать законы РФ, цитирую Закон «О защите прав потребителей», статья 25 «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации». Что делает магазин? Лишает меня моего законного права путем издания какой-то своей внутренней инструкции о том, что возврат не осуществляется, чем нарушает законодательство РФ. В итоге мне предложили оформить возврат: привезти сандалии к ним в офис, потом из офиса они их отправят в Ярославль (!) и только через 10 дней я получу назад свои деньги. А для того, чтобы получить сандалии нужного размера мне предложили оформить еще один заказ.
    Вот такой милый магазин…

    • Lamoda.ru:

      Юлия, нам очень жаль, что Вы испытали беспокойство по нашей вине. Чтобы прояснить все вопросы, касающиеся отсутствия обмена, привожу ответ нашего юриста на заданную тему:

      «В случае приобретения товара дистанционным способом (через Интернет-магазин) право покупателя требовать обмена товара надлежащего качества на аналогичный товар другого цвета, фасона и пр. не может быть выполнено в силу невозможности соблюдения правил обмена, установленных ст. 502 ГК РФ, так как обменять товар надлежащего качества можно только в месте покупки или ином стационарном месте торговли продавца, дабы не запутывать покупателя, приобретающего товар дистанционным способом, законодатель исключил такую возможность в Правилах продажи товаров дистанционным способом и ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», регулирующей торговлю именно дистанционным способом. Причиной исключения права на обмен товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, также явился усложненный порядок обмена: почтой, курьером и пр. В качестве альтернативы Интернет-магазин предоставляет покупателю возможность возврата товара и оформления нового заказа на аналогичный товар другого цвета, размера и пр.»

      Очень надеемся, что Вы останетесь с нами и мы еще не раз увидим Вас в числе довольных и счастливых клиентов Lamoda.ru, а этот инцидент навсегда останется единичным случаем в практике нашего общения!

  259. Леля:

    Замечательный магазин! Сначала доброжелательные операторы помогли мне оформить заказ. Далее служба доставки, которая доставила заказ в кратчайшие сроки. И в итоге, я получила, то что заказывала, хорошего качества по доступной цене. Очень довольна! Буду заказывать и дальше.

    • Lamoda.ru:

      Леля, благодарим Вас за то, что выбрали наш интернет-магазин, а также за оставленный положительный отзыв!
      Мы очень рады, что Вы остались довольны нашим сервисом, и надеемся еще не раз увидеть Вас в числе своих покупателей. Ежедневно мы улучшаем качество нашего обслуживания во многом, благодаря Вашим отзывам!

  260. Елена:

    Замечательный магазин! Операторы службы поддержки, отвечающие на вопросы, были очень доброжелательны и вежливы. Доставка также не подвела, заказ был доставлен в кратчайшие сроки. Что касается, заказанной одежды и обуви, не могу нарадоваться, внешний вид и качество отличные, поэтому буду заказывать и дальше. Успехов вам и процветания!

    • Lamoda.ru:

      Елена, Ваш отзыв очень важен для нас! Спасибо за то, что поделились своим мнением!
      Мы очень рады, что Вы остались довольны нашим сервисом.
      До новых встреч на Lamoda.ru!

  261. Курашова Янина:

    Сделала заказ 07 июня. Ждала долго, в течение 2-х месяцев. Служба доставки говорила, что виноват магазин, магазин показывал на службу доставки. Через 1,5 месяца служба доставки объявила об утери заказа в Москве. Когда попросила у магазина выяснить, что с моим заказом, менеджер держала меня на телефоне так долго, чтобы я поняла, что выяснять ничего не стоит…. Удивляет, что при такой безработице в стране и количестве желающих действительно работать, владельцы данного магазина не могут найти толковый персонал и навести порядок. Господа! Вы не только теряете деньги, но и репутацию!!!

    • Lamoda.ru:

      Янина, пожалуйста, примите наши извинения и уточните номер Вашего заказа, чтобы мы могли разобраться в этой ситуации и проверить работу наших операторов.

  262. Lamoda.ru:

    Мефодий, с Вами свяжутся наши специалисты для подробного обсуждения Вашего вопроса.

  263. Андрей:

    Сделал заказ N 20120720-441881 в пятницу. Перезвонил оператор, пришло подтверждение того, что заказ сформирован и передан в службу доставки. Обговорили доставку на субботу. Никто не приехал и даже не позвонил. Когда я перезвонил по контактному телефону, сказали, что будут разбираться, но даже не удосужились извиниться. Магазин отвратительный. Больше ни ногой. И другим не советую.

    • Lamoda.ru:

      Андрей, пожалуйста, примите наши искренние извинения за эту ситуацию. Однако наша служба доставки ответила, что Вы отказались от заказа и он отправлен обратно к нам на склад.
      С Вами свяжутся наши специалисты для прояснения этого вопроса.

  264. Мефодий:

    первый и последний раз связался с этой ср….й конторой. На сайте одни цены (типа скидки) призвозят по другим. А на вопрос почему так, следует ответ-мол сейчас стоит столько а вчера, наверное, скидок не было ну или не обновилась информация. Развод чистой воды, ну тогда бы так и ответили- мы вас лохов просто нае-ем. Уроды.

  265. лала:

    Сделала заказ, потом из-за волокиты с доставкой отказалась от него, потом мне звонили в течении 2 недель раз 6-7 операторы и спрашивали почему я отказалась.. начало уже бесить ,пришлось нагрубить последнему звонившему..))
    После такого «прессинга» как то нет желания больше у них заказывать (хотя я постоянно что-то заказываю через инет).

    • Lamoda.ru:

      Лала, укажите, пожалуйста, номер своего заказа об отмене которого осведомлялись операторы. Для нас это очень странная ситуация, необходимо понять, почему так происходило. Примите наши извинения за беспокойство.

  266. Мария:

    По качеству товаров и ассортименту претензий никогда не возникало. Но у магазина действительно отвратительная служба доставки, рекламируемый девиз «закажи сегодня — получи завтра» не работал ни в одном случае моего заказа (а было их больше 10). Я смирилась с тем, что обычно назначают время доставки через три-четыре дня. Однако очень часто в назначенное время курьер не приезжает, без всяких предупреждений магазина! оператор объясняет это в духе «так получилось, вот когда поступит в службу доставки, тогда и привезем, а когда — не знаю».
    Резюме: если вы все время сидите дома и готовы потратить недельки две на ожидание заказа — покупайте вещи в lamoda.

    • Lamoda.ru:

      Мария, Ваш заказ находится в процессе формирования складом с 21.06. Пока он еще не передан в доставку. К сожалению, я не могу назвать точную причину, по которой заказ так долго собирается, возможно ожидаются некоторые позиции, которых на данный момент нет в наличии. Примите наши искренние извинения за задержку доставки.

  267. Екатерина:

    Всем доброго дня и хорошего настроения! Прочитала отзывы и удивилась, как много отрицательных-ругательных… Видимо, мне просто везёт)) Мне почему-то всё подходит и я не делала ещё ни одного возврата. На Lamoda заказываю регулярно уже на протяжении года, ну раз, наверное, 10 уже точно заказала, — и обувь, и одежду, и себе, и детЯм. Сразу перезванивают, уточняют-подтверждают, на следующий день звонят из службы доставки, дня чере 3-4, собссснно, — сама доставка (я не из Москвы и не из области). Я вот честно, от чистого сердца, хочу магазин поблагодарить за грамотную и информативную выкладку на сайте, за соотношение цена-качество и за следование модныим тенденциям. Вчера только получила очередной заказ — босоножки, две футболки, брюки и кардиган, — всё супер и всё подошло, и радости полны штаны)) По магазинам ходить РЕАЛЬНО некогда, ибо я есть «офисная крыса», честно отрабатывающая 12-часовой капиталистический рабочий день + работаю в один из выходных)) А так за чайком-кофейком в офисе выбрала-заказала, — и вуаля)) Я рекомндую. Честно.

    • Lamoda.ru:

      Екатерина, спасибо за Ваш отзыв!
      Нам очень приятно, что Вы уделили время нашему интернет-магазину! Обещаем не разочаровать Вас и в дальнейшем!

  268. Юлия:

    Отвратительный сервис. Заказ №20120608-413849, через день после заказа на сайте позвонил менеджер, сообщил что позиция в наличии, доставка планируется на 13 июня на вечер. 13 июня мне никто не позвонил. звоню в службу поддержки, после 15 ти минутного ожидания девушка сообщила что заказ сформирован, но доставлен не будет, т. к. адрес доставки и способ не был уточнен. У меня есть подтверждение по эл почте что способ доставки был выбран и так как я уже пользовалась услугами данного магазина адрес доставки по умолчанию прописан в моем личном кабинете. Дальнейшие разговоры ни к чему не привели. Писала в поддержку, также ответа не поступило. Я считаю,что такое качество обслуживания просто неприемлимо, никогда больше не буду пользоваться вашими услугами и обязательно напишу большое количество отрицательных отзывов о вашей компании.

    • Lamoda.ru:

      Юлия, примите наши извинения. 19.06. операторы пытались связаться с Вами, но не смогли дозвониться. Вам было отправлено смс с кодом на скидку.

  269. марина:

    Не трендите . Магазин Ламода замечательный.И качество , и цены ничего. Заказываю несколько моделей, размеров,оставляю понравившуюся,расплачиваюсь с курьером и никаких проблем.Что за бред вы пишете о том как курьер убежал, а вы только опомнились что что-то не так.Все нужно делать по уму и проблем не будет.

  270. Юрий:

    ужасный магазин
    делал заказ 3-и раза ни разу не привезли во время
    задержка 2-3 дня
    если меняешь адрес доставки
    то привозить отказываются
    спросил в столе заказов где оставить отзыв
    ответа не получил
    вот сам нашёл

    • Lamoda.ru:

      Юрий, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли разобраться с его статусом и причиной задержки доставки.

      С уважением,
      служба поддержки клиентов Lamoda.ru.

  271. Елена:

    УЖАСНЫЙ МАГАЗИН!!!!
    1) информация о товаре указывается не верная (на искусственную кожу могут написать натуральная кожа),
    2) фактически невозможно вернуть товар (это не предусмотренно даже накладной на возврат товара — в ней указывается только «возврат из-за производственного брака»)
    3) очень грубые менеджеры, когда речь заходит о возвратах. Мне заявили по телефону «мне не интересно, что вы будете делать со своей парой обуви, можете обращться в суд»
    Короче жуть. а не магазин. За собственные деньги меня же и обхамили!!!

    • Lamoda.ru:

      Здравствуйте, Елена!
      Укажите, пожалуйста, номер заказа и артикул товара, информация о котором не достоверна. По номеру заказа мы сможем определить, почему произошла такая ситуация и разобраться в ней. Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое неприятное впечатление о нашем магазине, условия возврата прописаны у нас на сайте. Среди них есть следующее: если товар, заказанный на Lamoda, не устроил Вас по каким-либо причинам (фасон, размер, цвет), то Вы всегда можете вернуть заказ с курьером в момент получения или по почте в течение 365 дней с момента получения.

      С уважением,
      служба поддержки клиентов Lamoda.ru.

  272. Lamoda.ru:

    Добрый день, Natalia! Спасибо за Ваш отзыв. Мы обязательно примем к сведению все Ваши замечания. Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли с Вами связаться и решить возникшую проблему.
    С уважением,
    служба поддержки клиентов Lamoda.ru.

  273. Natalia:

    Заказала детскую обувь через оператора 7 мая. Видимо, обслуживает колл-центр, так как операторы необученные и не могут ответить ни на один вопрос. Попросила доставку на 11 мая, так как в праздники не доставляли. Сказали, что позвонят 10 мая. Звонки прерывались, не сообщили номер заказа. Сегодня звонок с номера 499-271-3513. Женский голос из Ламода не спрашивая, в какой промежуток мне удобно получить обувь, утверждает, что у меня доставка уже указана. Кто ее указал? Вместо ответа — бросание трубки. Очень мило. Перезваниваю на 8-800. Оператор Диана. После вопросов о доставке — бросает трубку… Перезваниваю опять. Оператор Юлия. После 10-минутного разговора наконец-то соединяет с менеджером Романом, номер 610. Он потратил около 40 минут моего времени разговорами ни о чем, вместо того, чтобы сразу же уточнить, какое время доставки и когда мне удобно. «Какие у вас есть вопросы?» Я «Мне нужна доставка». «Заказ не подтвержден, хотите отменить?»»Нет» «На сегодня есть доставка службой с 10 до 18». «Я не могу ждать целый день» «Какие у вас еще есть вопросы?» Итд итп, не решает ни одной проблемы. У меня сложилось впечатление, что сотрудники очень не хотят заказов, они не хотят оформлять доставку и доставлять обувь. Просьба связаться со мной и выяснить, когда же мой заказ наконец-то принесут. Ужасный интернет-магазин. Менеджер Ла МОда Роман отказался извиняться, сказав, что не видит никаких проблем в работе. Никогда больше не буду заказывать, очень жаль потерянного времени.
    Кстати, тот же менеджер утверждал, что отрицательные отзывы на сайте пишут их конкуренты. Что-то я очень сомневаюсь в этом. Ла МОда- ужасный сервис!

  274. Елена:

    Главное отличие интернет-магазина Лямода заключается в том, что здесь вы можете очень быстро выбрать интересующую вас модель обуви…
    забавно :)))

    главное отличие данного магазина в том, что если вы купили по безналу, то денег можете ждать очень долго. даже не знаю — дождетесь ли :(((
    при этом никто из магазина на помощь к вам не придет — вам предстоит самой или самому бегать за ними, звонить, писать и т.д.
    мне пришло письмо о том, что деньги перечислены через систему asist http://secure.assist.ru/assistid/findTransaction.do
    на сайте есть функция: «найди свою транзакцию».
    я ввела параметры транзакции, которую мне прислал магазин по почте.
    получила ответ: В системе отсутствует Ваша транзакция с данными параметрами.
    до сих пор в шоке. в магазине с менеджером меня не соединяют, говорят, все заняты. записывают мои данные и говорят, что перезвонят.
    ест-но, никто не перезванивает. противно :(((

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Добрый день, Елена! Приносим Вам наши извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли уточнить информацию по возврату Ваших денежных средств.
      С уважением,
      служба поддержки клиентов Lamoda.ru.

    • Lamoda.ru:

      Добрый день, Елена! Приносим Вам наши извинения за доставленные
      неудобства. Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли уточнить
      информацию по возврату Ваших денежных средств.
      С уважением,
      служба поддержки клиентов Lamoda.ru.

  275. Наталья:

    Здравствуйте Лиза. Сделала возврат 23.04 2012, номер заказа 20120412-946728. Скажите, что с моим возвратом, когда получу деньги?
    Спасибо.

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Добрый день, Наталья! Срок возврата денежных средств определяется в соответствии со способом возврата и составляет не более 10 дней c даты поступления возвращенного товара на склад. Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя.
      Я отправила запрос, чтобы уточнить данный вопрос.
      С уважением,
      Лиза Сапожникова.

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Наталья, только что пришел ответ, что по данному заказу возврат был осуществлён 03.05 почтовым переводом. Срок перевода 5-7 рабочих дней. Ожидайте почтового уведомления.
      С уважением,
      Лиза Сапожникова.

  276. Гасан:

    Заказал у вас кроссовки, когда открыл упаковку обнаружил что они другого размера и с браком! Как обменять в Москве?

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, Гасан! Заказ можно вернуть по почте в течение 365 дней с момента получения. Для рассмотрения заявки на возврат товара Вам необходимо выслать на наш адрес пакет документов: заполненное заявление на возврат (прилагается к каждому заказу), копию паспорта, товарный чек. Товар с браком/неверной комплектации должен быть возвращен нам с оригинальными ярлыками и в оригинальной упаковке. В случае возврата товара ненадлежащего качества, мы берем на себя расходы по пересылке товара обратно нам.
      С уважением,
      Лиза Сапожникова.

  277. Катерина:

    здравствуйте!посоветуйте пожалуйста)
    заказываю первый раз из интернета…я живу в кемерово хочу заказать летние туфли…посоветуйте какой тип доставки выбрать?и стоит ли заказывать вообще у вас?т.к. отзывы о вас не очень(большинство отрицательные)

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, Екатерина! Вы можете воспользоваться курьерской службой, в таком случае заказ придет в течение 3-8 дней. С более подробной информацией о сроках и возможности примерки Вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе ‘Способы доставки’.
      Мы отвечаем на каждый негативный отзыв, и решаем все возникающие проблемы.
      С уважением,
      Лиза Сапожникова.

  278. Марина:

    На данный момент мною сделан уже с десяток заказов.Ничего плохого о доставке, о качестве товаров,а ткаже об отношении персонала к клиенту сказать не могу.Уже оставляла положительный отзыв о работе ранее.И сейчас повторюсь: товар приходит отличный, всегда соответствует заказу,упакован на совесть,персонал при телефонном общении всегда внимателен и доброжелателен.

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, Марина! Спасибо за отзыв. Очень рада, что Вы довольны работой нашего магазина) Ждем Вас снова на Lamoda.ru!
      С уважением,
      Лиза Сапожникова.

  279. Катя:

    Заказала обувь 7.04.12 на ламоде , в течении недели звонила уточняла про заказ, сначала говорили про какие то проблемы с доставкой, и вообще фирма dhl не очень хорошо работает! Предлагали отказаться, но я решительно хотела получить этот заказ. Всю неделю меня просто динамили, а сегодня заявили, что они не доставят мне заказ, так как он более недели не отгружался. И мне очень интересно, а я при чем если в ламоде какие то проблемы с наличием товара? Очень расстроена, никому больше не буду советовать этот интернет магазин, раньше он более устраивал. интересно, если бы я не позвонила сама, они даже и не перезвонили, и не сообщили об отмене заказа.

    • Катя:

      мой номер заказа 20120407-900197 от 7.04.12 может есть еще надежда!!!

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, Екатерина! При заказе не сработала скидка по оплате картой, потому, видимо, заказ и был отменен. Вы можете оформить новый заказ, а также воспользоваться бесплатной услугой консультации стилиста, просто свяжитесь с нами по телефону: 8-800-250-08-78.
      Если хотите, я сама могу сразу передать стилисту — и он уже свяжется с Вами.
      С уважением,
      Лиза Сапожникова.

  280. ibizzzaaa:

    В этом шопе торгуют исключительно подделкой, очень низкого качества! Не завидую тому, кто там что то купил!)))

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, ibizzzaaa! Скажите, пожалуйста, Вам пришел товар ненадлежащего качества? Если товар, заказанный на Lamoda, не устроил Вас по каким-либо причинам,
      то Вы всегда можете вернуть заказ с курьером в момент получения или по
      почте в течение 365 дней с момента получения. В случае возврата товара
      ненадлежащего качества, мы берем на себя расходы по пересылке товара
      обратно нам.
      С уважением,
      Лиза Сапожникова.

  281. Марина:

    Ужасный магазин!!!! мой заказ 20120326-428981 сумма 3450р…товар вернула на склад.. на сайте почты России отследила когда он придёт к ним…посылка пришла к ним, а оператор сказал, что посылки на складу нету… Полный бардак!!! Разберитесь!!!!

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, Марина! Приношу Вам извинения за причиненные неудобства. Я отправила запрос. Как только придет ответ, я сразу Вам напишу.
      С уважением,
      Лиза Сапожникова.

      • Марина:

        Здравствуйте Лиза! Спасибо большое за помощь. Деньги 3450р. поступили 13.04.2012

  282. Марина:

    Первый раз сделала заказ в Ламоде и очень разочаровалась в нём:(…Заказала туфли, оказались очень большие…Сделала возврат.. и тут началось самое интересное… На сайте почты России оследила когда к ним придёт возврат…посылка к ним пришла..звоню оператору, а он мне говорит, что посылку они не получали?!???… на что я ответила, что посылка у них на складу …это 100%… Мне сказали, что в течении 48часов со мной свяжеться менеджер, но никто так и не позвонил…Мой номер заказа 20120326-428981 от 27.03.2012г ….В этом магазине полный бардак!!!!!!

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, Марина! Приношу Вам извинения за задержку возврата денежных средств. Я отправила запрос в бухгалтерию, чтобы выяснить, когда они будут переведены. Как только придет ответ, я сразу Вам напишу. Спасибо за Ваш отзыв, мы обязательно примем к сведению все Ваши замечания!
      С уважением,
      Лиза Сапожникова.

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Добрый день, Марина! Мне сообщили, что по Вашему заказу деньги были возвращены. ПП 4698687.
      С уважением,
      Лиза Сапожникова.

  283. Анна:

    Скажите,я возвратила заказ на ламода. но при отрыве заявления на возврат чуть чуть повредилась коробка. Это считается браком? И значит все мои усилия и деньги за пересылку были напрасны??
    или самое главное чтоб товар был цел?

    И еще можно узнать те 330 рублей которые я потратила за пересылку, как можно возвратить? Или нет

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, Анна! Условия возврата изложены на нашем сайте, а именно: товар надлежащего качества будет принят на возврат только в том случае, если он сохранил свои потребительские свойства, товарный вид (оригинальная упаковка, ярлыки) и Вы можете предоставить документ, подтверждающий факт и условия заказа на Lamoda (товарный чек). Но если упаковка повредилась немного, думаю, ничего страшного) В случае возврата товара ненадлежащего качества, мы берем на себя расходы по пересылке товара обратно нам. В остальных случаях клиент оплачивает расходы за пересылку сам.
      С уважением,
      Лиза Сапожникова.

  284. Татьяна:

    21 марта 2012 (среда) заказала в ЛаМода босоножки и оплатила картой. Через два часа увидела, что вместо курьерской службы доставка оформлена на «Почту России» и адрес доставки почему-то указан неверно (исчезли номер дома, непраильный индекс, хоят раньше адрес был верный, товар заказывала).
    Как только обнаружила ошибку в адресе, сразу же позвонила в службу поддержки и попросила изменить адрес. Мне ответили, что это не возможно, т.к. заказ сформирован. Все, что мне оставалось (по словам сотрудницы службы поддержки ЛаМода), — это позвонить Ламода в понедельник и узнавать номер посылки, а дальше самой вылавливать ее в Почте России (т.к. по Москве Почта России не работает).
    В понедельник другой оператор мне сказал, что адрес и способ доставки изменить можно, и мы написали заявление. Сегодня другая сотрудница сказала, что ничего изменить нельзя (мол, система у них блокирует заказ).
    При этолм мой заказ ЗА НЕДЕЛЮ так никуда и не ушел, а просто валялся у них на складе.
    В итоге мне вроде как оформили возврат, обещают, что деньги верну на следующей неделе.
    Посмотрим. сотрудничаю с ЛаМода год, и до этого никогда не было никаких проблем: дсоатвка вовремя и четко. обувь соответсвовала описанию с сайта. Правда, и заказывала я за НАЛИЧНЫЕ.
    Да, отелы в ЛаМода не взаимосвязаны, информационные потоки не налажены и часто левая нога не знает, что делает правая. Но я надеюсь, что они исправятся ))
    И все-таки вернут мне деньги…
    Продолжение следует.

    • Татьяна:

      Заказ 20120321-125828, сумма 3357.50 руб.

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, Татьяна! Спасибо за то, что остаетесь с нами) Приношу извинения за сложившуюся ситуацию. Я отправила запрос, чтобы выяснить, когда будут переведены денежные средства. Как только придет ответ, я Вам напишу.
      С уважением,
      Лиза Сапожникова.

      • Татьяна:

        Лиза, добрый день !
        удалось ли выяснить, когда будут возвращены деньги ?

        • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

          Здравствуйте, Татьяна! Мне ответили, что по заказу №20120321-125828 деньги были возвращены 28.03.
          С уважением,
          Лиза Сапожникова.

          • Татьяна:

            Лиза, добрый день !
            Деньги пришли 30-го марта. Спасибо большое за помощь !

  285. Ирина:

    УЖАСНЫЙ МАГАЗИН!!!!!!! 5 марта делала заказ из 3 позиций, оплатила его кредитной картой. 7 марта была доставка, 2 вещи взяла, сапоги были велики. вернула курьеру. Деньги обещали вернуть в течение 10 рабочих дней. Сегодня 25 марта, деньги до сих пор никто не вернул, ссылаясь на то, что ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ПРОИСХОДИТ В ТЕЧЕНИЕ 10 рабочих дней С МОМЕНТА ПОСТУПЛЕНИЯ ТОВАРА НА СКЛАД, но каким-то образом ТОВАР НА СКЛАД ДО СИХ ПОР НЕ ВЕРНУЛСЯ!!!!!Когда это произойдет, никто не знает, соответственно, когда я получу назад свои деньги, и получу ли вообще, никто сказать не может. Да и с доставкой у них проблемы — был сделан первый заказ на 5 марта — на него даже никто не отреагировал. В общем, КОШМАР!!!!!Много лет покупаю в Wildberries, никогда никаких проблем нет, оперативные звонок после заказа, доставка строго в указанное время, практически моментальный возврат денег! ТАК ЧТО ЛАМОДА — ЖУТКИЙ МАГАЗИН, АФЕРИСТЫ!!!!!!!!!!!!!!!!!

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, Ирина! Приношу Вам свои извинения за задержку возврата денежных средств! Скажите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли решить проблему с возвратом денег. Спасибо за Ваш отзыв!
      С уважением,
      Лиза Сапожникова.

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, Ирина! Мне сообщили, что по заказу № 20120305-103011 деньги были отправлены 22.03.
      С уважением,
      Лиза Сапожникова.

  286. Ольга:

    Здравствуйте, Лиза Сапожникова! Плохой Вы специалист службы поддержки клиентов. Так как не помогаете, а пишите всякую чушь, т.е. отписываетесь! Интересно Ваш руководитель читает эту ересь.
    А мне когда вернете деньги за сапоги, которые прислали не моего размера, да еще и деньги возвращать не собираетесь? Ваш бизнес построен на ОБМАНЕ. Берегитесь, господа покупатели — этот магазин сплошной обман. Еще, прекратите на мой адрес и телефон присылать рекламу. Ни я, ни моя семья, ни мои коллеги, ни мои друзья и все знакомые никогда не будут пользоваться Вашим магазином! Это я Вам обещаю!!! Деньги Вы мне вернете-это уже для меня принципиально! Просто требуется время!

    • Ирина:

      Надо же, у нас с Вами практически одинаковая ситуация! И что супер-магазин Вам говорит? Меня они кормят завтраками. что они ждут часа «Х», когда злополучные сапоги вернутся на мифический склад в Ярославле, но когда сие счастливое событие не произойдет, никто не знает…..

      • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

        Здравствуйте, Ирина! Приношу Вам свои извинения за задержку возврата денежных средств! Скажите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли решить проблему с возвратом денег.
        С уважением,
        Лиза Сапожникова.

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, Ольга! Приношу Вам свои извинения за задержку возврата денежных средств! Скажите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли решить проблему с возвратом денег. Вы всегда можете отказаться от получения рассылки, пройдя по ссылке в письме. Вы также можете отписаться от рассылки, прислав сообщение на newsletter@lamoda.ru.
      С уважением,
      Лиза Сапожникова.

  287. Сергей:

    Хотел заказать обувь,но после отзывов не решусь,да и у Лизы Сапожниковой не одного внятного ответа нет

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, Сергей! На Lamoda.ru большой выбор обуви, а также одежды и аксессуаров. Доступна услуга частичного и полного возврата. Бесплатная доставка в любой регион при выкупе части заказа. Мы проводим различные акции и распродажи. Сейчас у нас проходит акция, в которой разыгрываются пять новых Ipad. Так что ждем Вас на Lamoda.ru!
      С уважением,
      Лиза Сапожникова.

      • Павел:

        Уважаемая Елизавета , два дня назад при заказе сапог невнимательно прочитали описание, хотел отказаться , писал на е-mail, звонил по телефону, нет ответа(8-800-250-08-78)-этот телефон вообще не существует.Как быть?(Номер заказа: 20120318-548161 )
        с уважением Павел

        • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

          Здравствуйте, Павел! Я постараюсь аннулировать Ваш заказ. Также Вы могли бы отказаться от заказа, когда Вам позвонит курьер.
          С уважением,
          Лиза Сапожникова.

        • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

          Здравствуйте, Павел! Заказ уже выслан почтой. Можете не забирать посылку. Когда Вам позвонит курьер, просто откажитесь.
          С уважением,
          Лиза Сапожникова.

  288. Mariya:

    Первый заказ в Lamoda оплатила картой, но заказ по какой-то причине был отменен. Очень переживала, но деньги мне вернули, как и обещали, в течение 10 дней. Следующий заказ уже решила оплатить в магазине. Живу в Кировской области, заказ пришел почти через неделю (для доставки почтой по-моему очень неплохо), качество порадовало (была на 7-мом небе, если честно!). Теперь жду следующую посылочку…

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, Mariya!
      Очень рада, что Вы остались довольны посещением нашего магазина) Ждем Вас снова на Lamoda.ru, ведь у нас всегда много интересных и выгодных предложений!
      С уважением,
      Лиза Сапожникова.

  289. Анна:

    Заказы № 20120205-767517 и 20120205-101712 оформляла 5 февраля по акции 1+1=3. Оплата-банк. 15% доп-скидка — приятно. (пока все айс). В итоге оказывается, что из 6 пар обуви пришла всего 1. А остальных 5 пар, по непонятным мне причинам, не оказалость на складе. Ладно на нет и суда нет. Но денги вернуть-то надо. До сих пор возвращают. С 6 февраля звоню в кол-центры — кормят завтраками (очень вкусно СПАСИ БЭЭЭЭ…)Извените эмоции прут. Сегодня 4 марта денег нет, телефон в кол-центре отключен, куда звонить не знаю. Последний раз звонила обещали деньги перечислить 2 марта. С 3 марта отключили телефон. Что делать? Куда писать? Кому звонить незнаю. Нахапали денег и смылись…

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, Анна! Приношу Вам свои извинения за причиненные неудобства! Я отправила запрос в бухгалтерию. Как только придет ответ, я сразу Вам напишу.
      По вопросам возврата Вы также можете написать на электронную почту claims@lamoda.ru.
      С уважением,
      Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru.

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, Анна! Пришел ответ из бухгалтерии:
      «Заказ №20120205-767517 — вернули деньги 05.03
      №20120205-101712 вернули деньги 05.03 на карту».
      С уважением,
      Лиза Сапожникова.

  290. Надежда:

    Заказывала товар в ламоде еще в январе, привезли вообще другой. Тут же оформили возврат. Товар был оплачен картой. Должны были вернуть деньги на карту. Жду уже месяц денег нет. На вопрос почему, никто внятно ничего ответить не может. Думайте теперь сами, обращаться в этот магазин или нет!

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, Надежда! Приношу Вам свои извинения за причиненные неудобства! Скажите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы я могла узнать состояние возврата Ваших денежных средств.
      С уважением,
      Лиза Сапожникова.

    • Екатерина:

      Вам вернули деньги?

  291. nina:

    Начиталась негативных отзывов в интернете,но несмотря на них решила сделать заказ-уж больно скидка на сапоги была большая. Зарегистрировалась,успешно добавила в корзину,решила оплатить наличными курьеру,а то многие писали,что деньги на карту в случае отказа долго возвращают. Пришло письмо,что доставят завтра с 10 до 14 и позвонит с утра курьер. Решила подстраховаться и позвонить им,чтобы все точно,девушка заверила,что с утра со мной свяжутся. Ну,думаю,все отлично,и завтра привезут мои сапожки,по москве вроде должно быть все быстро. Но не тут то было….На следующий день никто мне не позвонил и не приехал. Решила разузнать что к чему,позвонила в магазин,девушка на проводе сказала,что со мной сейчас свяжутся ,позвонят на мобильный- никто оптяь таки не позвонил. Я в шоке просто, сервис на нуле. Я попросила отменить заказ, девушка сказала,что все сделано,заказ отменен. Ккакого же было мое удивление,когда на следующий день в 20:00!!! звонит курьер,в 20 вечера- просто немыслимо!!! Говорил так грубо и неграмотно,аж неприятно стало. Я ему объясняю,что приезжать не надо,заказ отменили,а он начал грубить,орать и возмущаться,я просто от ужаса трубку повесила. Я до сих пор в шоке….впервые с таким столкнулась. Хорошо еще кркдиткой не оплатила заказ,а то и денег 5 лет пришлось бы ждать.Никогда больше не буду связываться с этой конторой.

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, nina! Приношу Вам свои извинения за причиненные неудобства! Скажите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы я могла прояснить данную ситуацию.
      С уважением,
      Лиза Сапожникова.

  292. Андрей:

    Всем добрый день!
    С первого взгляда магазин хороший, большой ассортимент, привлекательные скидки и акции.
    Но опыт покупок у меня печальный!
    11 декабря 2011 года я оформил заказ № 20111211-351451 и оплатил его в полном объеме с помощью банковской карты.
    В пункте выдачи заказов (пункт самовывоза) «Im_Logistics», который расположен по адресу Москва, м. Пушкинская, Палашевский Малый пер., д. 6. я померил вещи и обнаружил, что размеры одежды на сайте и ярлыках совершенно не соответствуют фактическим! Частично отказался от заказа (вернул 4 позиции из 7):
    Артикул PU053EMAN364INL 2 400,00 руб.
    Артикул PA208EMAC807JA310 8 025,00 руб.
    Артикул US799EMAT583INM 1 250,00 руб.
    Артикул LE366EMAO889INM 840,00 руб.
    Спустя полтора месяца магазин вернул мне деньги на карту за 2 возвращенных позиции, а по оставшимся двум проводит проверку (утверждает, что я от них не отказывался). С учетом наличия корректно работающих баз данных, можно было давно снять остатки по спорным артикулам и выявить излишки на складе.
    Мошенники! Верните деньги!!!

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, Андрей! Приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства!
      Мы переведём остальную сумму в ближайшие дни. Также Вам был отправлен купон на скидку, которым Вы можете воспользоваться, сделав заказ на сайте Lamoda.ru.
      С уважением, Лиза Сапожникова.

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, Андрей! Еще раз приношу Вам свои извинения за задержку возврата денежных средств! На мой запрос из бухгалтерии пришел ответ, что денежные средства по заказу № 20111211-351451 были возвращены 27.02.2012.
      С уважением,
      Лиза Сапожникова.

  293. марина:

    читаю положительные. отзовы,и становится смешно.я заказала вчера,меня уверили,что доставка будет сегодня(18 февраля),обсудили время,которое мне удобно.в итоге результат-доставка не произведена,ответ мне дали только после моих 3 звонков.выяснилось,что мой товар еще на складе,и когда будет доставка неизвестно. и это в москве,тогда,что говорить по поводу доставки в другие города.

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, Марина! Приношу Вам свои извинения за причиненные неудобства! К сожалению, при курьерской доставке могут иногда возникать накладки. Вы всегда можете узнать статус своего заказа, позвонив по номеру курьерской службы, которую Вы выбрали. Спасибо за Ваш отзыв, мы обязательно примем это к сведению!
      С уважением,
      Лиза Сапожникова.

  294. Виталий:

    Даже и не думайте что то у них покупать!!! Отношение к клиентам как к «пустому месту», постояно отникиваются от тебя и «кормят завтраками » по решению вопроса о возврате денежных средств за ненадлежащий товар!!!!! 14.12.2011 сделал заказ демисезонной обуви фирмы Levis. 16.12.2011 получил доставкой через курьерскую службу мой заказ, через час обувь была отправлена к ним на склад в г. Ярославль, люди которые её туда клали либо слабовидящие, либо просто хамы т.к. обувь была с одной стороны не проклеена между подошвой и кожей. Посылка была у них 26.12.2011 хотя их менеджеры по возврату по этому поводу сильно лукавили, и говорили через раз что посылка пришла после новогодних праздников….Но это не так т.к я получил уведомление по факту доставки посылки до адресата из почты России… 21.01.2012 получил сумму, но не всю!!!!! Жду остальную сумму продолжая им названивать!!! Каждый раз когда ты звонишь им они говорят что с вами свяжется менежер по возврату в течении дня но этого не происходит неделями!!!! 37 дней я ждал мои деньги и то они выплатили не всю сумму!!!!!! Люди бегите от таких представителей потребительских услуг!!!! Никаго сервиса!!!!! Одним словом «шарашкина кантора!!!!!

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, Виталий! Приношу Вам свои извинения за причиненные неудобства! Скажите, пожалуйста, номер заказа, чтобы я могла уточнить состояние возврата Ваших денежных средств.
      С уважением,
      Лиза Сапожникова.

    • Екатерина:

      полностью согласна! Никто не пробовал со всеми квитанциями обратиться в суд?

  295. Николай Белов Егорьевск:

    Вполне доволен магазином, нужно только знать размеры.Желательно поупать известный тебе бренд. Покупал 3 раза.

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, Николай! Очень рада, что Вам нравится наш магазин. Узнать нужный Вам размер обуви Вы всегда можете, просто распечатав Шаблон размеров, который Вы найдете в карточке нужного товара.
      С уважением,
      Лиза Сапожникова.

  296. Любовь:

    Здравствуйте, хочу предостеречь всех от покупки обуви в этом магазине
    у меня такая ситуация: на сайте lamoda мною был сформирован и оформлен надлежащим образом заказ на обувь № 20111016-854376.
    Мне он был доставлен и оплачен 26.10.2011.
    В этой обуви в течении гарантийного срока 30 дней был обнаружен брак –отклевание подошвы в носочной части обуви.
    23.11.2011 г. Я отправила бракованный товар почтой России.
    30.11.2011 от Вас получено письмо по электронной почте о том, что «возврат принят к обработке».
    После чего в течении 2-х недель никакой информации по этому поводу мне не было предоставлено, после моего напоминания 16.12.2011 мне пришло письмо :
    Здравствуйте Любовь!
    По возвращенной обуви была произведена экспертиза на наличие производственного брака.
    Производственный брак не выявлен, обувь возвращена Вам.
    С уважением,
    служба заботы о клиентах

    Я поинтересовалась, по какой причине меня не ознакомили с результатами экспертизы брака и не вернули обувь для проведения повторной экспертизы, т.к. брак был явно производственным и выявленным в течение гарантийного срока.
    До настоящего момента ни результатов экспертизы, ни возврат своей обуви или денег я не получила, все звонки в Вашу службу заканчиваются ответом: «сейчас у нас нет информации по данному заказу, мы Вам перезвоним». Соответственно, никакого звонка в ответ мне ни разу не поступило.
    Соответственно, до сих пор эта проблема не решена.

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, Любовь! Приношу Вам свои извинения за причиненные неудобства!
      Я отправила запрос в бухгалтерию для уточнения статуса возврата Ваших денежных средств. Спасибо за Ваш отзыв, мы обязательно примем к сведению все Ваши замечания!
      С уважением,
      Лиза Сапожникова.

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, Любовь! По номеру заказа 20111016-854376 брак нашими экспертами не обнаружен. Обувь Вам была отправлена обратно 02.03. После того как придет обувь, Вы можете самостоятельно провести экспертизу.
      С уважением,
      Лиза Сапожникова

  297. Марина:

    Сделала первый заказ в магазине.Осталась довольна.Вещи замечательные, отличного качества; все подошло по размеру.Спасибо.

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, Марина! Очень рада, что Вы остались довольны покупками. Носите с удовольствием! Ждем Вас снова на Lamoda.ru, ведь у нас всегда много интересных и выгодных предложений!
      С уважением,
      Лиза Сапожникова.

  298. Светлана:

    хочу рассказать о беспределе,который творится в этом интернет-магазине.Заказала себе там сапоги по глупости.Во-первых меня мурыжили 3 дня с доставкой-так и не доставили.Никакое руководство на контакт не идет-его просто нет на месте НИКОГДА.А менеджер обещает,обещает,обещает….Короче, сплошной обман.ВСЕМ не советую пользоваться этим горе-магазном.

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, Светлана! Приношу Вам свои извинения за причиненные неудобства!
      Скажите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы я могла исправить эту неприятную ситуацию.
      С уважением,
      Лиза Сапожникова.

  299. Настена:

    Елена, а у меня наоборот, редки 35 размер ноги..)) Ох и мучаюсь я, чуть ли не в детском мире уже закупалась.. А на Ламоде и правда такой выбор, что я сразу 4 пары и приобрела.. с большущей скидкой, конечно))) Супер, ну я очень довольна! и качество отличное)

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, Настена! Очень рада, что Вам нравится наш магазин. На Lamoda.ru представлен богатый ассортимент обуви, потому Вы всегда сможете отыскать нужную модель.
      С уважением,
      Лиза Сапожникова.

  300. Ольга Иванькова:

    Девочки, ну что, отчитываюсь: сходила я на распродажу, которую Ла мода с 22 по 25 декабря устраивает в фотостудии Фотоплей 🙂 Купила 3 пары брендовых Сапог. Том Тейлор, Мисс Сиксти и еще одни какого-то итальянского дизайнера. За все три пары всего 10 тыс. отдала.. и натуральная кожа! Я в восторге)))

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, Ольга! Очень рада, что Вы остались довольны покупками. Носите с удовольствием! И заходите на Lamoda.ru: Вас всегда ждут новые акции, распродажи и интересные конкурсы и предложения!
      С уважением,
      Лиза Сапожникова.

  301. Ирина:

    Мне пришла рассылка, что у магазина с сегодняшнего дня большая оффлайн-распродажа. Если будете в Москве 22-25 декабря — присоединяйтесь, адрес — Каланчевский тупик, 3/5, м.Красные ворота, студия «Photoplay». Скидки обещают до 80%. Если и правда будет ассортимент с сайта с серьезными скидками — это будет чудесно! Заказывать обувку перед Новым годом по интернету не рискну, мало ли, какие накладки могут быть, а на распродаже и примерить сразу можно, и качество глянуть. С 20-00 до 03-00 сегодня (22 декабря) Ламода устраивает вечеринку для покупателей — музыка, шампанское, конкурсы с призами. Попробую успеть с работы.

  302. Ольга Иванькова:

    Блииин, девочки, мне Ламода сейчас прислала письмо, что у них будет оффлайн-распродажа с диджеем, музыкой и алкоголем.)) типа вечеринки такой. А главное скидки будут 50-80% !! Такое нельзя никак упустить! Так что девочки, всем советую, давайте раскупим этот обувной рай!)))

  303. Елена:

    Очень довольна магазином. У меня 41 размер, обычно в магазинах такого размера не найти, здесь есть всегда. К тому же ноги не просто нестандартные, а больные, с отеками, подобрать обувь очень тяжело. Раньше я ходила по магазинам не один день, чтобы найти что то подходящее, тратила на это уйму времени и сил. Теперь просто периодически открываю каталог и просматриваю обувь своего размера. Выбор огромный, не всегда есть то, что может подойти именно мне, но через 2-3 недели можно зайти опять, появятся новинки. Таким образом я купила себе 3 пары обуви, качество отличное, привезли домой, обслуживание хорошее, курьеры внимательные, все замечательно. Теперь только ЛяМода!!!

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, Елена! Очень рада, что Вам нравится наш магазин. Ждем Вас снова на Lamoda.ru, ведь у нас всегда много интересных и выгодных предложений. И спасибо за Ваш отзыв, нам важно Ваше мнение!
      С уважением,
      Лиза Сапожникова.

  304. Светлана:

    А, я вот получила сапоги , а они мне большие. Качество конечно не супер, один замок короче другого, размер подошвы разный на 2 мил больше другого.. А сейчас я их хочу вернуть. И мне страшно, вернут ли деньги.?. Пожалуйста отзовитесь кто уже возвращал товар!

    • Елена:

      Светлана, вы смогли вернуть сапоги?

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, Светлана! Если товар, заказанный на Lamoda, не устроил Вас по каким-либо причинам, Вы всегда можете вернуть заказ с курьером в момент получения или по почте в течение 365 дней с момента получения. Срок возврата денежных средств определяется в соответствии со способом возврата и составляет не более 10 рабочих дней с момента поступления заявления о возврате.
      С уважением,
      Лиза Сапожникова.

    • Екатерина:

      Мне не вернули до сих пор! заказывала сумку 20111123-538942, пришел какой-то вещь мешок! отправила обратно еще в декабре, в январе даже уведомление пришло, а денег нет!

      • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

        Здравствуйте, Екатерина! На мой запрос пришел ответ из бухгалтерии: ошибка в ключевом разряде счета или неверный код валюты. Заказ №20111123-538942 — деньги не переведены. Вам необходимо повторно прислать реквизиты на claims@lamoda.ru.
        С уважением,
        Лиза Сапожникова.

  305. Анастасия:

    Согласна со Светланой! Хорошо, что доставляют в любую точку России — я это понимаю, как бывший житель города Ульяновск 🙂 Сейчас хоть и живу в Москве, нет времени совсем ходить по магазинам… да и цены пипец ломовые стали((( А тут Ламода как-то мелькает все время перед глазами — я решила попробовать. Ну что я могу сказать… Бесплатная доставка (по акции) и две пары новеньких любимых уггов — вот результат))) И качество порадовало. Сейчас постоянно еще и купоны публикуют на сайте.. соблазняют меня!))))

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, Анастасия! Очень рада, что Вам нравится наш магазин. Заходите еще, ведь у нас всегда много интересных и выгодных предложений!
      С уважением,
      Лиза Сапожникова.

    • Наталья:

      Добрый день всем! Хотела бы заказать обувь в этом магазине, прочитала отзывы — информация не впечатлила. Живу в Москве, поэтому все плюсы того, что можно воспользоваться огромным выбором обуви, меня не прельщают. А вот про цены информация смущает — не похоже на правду. Цены а хорошую обувь такие же, как и в магазине. Плюс только один — не надо идти в магазин. Вывод: положительные отзывы не отражают настоящей картины и весьма сходны друг с другом.
      Вопрос: поделитесь отзывом те, кто покупал обувь самовывозом. Можно сделать примерку и сразу же вернуть, не оплачивая покупку то, что не подойдёт.

  306. светлана:

    Ну.не знаю…Я у них заказала уже много чего.Все пока отлично.Это в столицах можно выбрать,если время есть.А у нас,в глубокой провинции,такие магазины -это просто замечательно.

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, Светлана! Очень рада, что Вам нравится наш магазин. Специально для наших клиентов мы постоянно улучшаем наш сервис и расширяем ассортимент. Заходите еще, ведь у нас всегда много интересных и выгодных предложений!
      С уважением,
      Лиза Сапожникова.

  307. Mari:

    Все ужасно. Службы не связаны друг с другом. Никто ни за что не отвечает. Все кивают друг на друга.
    Хотела расплатится ПОДАРОЧНОЙ КАРТОЙ. Во всем магазине никто об этом не знает. По поводу обналичивания карты беседовала с разными службами три дня и тишина. А в конце концов выясняется, что они уже деньги с нее списали. И никому ничего не докажешь. 3000 деньги не большие, но когда они улетают в трубу, да еще с моральными затратами — как то теряешь веру в людей. НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ в эту контору. И как всегда такое ощущение, что отзывы пишут на заказ. Почему из нас до сих пор делают лохов. Ни в одной стране мира вы этого никогда не увидите

    • Елена:

      Mari, можете сообщить подробности по карте?
      Какой город и магазин, какой именно картой вы пытались оплатить?

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, Mari! Приношу Вам свои извинения за причиненные неудобства!
      Скажите, пожалуйста, какой картой Вы расплачивались и номер заказа, чтобы я могла решить этот вопрос. Спасибо за Ваш отзыв, мы обязательно примем к сведению все Ваши замечания!
      С уважением,
      Лиза Сапожникова.

  308. Denis:

    6000 руб. (Ботильоны со скидкой) за Китай больно много!
    Но увы, нормальные магазины закрываются — один ширпотреб.
    Вывод — денег жалко, посмотрим на качество товара, будут вопросы — верну после сезона ))).

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, Denis! Если товар Вам не подходит, его всегда можно вернуть. Возврат возможен в течение 1 года, если товар надлежащего вида.
      С уважением,
      Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru.

  309. Людмила:

    чтобы снизить риск покупки некачественной обуви в интернет-магазине — сравните понравившуюся модель (её описание, фотки, цену) с информацией на сайте производителя или в магазинах вашего города. если производитель не имеет своего сайта — я бы не стала покупать, ну или точно не оплачивала бы без примерки. я заказывала в Ламоде зимние ботильоны Анретани и по качеству получила то что ожидала — натур.мех+натур.кожа+натур.замша, правда привезли только на 10й день вместо обещанных 2х-8ми, да ещё на размер больше. но всё равно взяла — так как очень надо. а то что на размер больше, думаю в моём случае можно вставить меховую стельку. свой мех там не очень плотный.

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, Людмила! Приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства! Если товар Вам не подходит, его всегда можно вернуть. Возврат возможен в течение 1 года, если товар надлежащего вида. Также Вы можете померить обувь при курьере, и если вам что-то не подойдет, то просто отказаться от товара и вернуть курьеру.
      С уважением,
      Лиза Сапожникова.

  310. Олеся:

    Не вводите людей в заблуждение-это про тех, кто пишет о курьерской доставке с частичным возвратом. Частичный возрат, возможен только по Москве и области, что же касается регионов, то частичного возврата нет, или все или ничего, правда при этом платить за доставку не надо, если отказ. А заказывать удобнее и дешевле всего, выбирая доставку-самовывоз, приехал померил, что подошло забрал. нет, возращаешь, и за это удовольствие смешная цена порядка 300-400 рублей, в зависимости от региона. Качество обуви (у меня из всех заказов) отличное, так, что заказывайте!!!!

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, Олеся! Услуга частичного возврата доступна во многих городах России, также это зависит от курьерской службы, которой вы решите воспользоваться. В разделе “Способы доставки товара” на сайте Lamoda.ru указана более подробная информация о городах, где возможен частичный возврат. Доставка в любой регион бесплатна при выкупе части заказа. При полном отказе, стоимость доставки — 200 рублей. Также можно воспользоваться самовывозом. Выбирая самовывоз, Вы можете отказаться от заказа как полностью, так и частично. При этом доставка будет абсолютно бесплатной.
      С уважением,
      Лиза Сапожникова.

    • Наиль:

      Заказывал два пуховика luhta на выбор, да один оказался коротким (на рисунке не понятно)
      Оплатил за один, второй курьер забрал. Город Уфа. Доставка была бесплатная( более 5000 руб) Все ясно и понятно и удобно.
      Второй заказ делал с доставкой в постмат, потому что точно знал модель и размер (джинсы Wrangler у них нет проблем с ними) опять все быстро и бесплатная доставка

  311. julpol:

    Мой первый опыт с этим магазином прошел не совсем удачно. Первый раз заказала 12 пар обуви по акции для себя и мамы, привезли обувь где-то через неделю. При разговоре с оператором, меня предупредили, что могу всю обувь померить и то, что не подошло сразу вернуть курьеру. Но не тут то было, курьер вручил мне коробки, я еще по не опытности отдала сразу деньги, после чего собиралась примерить обувь, но курьер мне заявил, что не собирается ждать когда я все это примерю и быстренько свалил. Конечно в данной ситуации я сама стормозила, но это был вообще мой первый заказ в интернет-магазине и я не сразу сообразила как себя повести. После примерки оказалось, что 4 пары обуви из 12 мне не подходят по размеру и пришлось отправлять их обратно почтой за свой счет. Обувь они получили, прислали мне письмо, что деньги скоро будут, но денег до сих пор нет, потом еще одно письмо, чтобы я выслала реквизиты-я выслала, но денег до сих пор нет, потом еще письмо от 27 сентября, что деньги скоро будут, но их так и нет.
    На вопросы когда пришлют деньги мне уже даже не отвечают, не письма по электронке не реагируют.
    Что касается качества, тут претензий нет, та обувь, которая мне подошла прекрасного качества, удобная и комфортная.
    Потом я делала еще 5 заказов по различным акциям, обувь приходит в течении недели. Теперь всю обувь примеряю при курьере, если что не подходит тут же отказ, очень удобно. Качеством и ценами я довольна.
    Как же оценить. Думаю, что касается доставки, качества то это на 5, а вот что касается возвратов почтой и возврата денег, то тут 1.

    • Татьяна:

      julpol, у меня проблема тоже с возвратом денег. я Вас очень прошу поделиться информацией об их контактных данных (почтовый адрес, официальное название), я так поняла, что они ответили на Ваше письмо, потому что хочу отправить им письменную претензию на возврат или (если не вернут деньги) обратиться в суд. Пока не могу этого сделать, поскольку на сайте у них нет никакой инфомрации. Заранее спасибо большое.

      • Елена:

        Татьяна, у вас решился вопрос? Деньги вернули?

      • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

        Здравствуйте, Татьяна! Приношу Вам свои извинения за причиненные неудобства! Скажите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы я могла прояснить ситуацию с возвратом Ваших денежных средств. Вся контактная информация о нашей компании представлена на сайте в разделе “О нас”. По вопросам возврата обращайтесь на электронную почту claims@lamoda.ru. Также телефон круглосуточной бесплатной службы поддержки: 8 (800) 250-08-78.
        С уважением,
        Лиза Сапожникова

    • Елена:

      julpol, у вас решилась проблема с возвратом денег?

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, julpol! Приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства! В нашем магазине действует услуга бесплатной примерки. В следующий раз, когда сделаете заказ, сначала примерьте обувь и если что-то не подойдет, верните курьеру. Оплачивайте заказ только после того, как убедитесь, что заказ Вам подходит. Курьер должен 10-15 минут подождать, пока Вы будете примерять обувь. Скажите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы я могла убедиться, что деньги были Вам возвращены.
      С уважением,
      Лиза Сапожникова.

  312. Светлана:

    Советую этот магазин,я заказала и не желею!!! Обувь выбирала со скидкой да еще акция была,3 пары берешь,а платишь только за 2.Итого сделала 2 заказа на сумму 6600 получилось 7 пар обуви +доставка вошла уже в стоимость.Работа самого магазина на 5+ сразу позвонили подтвердили заказ сказали сроки доставки.Заказ поступил в срок через 10 дней,доставляется курьером на дом можно спокойно померить,если не подходит или просто не нравится отказываешься и платишь только за ту пару которую оставляешь. Мне вся подошла и человеку кто со мной заказывал,обувь вся хорошая и соответствует описанию!Заказывайте не бойтесь вкрайнем случае можно отказаться, да еще можно заказывать несколько размеров и уже при наличии выбирать!

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, Светлана! Очень рада, что Вы остались довольны покупками. Ждем Вас снова на Lamoda.ru, ведь у нас всегда много интересных и выгодных предложений!
      С уважением,
      Лиза Сапожникова.

  313. smy:

    Главный недостаток таких магазинов это отсутствие возможности примерки, но цены компенсируют это неудобство… 🙂

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, smy! Наш магазин предоставляет услугу бесплатной примерки. Вы всегда можете заказать несколько пар обуви, чтобы померить их. Если Вам что-то не подойдет, Вы можете это вернуть. При покупке хотя бы одного товара из заказа доставка абсолютно бесплатная!
      С уважением,
      Лиза Сапожникова.

  314. marusia_2009:

    Очень интересный ссайт-магазин, но боюсь заказывать, а вдруг не подайдет), а сдругой стороны цены доступны, очень заманчиво)))

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, marusia_2009! В интернет-магазине Lamoda.ru Вы всегда можете заказать несколько пар обуви, чтобы померить их. Если Вам что-то не подойдет, Вы сможете это вернуть. При покупке хотя бы одного товара из заказа доставка абсолютно бесплатная! Также на нашем сайте Вы найдете шаблон размеров, распечатав который Вы сможете узнать нужный Вам размер обуви.
      С уважением,
      Лиза Сапожникова.

  315. Сергей:

    классная идея покупать так обувь. можно указать какие критерии тебе конкретно нужны. и он выдаст. уже не раз заказ делал через инет. но всё хорошо и удобно. мне нравится

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, Сергей! На нашем сайте Вы можете выбрать обувь по цвету, размеру, брендам и сезонам, что значительно упрощает поиск нужной модели. Заходите на Lamoda.ru, ведь у нас всегда много интересных и выгодных предложений!
      С уважением,
      Лиза Сапожникова.

  316. Улька:

    Отличная идея разделять товары на категории не только по фасонам но еще и по ценам и размерам, а то понравится что-то а потом разочаровываешься что модель не по-карману или не лезет.

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, Улька! На нашем сайте Вы также можете выбрать обувь по цвету, брендам и сезонам, что значительно упрощает поиск нужной модели. Заходите на Lamoda.ru, ведь у нас всегда много интересных и выгодных предложений!
      С уважением,
      Лиза Сапожникова.

  317. Luafel:

    Не знаю, насколько удобно выбирать обувь в интернет-магазине, но в последнее время это становится всё популярнее. Наверное, стоит попробовать.

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, Luafel! В интернет-магазине Lamoda.ru огромный выбор обуви, а также одежды и аксессуаров. Вы всегда можете заказать несколько пар обуви, чтобы померить их. Ждем Вас на Lamoda.ru, ведь у нас всегда много интересных и выгодных предложений!
      С уважением,
      Лиза Сапожникова.

  318. shmvet:

    У меня с покупкой обуви всегда проблемы из — за размера ноги. У меня 41 размер и в нашем городке часто нет понравившейся мне модели моего размера. услугами интернет — магазина обуви пользовалась уже не один раз, все устраивает, претензий нет. Все размеры, огромный выбор. Большое спасибо.

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, shmvet! В интернет-магазине Lamoda.ru Вы всегда можете заказать несколько пар обуви, чтобы померить их. Если Вам что-то не подойдет, Вы сможете это вернуть. При покупке хотя бы одного товара из заказа доставка абсолютно бесплатная! Также на нашем сайте Вы найдете шаблон размеров, распечатав который Вы сможете узнать нужный Вам размер обуви.
      С уважением,
      Лиза Сапожникова.

      • Юлия:

        Лиза, Вы робот — в лучшем случае, в худшем — дура. Извините, конечно….Неужели непонятно, что уже никто не верит в возможность вернуть свои деньги, а ваша компания успешно обманывает остальных и дальше! Честнее бы было, если б и не обещали никаких возвратов по почте, просто доставка и все, либо изначально не забирать у курьера. Все! Зачем обнадёживать в том, чего не исполняете?

  319. Наталья:

    Все таки покупать обувь в интернет магазине я бы не решилась.Ведь подбор слишком индивидуален.Редко у кого стандартная нога.Вот если бы можно было померять образец модели,а потом выбрать нужную расцветку в интернет магазине,то было бы нормально.

    • mts:

      Я, думаю, что тоже не купил бы обывь через интернет. Тут в «живую» тяжело выбрать, причем может подойти как 43, так и 44 размер обуви, а если кеды покупать, то может оказаться и 46.
      Идея, думаю, в целом хорошая, но не многим она подойдет.

      • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

        Здравствуйте, mts! В интернет-магазине Lamoda.ru Вы всегда можете заказать несколько пар обуви, чтобы померить их. Если Вам что-то не подойдет, Вы сможете это вернуть. При покупке хотя бы одного товара из заказа доставка абсолютно бесплатная! Также на нашем сайте Вы найдете шаблон размеров, распечатав который Вы сможете узнать нужный Вам размер обуви.
        С уважением,
        Лиза Сапожникова.

        • Юся:

          При этом если оплатил заказ картой, денег не дождешься

          • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

            Здравствуйте, Юся! К сожалению, наша служба возврата работает не идеально. Однако мы учитываем все замечания наших клиентов, благодаря чему улучшаем нашу работу. Спасибо за понимание!
            С уважением,
            Лиза Сапожникова.

        • Наталия:

          Да? Сегодня с курьером доставили заказанное мной платье, маломерка китайская, заказывала 48 размер, привезли 44 размер. На сайте, это платье, а в реальности комбинация прозрачная. И еще курьер 300р. слупил, за то что я это выкупать не стала! Ваш магазин редкий лохотрон, заказывала первый и последний раз. Так что не нужно тут сказки рассказывать, у вас китайский контрафакт продается, а покупатели вам 300 р. должны оплачивать, за то что им этот контрафакт привезут и покажут. Сочувствую всем, кто у вас на большие деньги попал.

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, Наталья! В интернет-магазине Lamoda.ru Вы можете заказать несколько моделей обуви и померить их. Если Вам что-то не подойдет, Вы можете смело это вернуть. При покупке хотя бы одного товара из заказа доставка абсолютно бесплатная! Также на нашем сайте Вы найдете шаблон размеров, распечатав который Вы сможете узнать нужный Вам размер обуви.
      С уважением,
      Лиза Сапожникова.

      • наталья:

        я терешина наталья сергеевна 7.11 вернула на варшавское шоссе в офис сапоги детские 2400р затем 8.11 мне пришло смс на телефон где вы написали что отправили мне деньги на реквезиты моей карты сбера.денег до сих пор нет.если бы вы отправили мне деньги они в течении 3х суток оказались у меня но этого не произошло!!!я звонила в сбербанк где мне сказали что зачислений не было!!это что обман?я звоню каждый день вам на линию где меня постоянно обманывают что со мной кто-то свяжется.но никто ниразу мне не позвонил за неделю!сколько можно еще терпеть это????прошу разобраться в моей ситуации.мой тел 8916 592-66-20 наталья
        да и ваша электронная почта которая указана на вашем сайте заблокирована.что это такое?!!!

  320. Елена:

    Обычно мучаюсь с подбором обуви- то модель не подходит, то размер с привычным не совпадает. Услышла о магазине ЛяМода и собираюсь попробовать заказать, судя по информации и отзывам- удобная штука, Заглянула на сайт и мне очень понравился ассортимент. Получу отпускные-и за обувью

    • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

      Здравствуйте, Елена! На нашем сайте и правда огромный выбор обуви) Ждем Вас на Lamoda.ru, ведь у нас всегда много интересных и выгодных предложений!
      С уважением,
      Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru.

      • Жанар:

        Здравствуйте,Лиза.
        Я отправляла в Лямоду письмо с просьбой отменить заказ 20121221-278675.
        Надеюсь,что Вы отменили заказ.
        Спасибо.

        • ann:

          ЗДРАВСТВУЙТЕ! Подскажите-ка мне,пожалуйста,а если я закажу несколько вещей на LAMODA/RU ,примерю их все,и ни одна мне не понравится,то что тогда?Курьер просто уедет и это окажется для меня бесплатным?

        • иван:

          подскажите я сделал заказ вчера и даже не знаю можно ли отменить его???

      • Наталья:

        Здравствуйте, Лиза! Отправила заказ на Лямоду буквально 20 минут назад. Очень хотелось бы отменить заказ не дожидаясь курьера!

        • Кристина:

          Наталья, и правильно делаете — с ними связываться и ждать курьера — себе дороже.

          • Елена:

            точно, точно. Я не дождалась вовремя курьера и отказалась от обслуживания. Позвонила и пожаловалась, что курьеры оооочень плохо работают(((((

      • Карлыгаш:

        Здравствуйте. Второй месяц не могу вернуть деньги за возврат товара. Скажите куда обратиться. Знаю, наверно, всех специалистов по именам, так как каждый раз слушаю байку от разных людей. От того, что деньги отправили — ждите, до — не вижу вашего заказа.
        Спасибо.

        • Елена:

          Делала заказ в интернет-магазине «Ля мода» (117105, Москва, ш. Варшавское, д. 9, стр.1, эт. 1)Номер заказа — RU131026-481908. Заказ я вернула магазину, на складе товар оказался 16.11.2013 года. И до сегодняшнего дня мне не возвращены деньги за товар. Жалобы, которые я оставляла на сайте остались без внимания, операторы бросают трубку, или просто отказываются отвечать на поставленные вопросы, ссылаясь на то, что у них нет никакой информации.

        • Михаил:

          Нам с женой пришлось съездить в Москву (попутно), чтобы вернуть деньги. А сапоги за 2400 руб. нам прислали такие же, какие на китайских рынках продают по 600 рублей. Сволочи! Даже в офис пускать не хотели. Аферисты, короче. Не вздумайте у них покупать чего-нибудь! Интересно, куда смотрит московская прокуратура? Наверное, в доле работают. Делятся.

        • Алла:

          Будьте осторожны!!! Заказ на 13.01.15 г привез курьер Руслан сам вскрыл пакет у меня в квартире при моих родных,оказалось что платье не то что я заказывала , вернула пакет ему сразу,он с ухмылочкой обвинил меня в подмене и даже написал заявление в полицию,хотя все это время находился у меня в доме и я пригласила его осмотреть комнату! Если кто то так же пострадал пишите kostromina .nika@ya.ru

      • Елена:

        Делала заказ в интернет-магазине «Ля мода» (117105, Москва, ш. Варшавское, д. 9, стр.1, эт. 1)Номер заказа — RU131026-481908. Заказ я вернула магазину, на складе товар оказался 16.11.2013 года. И до сегодняшнего дня мне не возвращены деньги за товар. Жалобы, которые я оставляла на сайте остались без внимания, операторы бросают трубку, или просто отказываются отвечать на поставленные вопросы, ссылаясь на то, что у них нет никакой информации.

        • ЮраГроза:

          Елена у меня вот такая ситуация приключилась. Купил 2 недели назад через купон http://gdemoiskidki.ru/coupon/lamoda-ru/skidki-do-70-na-modnye-platya_3472/ своей дочке 2 платья, одно не подошло по размеру, а вернуть всё никак не могу по сегодняшний день.

      • виталина:

        здравствуйте! я отправила заказ третьего числа,и мне на почту пришло уведомление о том что,мой заказ пришел,но мы ходили в центральную и на нашу почту там говорят что посылке еще нет,как это понимать?

      • Жанна:

        21-го февраля, отправила возврат по почте. Заказывали ботинки мужу, размер не подошел. Возврат был оформлен по правилам, был выбран способ возврата денежных средств по почте. 7-го марта на электронную почту пришло сообщение что посылку получили и в ближайшее время совершат возврат денежных средств. 11-го марта мне на телефон пришло сообщение что сумма в 3.390 руб отправлена. Ждала я до 25-го марта практически каждый день выстаивала длиннущую очередь на почте чтоб в очередной раз мне сообщили, что нет никакого перевода на мое имя. 25-го марта позвонила в службу поддержки покупателей магазина Ламода, оператор проверив информацию по моему заказу сообщил, что деньги так и не были отправлены по неизвестным причинам, и уверял что в ближайшие дни возврат мне будет осуществлен. 27-го марта мне снова пришло сообщение на электронный ящик, что деньги отправлены. Далее ситуация повторяется, я периодически хожу на почту, в надежде что у данного магазина заиграла совесть и в этот раз они меня не обманули. НО!!!! До 8-го апреля так и не получив свой законный возврат, звоню снова на их номер. Объяснив ситуацию оператору, она меня попросила оставаться на линии чтоб проверить информацию, прождала минуты 4-5, после паузы со мной уже разговаривал другой оператор!!!!! Ни одного извинения! Оператор мне сообщает что по ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ МНЕ СНОВА НЕ ОТПРАВЛЕН ВОЗВРАТ!!!! и что мне его ОБЯЗАТЕЛЬНО ОТПРАВЯТ!!!! Я сообщила что не могу постоянно ходить на почту, выставить очередь, потому что на 6-ом месяце беременности…НО сегодня уже 16-ое апреля, перевода до сих пор нет!Как так можно?!!! Я уже два месяца не могу получить свои законные деньги! Буду обращаться в Защиту прав потребителей, далее в прокуратуру! И везде оставлю свой отзыв, чтоб остальные люди не заказывали у вас ничего!!!!

        • Екатерина:

          Хватит писать чушь про Ламоду,делала возврат ,деньги вернули.Сумма 16.800рублей,перевели почтовым переводом.Почитала здесь отзывы и боялась что не вернут.Ездила на м.Маяковская ,что бы вернуть товар 02.11.14 .Деньги пришли 11.11.14.Так что никаких задержек,не знаю может в Москве так быстро.Но сделала вывод,не надо верить всему что пишут.Пользовалась и буду пользоваться этим магазином!

          • Алексей:

            Дорогая Екатерина! Вам за Ваш отзыв полагается приз. Позвоните нам, закажите что -нибудь на сумму 16800 рублей и получите его в удобное для Вас время

      • Алия:

        Я бы не сказала , что есть огромный выбор , с обувью у вас туговато, туфли все на шпильках, редко на каблуках, я понимаю, что сейчас шпильки в моде, поверьте на них очень трудно ходить даже молодежи. И платьев у вас мало, выбора нет, все короткие или маленькие, почти все черные или темные. Не спорю очень удобно, тут же отдаешь , если не понравилось. Возврат быстрый , почти как молния и деньги тут же на карту подают. Сервис высший конечно. Но ассортимент слабый. На других сайтах, российских не буду рекламировать. Выбор огромный , но они не у нас. Я брала туфли красивые у вас таких близко нет, размер большемерил. Да я так замучилась отправлять , курьерская дорого. Еще забыли отдать мне чек. По ходу еще за доставку туда и обратно не дешево потеряла. Короче неудобно. Я понимаю содержать такой интернет магазин невероятно дорого. Но получилось же у вас. Расширьте плиз по возможности ассортимент. Или не берите все подряд . Но мне повезло на летние сабо, я почти за копейки набрала кучу. На том сайте, о котором я пишу они стоят в десять раз дороже. В любом случае спасибо , что вы у нас уже есть, кстати первые в таком удобном для нас виде. С уважением из алматы.

    • Екатерина:

      Даже не думайте что либо покупать в этом магазине! Качество низкое, много контрафакта по цене брендов! Если вернете товар денег обратно не дождетесь!!!

      • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

        Здравствуйте, Екатерина! Если товар, заказанный на Lamoda, не устроил Вас по каким-либо причинам, Вы всегда можете вернуть заказ с курьером в момент получения или по почте в течение 365 дней с момента получения.Срок возврата денежных средств определяется в соответствии со способом возврата и составляет не более 10 рабочих дней.
        С уважением,
        Лиза Сапожникова.

        • Наталья:

          Добрый день,Лиза!Хотела вернуть пару босоножек,которая мне не подошла с курьером,но мне менеджеры Lamoda.ru отказали.Отправила по почте,надеюсь деньги получить.Вторая покупка обуви пришла с браком(увидела,когда курьер уехал),видимо пытались заклеить,но не получилось.Честно говоря,качество оставляет желать лучшего и цена превышает стоимость своего товара.

          • Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru:

            Добрый день, Наталья! На нашем сайте в разделе доставки представлена подробная информация о том, с какой курьерской службой и в каких городах доступен частичный и полный возврат. Срок возврата денежных средств составляет не более 10 рабочих дней с момента поступления заявления о возврате (т.е. когда возврат придет на склад). Скажите, пожалуйста, номер заказа, я проверю состояние возврата.
            Приношу Вам извинения за доставленные неудобства!
            С уважением,
            Лиза Сапожникова.

          • Алексей:

            Тут чуть-чуть неправильно поясняет специалист. Вернуть с торговым представителем товар можно до покупки. Если уже купили, то возврат осуществляется либо по почте, либо через офис возврата. То есть, если вы купили вещь, а на следующий день к вам приехал торговый представитель, ему вернуть не получится.

        • анастасия клименко:

          здравствуйте! делала заказ на туфли своего размера, оказались маломерки сделала возврат. 11,012013 квитанция 00011 в посылке указала все как было написано в инструкцие. мне вернут деньги?! и еще за посылку пришлось отдать 416 руб. это получается за мой счет?! мой номер телефона 89638003258,

        • Анна:

          не более 10 рабочих дней??!Лиза, вы, по-моему, заблуждаетесь!я вот почти месяц их жду!ужасный магазин!!!!!!!!!!!!!!!!!

        • Надежда:

          Уважаемая Лиза, когда же мне все таки вернут мои денежки? СМС отправили, что мол деньги по вашему заказу № 20130526-122781 перечислили, а их все нет и нет. По Москве деньги приходят ооочень быстро, а тут их нет и нет. Прошу выслать мне платежное поручение. Так нет и его… Сдается мне, что их тупо и не отправляли… Наверное все таки придется в суд направлять иск о незаконном удержании денежных средств без начисления процента по кредиту.. А тут еще и попахивает неуплатой налога на прибыль вашей организацией, по данным вещам вы имеете внереализационный доход в размере ставки рефинансирования ЦБ РФ с удержанных денег. А таких как я , судя по отзывам, очень много. Удачи вашей организации и вашей бухгалтерии в решении данного вопроса с ИФНС№26..Данное сообщение мной будет оставлено на максимально большом количестве сайтах

          • Екатерина:

            Надежда, добрый день!

            Скажите, пожалуйста, ваше дело разрешилось? Вам вернули деньги из этого паршивого магазина Ламода? Подскажите поподробнее, как Вы действовали? Мне с октября 2013 года не возвращают 9400 руб. Сумма не маленькая! Уже проценты набежали ))) В магазин обращалась не раз. Они пишут, что платеж сделан, но банк мой отказал, деньги вернулись обратно. Они постоянно делают повторные платежи и пишут мне дату, когда он совершен, но платежку не присылают (просила неоднократно). Собираюсь тоже составлять заявления в суд.

          • Надежда:

            Екатерина, Да, вернули, но только после того как я составила претензию и отправила ее по эл.почте , до почты России даже не успела дойти, как они суетиться начали!!! Просто прежде чем в суд обращаться, Вам все равно необходимо претензию составить. Если хотите, могу текс выслать. Оставьте тогда просто тут свой мейл.

          • Екатерина:

            Надежда, спасибо за ответ! Я бы не отказалась от помощи написания текста претензии. Напишите, пожалуйста, на адрес katerina.shevchik@yandex.ru Хотя мне так хочется, чтобы нашлась на них управа….Заранее спасибо!!! Катя

          • юлия:

            Екатерина, Надежда , поделитесь текстом претензии пожалуйста ! чувствую без этого нечего и думать о возврате денег(((( tattoohome@mail.ru

          • Надежда:

            Надежда, поделитесь пожалуйста текстом претензии. Думаю, что иначе возврата денег не дождусь(( вот мой e-mail: Cool.coquette514@mail.ru

          • Екатерина:

            Всем, Всем, Всем!!! Сообщаю, что денежные средства от Ламода за возвращенный товар получила 06/02+ пени, которые к моменту возврата составили сумму покупки! ПОМОГ РЕШИТЬ СИТУАЦИЮ РОСПОТРЕБНАДЗОР!!! Сегодня получила подтверждение этого (ниже поясню).
            В конце декабря 2013 года оставляла заявку на сайте Роспотребнадзора с кратким описанием ситуации. В ответ получила от них запрос на реквизиты ООО Купишуз, которые так и не отправила. НО!!! Роспотребнадзор сделал своё дело, т.к. сегодня я получила по почте России письмо от отделения Роспотребнадзора с извещением о том, что по моей заявке мне выплатили деньги 06/02. Этим письмом они подтвердили, что мою заявку они всё-таки не оставили без внимания. Когда мне выплачивали сумму возврата + пени я не могла понять что подействовало, т.к я не отправила реквизиты. Оказывается Роспотребнадзор обошелся без этого. Для оформления возврата мне позвонил юрист из Ламода и пригласил в офис для выдачи НАЛИЧНЫХ!!!(особое внимание — наличных). Про это я тоже писала в заявке в Роспотребнадзора, мол почему мы-клиенты платим наличные, а получать возврат должны банковским переводом.
            Резюмирую. У всех у кого проблемы с возвратом от «очаровательного» магазина Ламода (ООО Купишуз) обращайтесь сразу в Роспотребнадзор. Оставляйте заявку на их сайте, и лучше сразу с реквизитами и юр. адресом ООО КУПИШУЗ — так будет правильно, и я думаю, ускорит процесс. Или копите пени 🙂 1% за каждый просроченный день возврата.

          • Ксения:

            Привет! Девочки мне тоже скинте плиз образец претензии fayst-86@yandex.ru

          • Евгений:

            Добрый день! пожалуйста по возможности пришлите текст претензии, у меня аналогичная ситуация.
            pandew@yandex.ru

          • Надежда:

            Надежда, можно и мне ваше письмо Ламоде в качестве примера. А то уже устала ждать от них возврата, хотя янесколько недель назад от них приходило письмо о том, что деньги переведены(( Да и операторы одно и то же все говорят.

          • Ольга:

            Девочки, а можно и мне текст претензии. Плиз

      • Оля Михеева:

        ну это не правда — касаемо возврата, — целый год покупала и, были случаи возврата,- всю сумму в короткие сроки на руки через курьера.

    • Инна:

      Недавно купила в этом магазине шлёпки (сандали) Melissa по цене 2 650 руб., а мама моя точно такие же увидела в ЦентрОбувь за 200 руб. Я очень расстроилась, к тому же лепестки на этих шлёпках (на правом и левом) разные (на одном больше, на другом меньше), хотя я заметила это не сразу.

    • Татьяна:

      Я делала заказ 17.01 в Lamoda на шубу
      По принятию заказов нет претензий,через 2 минуты перезванивают все уточняют, а по доставке просто ужас какой бардак!
      Все что бесплатно зло!
      Я бы лучше заплатила и была бы спокойна.
      Рассказываю мою историю
      Заказала шубу неделю назад в день доставки пришла смс что доставка переноситься по техническим причинам на 1-2 дня,в итоге и через 5 дней ни звонка,ни письма. Кроме того после заказала еще и футболку,ее как раз мне рады были на следующий день доставить но позвонил курьер и сообщил что не успеет приехать в установленный интервал,перенесли на следующий день доставку.Опять ни звонка, ни письма!Итак прошла неделя спустя звоню в Lamoda меня соединяли соединяли выясняли выясняли где что почему итак ничего про шубу не выяснили где она родная застряла. Зато футболка по из базе как написано была доставлена и даже оплачена.А я как понимаете, не в курсе даже кто ее благополучно оплатит и стал ее обладателем.
      Звонила, ругалась, в итоге бросила я это дело,поберегла нервы, просто никогда не буду больше с ними работать и советовать другим уж тем более.
      ЛЮДИ : Лучше заплатить чуть больше и подождать чуть дольше чем вот в такие касяки встревать!
      На ваше рассмотрение моя ситуация и совет не заказывать в этом магазине!
      Отвратительная организация курьерской службы !
      Татьяна

    • анастасия клименко:

      здравствуйте! хотела бы узнать историю моего возврата — делала заказ 09,12,12г на туфли — не подошли по размеру.получила посылку 10,01,2013г, оформила возврат как было написано в инструкции 11,01,2013. №клиента 50с47с183а9а5, № заказа 20121209-225061 когда поступят денежные средства и кто мне оплатит пересылку 414 руб

    • Евгения:

      Уже целый месяц жду возврата своих 3970 рублей!
      Отрапортовали, конечно, что перевод выслан (хотя платила за заказ я наличными). Где это видано, чтобы почтовый (к стати внутри одного города) перевод шел больше месяца???
      Связаться возможно только со статистами в лице операторов, которые, естественно, не владею ни информацией ни полномочиями. Свое руководство охраняют как зомби!
      В попытках добиться связи хотя бы с менеджером раз 20 уже рассказала свою историю Тане-Любе-Васе-Пете…
      Результата — ноль!!!
      Впрочем, как и денег!
      Требования самим связаться со мной для выяснения обстоятельств, проигнорированны также!
      Видимо это вполне естественно для работников этой компании — плевать на клиентов!
      Собираюсь для начала написать на LAMODA.RU жалобу в Роспотребнадзор.
      Давненько я не сталкивалась с подобным непрофессионализмом и пренебрежением к клиентам.

    • Заира:

      На сайте мне понравились топсайдеры по хорошей цене и решила купить их. Заказ сделала 31 июля, перезвонили мне через секунду, очень мило подтвердили заказ, договорились на 1 августа, обещали, что курьер позвонит за час (для меня это было принципиально важно, т.к. я в этот день работала). На следующий день утром мне звонит курьер и говорит, что уже приехал(!), на что я прошу подождать его несколько минут, потому что я занята, к тому же он не позвонил за час и не предупредил, а он по-хамски отвечает, что ждать он меня не собирается!!! Звоню в Ламоду, сообщаю о том, что случилось и прошу, чтобы мне доставили мой заказ как было условлено, но мне предлагают доставку на завтра. Меня это «завтра» не устраивает, заказ я отменяю. Причем ни с кем не ругаюсь, понимаю, девушка на телефоне ни в чем не виновата. Этим же вечером мне звонит некая Дарья, извиняется, и обещает, что заказ мне будет доставлен 5 августа без всяких проблем… я соглашаюсь… уж больно топсайдеры хороши)) И что бы вы думали?! 5 августа доставки нет! Звонка нет! Полный игнор! Жду, жду, не дождусь, звоню сама 7-го… опять извинения… опять давайте на другой день… опять соглашаюсь, но сумму мне уже озвучивают больше чем было в моем начальном заказе!!!!! Это полное издевательство!!! Ламода показала мне отсутствие профессионализма, плохой сервис и незаинтересованность в клиентах!!!

    • сергей:

      не купитесь. отвратительное качество. сделал заказ RU131030-295961. откровенный китайский брак. стоимость репутации фирмы 396 рублей который не захотели вернуть за отправку.но людям тысячи не возвращают. вас будут долго кормить 48 часами. москвичам проще они могут обращаться в отдел защиты прав потребителей а лучше в полицию по месту нахождения этой шаражки. не рекомендую делать здесь заказы.потеряете веру в качественные товары нервы и деньги

    • Ирина:

      Я пользуюсь услугами магазина Lamoda уже 2 года. Не было никаких нареканий, один раз курьер просто не успевал из-за больших пробок. Мне нравится, что можно выбрать до 10 наименований(можно брать 2 размера), если нет уверенности, что вещь подойдет. В случае если Вы ничего не берете оплачиваете только 200 руб курьеру. Вещи качественные, вообщем всегда есть, что можно выбрать. Спасибо этому магазину.

    • Алексей:

      Давайте ,давайте — подборка обуви покажется вам просто сказкой после общения с Ла модой .Мне одного раза хватило, когда мне привезли не тот, размер что я заказывал, слупили доставку а на претензию даже не удосужились ответить и извиниться

Оставить комментарии и отзывы

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